如今步入4G時代，互聯網高速發展帶動一批新鮮事物湧現，在自媒體、抖音短影片這類內容創業大火的同時，另一類走情感粘性的各類社群也在悄悄崛起。上個周末，歐麥特凈水專家就在哈爾濱某母嬰社群中幫助解決了一例母嬰人群的痛點問題，贏得了社群成員的一致好評。
原來事情是這樣的，在哈爾濱的新手媽媽張女士反映，自家剛滿月的寶寶近來洗澡後皮膚上總會起白皮的問題，這一度引起了全家人的重視。「發現問題後，我特別擔心寶寶的皮膚健康。嘗試了調控水溫、換沐浴乳、給嬰兒浴盆消毒等方法，這個問題都沒有改善，我心裡急的不得了。」張女士這樣描述到。
「後來我在母嬰社區提出了這個問題，很多媽媽都跟帖評論，表示遇到過類似情況。問題提出後不久，歐麥特凈水產業的專家就在這條內容上做出了回復，指出問題發生的根源主要是在嬰兒肌膚嬌嫩，對水質要求較高，凈化不到位會導致寶寶皮膚髮乾起白皮等問題，新手媽媽可以使用母嬰專用軟水機來緩解。」在這個過程中，哈爾濱母嬰社群作為鏈接專家與用戶的紐帶，將新手媽媽的痛點反饋到凈水產業，並針對這一具體問題快速找出針對性解決方案，讓社群互動發揮出最大效能。
近年來，伴隨著「二胎政策」的開放以及90後、95後人群相繼踏入生育大軍，中國母嬰家庭群體的規模迅速擴大，涉及到衣食住行等方方面面的育兒難題紛至遝來。母嬰社群在此基礎上遍地開花，在哈爾濱的這隻母嬰社群還劃分有多個細分的社群種類，比如母嬰專家、孕產媽媽、寶媽寶爸、網紅辣媽等，總人數超過3萬，且規模還在不斷擴大。社群中提出了包括但不限於產前備孕、產後保健、母嬰用品選購、嬰幼兒科學餵養、啟蒙教育、親子關係維護等涵蓋母嬰育兒等方方面面的問題，為產業更好的洞察與滿足用戶需求提供了很好的樣本數據支撐，極大地豐富了母嬰用戶資料庫。
同時，該社群整合用戶、平台、品牌、產業等多方資源，為產業搭建了社群互動、鏈接用戶的管道，助力凈水產業通過互動精準挖掘用戶的生活痛點和需求，並以此為導向持續迭代產品和服務。在社群中收集到凈水器用水噪音、飲用水反覆被加熱、水質檢測難、水壓不足等生活用水痛點，並將其反饋給凈水產業，讓產業對現有產品進行更新迭代並研發提供更為系統的用水解決方案，使得用戶和企業在此期間獲得雙贏，為我們展現了網路社群的巨大潛在價值。
總結，以社群互動為基礎，吸引龐大的垂直用戶社群資源參與其中，構建品牌與用戶的多樣化互動場景，對用戶需求及痛點進行深度挖掘和滿足，同時以用戶個性化數據為助力，幫助產業快速觸達用戶、獲取用戶終身價值，從而重構用戶生態，在產業自我變革中實現快速超越，讓社群價值得以最大化凸顯。歐麥特凈水專家期待為用戶提供更好的服務同時，創造性開發出更多的合作共贏模式，為凈水事業貢獻自己的微薄力量!
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