值機關閉後仍出機票，乘客起訴去哪兒網終審獲賠購票款

新京報訊（記者 王巍）購買機票並成功支付，到機場後發現在出票前2分鐘已關閉登機。乘客楊先生遂將銷售機票的去哪兒網訴至法院。今日（7月22日）下午，新京報記者從北京四中院獲悉，該院日前終審判決去哪兒網返還楊先生890元購票款，現判決已生效。

判決書顯示，楊先生起訴稱，2018年9月11日晚，其預訂了1張大連到上海的機票，當晚19時12分出票成功。但當其到機場辦理值機時，被機場告知該班機己於當日19時10分關閉登機。楊先生稱，自己當即撥打去哪兒網站客服電話，對方稱己出機票不能退票。

楊先生表示，自己當時著急，便重新購買了1張機票，退票事宜交由去哪兒網站處理。9月12日至9月22日之間，他多次與去哪兒網方面溝通。客服起初不退票，後來表示可原價退票並給200元代金券。對此，楊先生認為，依據《消費者權益保護法》，去哪兒網存在欺詐，起訴要求網站經營方趣拿公司返還機票890元並支付三倍賠償金2670元。

趣拿公司答辯稱，楊先生從搜索機票到支付票款是一個持續的過程，其在點擊搜索結果頁後，先後有三個操作頁面提示：“班機臨近起飛，請先到值機櫃台確認可以值機再預訂。”趣拿公司已經盡到了提示義務；此外，關閉值機後出票是系統原因，涉案機票是楊先生在第三方平台購買，無法核實代理系統為何在關閉值機後還會出票；同時，任何一方未將停止辦理值機的時間通知到趣拿公司網站，趣拿公司沒有能力提前獲得機場停止辦理值機時間。

一審法院認為，涉案機票預訂業務為“去哪兒網”自營，趣拿公司作為平台經營者應當承擔服務提供者的民事責任。趣拿公司在案涉班機關閉值機後繼續向楊先生提供該班機機票預訂服務，明顯超出了該項服務的有效期限，其行為構成違約，應當承擔違約責任。趣拿公司提供的服務雖然存在嚴重瑕疵，但其對臨近起飛時間的機票進行了彈窗提示並由用戶點選來看，趣拿公司對其提供的購票服務並無欺詐的故意。法院一審判決，支持楊先生要求趣拿公司退還其購票款890元的訴訟請求，駁回其其他訴訟請求。

楊先生隨後提出上訴。四中院二審駁回上訴，維持原判，目前該判決已經生效。

校對 陸愛英