華帝退款流程啟動一周風波不斷 回應:真金白銀無貓膩

　　“奪冠”退款流程啟動一周風波不斷　華帝回應稱真金白銀無“貓膩”

　　■本報記者 賈 麗

　　雖然世界杯已經落下帷幕，但華帝“奪冠退款”事件的精彩大戲仍在不斷上演。

　　法國隊奪冠當日凌晨，華帝宣布“奪冠退款”進入退款流程，外界頻頻點讚。然而其啟動退款流程一周以來，風波依舊不斷。

　　延遲發貨不給退、規則嚴苛無法退全款、退款變為退購物卡……外界質疑聲四起。

　　華帝內部人士接受《證券日報》記者採訪時表示：“退款活動全線啟動已進入第7天。截止目前，華帝線上客服已累計開工超168小時，累計受理申請超7000單，預計線上退款活動將在8月1日全部退款完畢。”

　　對於外界質疑，他稱：“此次華帝‘退款’條件的設定是為了防止漏洞，這是華帝行銷團隊多方考慮的結果，在活動開始前公司做了較為周全的預案。線上各平台退的卡，也是沒有任何折扣，都是公司‘真金白銀’花錢買來的。這次公司的所有退款流程都是按照規則來進行的，不存在所謂的‘貓膩’。”

　　退款方式惹爭議

　　該事件還要追溯到一周前。7月16日凌晨，法國以4：2擊敗克羅地亞奪得2018俄羅斯世界杯冠軍，華帝隨即宣布：“法國隊奪冠，華帝退全款”活動從即日起正式啟動退款流程。其中，線上退款是以購物卡方式退款，線下則是以現金方式退款。

　　華帝此次行銷確實讓其賺足眼球，有分析師認為，此次行銷事件給華帝帶來了“上億元的廣告效果”。退款啟動當天，華帝的“微信指數”是蒙牛的80倍有余，日環比劇增，為世界杯開賽以來的最高峰。

　　時至今日，2018年世界杯的熱度逐漸消退，但華帝的“退款”風波還是讓其繼續頻登頭條。而其中爭議最多的莫過於華帝的退款方式。

　　有消費者反映，部分經銷商在退款時將沒簽協定的顧客排除在外，線上平台的退款變成了“退卡”，這些都考驗華帝此次行銷的誠意。

　　對此，中國消費者協會7月18日通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲，其稱：“這個行銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾。”目前，該協會公開征集該活動引發的投訴，並向華帝公司發出約談函。

　　而華帝方面也回應稱，將切實履行承諾，並披露了退款進展及相關數據。“個別消費者存有的異議，主要集中在購買非套餐型號產品要求‘退全款’、未能滿足退款條件等方面。”

　　華帝副總裁韓偉表示：“消費者可集中登記後集中退款。我們也邀請中消協來監督我們退款，所有有問題的（消費者）都可以到中消協這裡來反映，中消協都可以幫助我們把關。”

　　“從華帝幾次回應來看，其反應也可謂快速。可見華帝對這次行銷事件還是較為重視的。不過，在活動期間，華帝還是應該將規則更為明確地告訴消費者，這樣會避免不少‘衝突’。”行銷專家洪仕斌認為。

　　退款宣傳存“貓膩”？

　　據了解，在華帝執行“退款”承諾過程中，有消費者質疑華帝退款存在問題的根本原因在於，其在宣傳中對規定沒有做詳細的介紹。

　　不過，對此，華帝方面認為，公司官網在5月31日當日發布了活動細則，且與目前的退款方式比較來看，並未出現規則的調整。在此次細則中，公司對退全款的具體方式都有說明，同時也列出了線上購買管道退全款的多個條件。

　　對於消費者的疑問，韓偉近日也再度回應稱，之所以要設定如此之多的條件，是要規避“無理由退貨”和“奪冠退款”之間的漏洞。“線上采取退卡的方式，保證了速度，而線下需要集中辦理，所以相對速度要慢一些。線上已經退款了50%，線下退款30%。”

　　“華帝發布的活動細則，確實有標注詳細的參加條件，並在天貓、京東、蘇寧等平台的退款方式都有明確說明。從這個角度來看，華帝在流程上並未出現問題。不過，華帝退款的條件較為嚴格，消費者應吸取此次教訓，在參加此類活動前了解清楚具體細則。”產業經濟觀察家梁振鵬表示。

責任編輯：張國帥