上海高端親子游泳機構突然閉店，家長剩餘課時費近400萬

作者｜芥末堆 知風

編輯｜芥末堆 吉吉

近日，多位家長在黑貓投訴平台上爆料稱，親子游泳機構家盒子菲兒上海店（下稱“上海店”）突然閉店，現已“人去樓空，老闆失聯，家長無法履行退款申請”。據家長不完全統計，受影響會員達600多人，涉及金額數百萬。

芥末堆今日致電上海店負責人馬文軍，對方否認了上述說法。馬文軍表示，自己並未如網上家長所稱“失聯跑路”，而是確因資金問題受到房東施壓，且公司員工一直在與家長溝通。

馬文軍對資金緊張的情況作出兩點解釋，一是整體經濟形勢不好，公司從去年起裁掉了一批員工；二是此前在北京投資三四千萬的分店被拆遷，導致北京、上海、深圳、青島等多地的門市運營受到影響。

遭房東拉閘斷電，門市暫停營業

吳欣是上海店的老會員，在2016年初便報了該店的親子游泳課程。她告訴芥末堆，家盒子菲兒在上海屬於高端親子游泳館，之前“也是因為質量可以才參加。”

通常在周末帶孩子上課的吳欣，這周五並未像以前一樣收到教練的上課通知。3月1日，她來游泳館上課時，卻發現門口貼著一張《會員告知書》，顯示該店已自2月27日起暫停營業。

《會員告知書》中稱，“由於眾所周知的原因，家盒子的資金鏈面臨問題，特別是由於來自上海店房東的壓力，導致上海店可能永久關閉。”

對於暫停營業的原因，上海家盒子店解釋說，“房東在無任何事先通知的情況下，於2月26日突然對上海門市施以拉閘斷電，導致門市無法正常經營。”

吳欣告訴芥末堆，她的會員账戶內約剩餘有3萬元的課程。她聯繫上教練以及銷售，得到的回復是“沒事，安心一點，繼續上課等等。”吳欣後來被拉到家盒子維權群中，截圖顯示該群已有498名家長。

另一位家長王瑞表示，她購買了2萬多的課程，剩餘課時費約有8000多元。王瑞提供了一份家長自發統計的表格截圖給芥末堆，截圖顯示，家長剩餘課時費從3000元到40000元不等，192名已填寫家長總課時費約為287萬。

王瑞還補充了其他一些細節。“上海這邊，從大概去年10月份開始不斷地有老師走，教練走，然後銷售走掉，包括阿姨也沒有了。此前提供的餅乾水果等食物也沒了。”此外，去年9就就有家長前來要求退費，但一直沒有要回。

種種跡象讓多位家長認為“家盒子欺詐消費者”，且“有意隱瞞經營狀況”，難以退款則是為了“拖延時間”。王瑞表示，已有一部分家長準備起訴上海店。

負責人否認跑路，稱將繼續協商盡早恢復運營

3月3日下午，芥末堆致電上海店負責人馬文軍。馬文軍表示，上海店被房東切斷電源後已暫停營業，目前員工均在家中等待。

至於租金問題，馬文軍稱，上海店租金需要預繳三個月，此外還需保證金；實際所欠租金並不多。“上海那邊經濟不太好，所以經營上確實挺困難的。之前也跟房東協商過，希望他再給我一點時間。”為了應對資金壓力，上海店從去年起開始裁員，將員工人數從最多的30名縮減至約20名。

去年，馬文軍花費三四千萬投資的一家北京分店被拆遷，這也導致了後續資金運轉困難。家盒子菲兒原先在北京有4家分店，在上海、深圳、青島各有一家。目前北京只剩兩家在營：除被拆遷的一家外，西直門市目前也已暫停運營十多天。

馬文軍告訴芥末堆，去年青島萬象城店也因租金問題暫停運營，但在與房東協商後得以繼續開業。“現在確實是18年情況太差了，我身上已經沒有什麽錢可以再掏出來。所以我才跟他協商，說你能不能再讓我開幾個月這樣，就不要影響會員。”

據馬文軍的說法，目前家長剩餘課時總量在兩萬節左右，平均每節課是200元。由此計算，剩餘總課時費近400萬元。對於家長爆料稱無法退費，馬文軍表示，所上課程在三節課及以內方可申請退費，許多家長不符合退費條件。

芥末堆就退費問題谘詢了兩位律師，他們均認為家長在暫停營業階段可以提出退費申請。北京京航律師事務所律師曾憲湘表示，無法退費有霸王條款之嫌。京衡律師事務所律師余超告訴芥末堆，“這個是合約法規定。如果（家長）簽這個合約，合約上說是上了三次課之後就不退錢，那麽這個條款是明顯地加重消費者義務，然後免除自己責任。這種情況下可以確認這個條款無效。”

馬文軍稱，給兩千多平的上海店投資了1500萬。因此，他表示自己不會像網上所言“跑路”。至於後續處理，馬文軍稱將繼續與房東協商，爭取盡早恢復上海店運營。

芥末堆注：家長吳欣、王瑞為化名