家電維修暗藏貓膩 按說明書查找維修電話仍遇“李鬼”

家電維修暗藏貓膩 應通過企業官網或消保委部門查詢正規維修點‘

IT時報記者 丁曉東

今年的央視3·15晚會上，家電售後服務坑人的情況被曝光。特約售後人員利用各種手段高價推銷不必要的配件器材以賺取高額提成，以及小病大修、虛假維修等，成為不少維修中心的慣用伎倆。

記者調查發現，家電維修亂象遠不止如此，光是一個維修電話，就藏著不少貓膩。

因為通過網絡搜索的方式屢屢遭遇“李鬼”，所以現在不少用戶“返璞歸真”，遇到家電故障時通過產品說明書上的電話進行報修。不料，這種方式也藏著許多坑。

說明書上的維修電話也不靠譜

不久前，楊小姐家中的洗衣機出現了脫水故障，為了避免被不良維修網點坑騙，楊小姐特意找來產品說明書，並給說明書上的一家維修網點打去了電話。

“在電話中我和對方確認其是否為官方維修網點，得到了肯定的答覆。”楊小姐說道。當天，修理人員來到楊小姐家中，查看一番後提出要收取500元配件更換費用，隔天可以正式維修。雖然對修理人員未修理先付錢的要求感到奇怪，但是出於信任的心理，楊小姐支付了這筆費用。

不料到了第二天，修理人員沒有按照約定上門維修。楊小姐撥打了維修師傅的電話，一直無人接聽。楊小姐越想越不對勁，回想起來，前一天維修人員上門時未佩戴工作證，隻留下一張無任何官方信息的“售後服務憑證單”。於是，楊小姐再次致電維修網點，不料說明了情況後，對方直接掛斷了電話。楊小姐本想去維修網點上門“討說法”，但查詢後發現該地址不存在維修網點，楊小姐這才意識到自己遇到了騙子。

張先生也有類似的遭遇，最近他家的熱水器發生了故障，於是撥打了說明書上所留的一家維修網點電話，結果上門維修的人員收取了400元修理費後，根本沒有處理好問題。張先生報警後，得知該維修電話早已不是官方電話。

熱水器企業給張先生的解釋是：“廠商對於授權的維修網點會進行考核，不達標的網點會被廠商撤銷。消費者可以通過官網查詢最新的維修網點電話。”張先生所找的維修網點，早就被撤銷了資格。

對此，家電維修行業資深人士趙濤（化名）告訴記者：“家電廠商特約維修網點經常會有變動，對於維修網點的變動，企業可能會在官網上注明，但是很難確保每一位消費者都看到變動消息，這才給了黑心的維修網點可乘之機。此外，部分網點由於地址變動等原因，可能隻保留了一個電話，其他信息都是假的，例如楊小姐遇到的情況，用戶後期很難維權。”

作廢的企業客服電話

被“有心人”利用

面對家電維修這塊大蛋糕，不僅已經失去官方特約維修資格的維修網點在渾水摸魚，還有不法分子盯上了企業棄用的客服電話。

王先生曾通過產品說明書上留下的客服電話報修家裡的櫃式空調，修理人員上門後直接索要2000元換配件的費用。王先生覺得對方報價太高，於是拒絕了對方，並且產生質疑。之後，王先生通過這家空調企業的官網查詢到，原來該品牌早已更換了客服電話號碼。

對此，趙濤告訴記者：“知名企業很少會更換客服號碼，但是由於售後維修網點搬遷，或者客服電話合並升級時，變更電話在所難免。”一旦客服電話變更後，不僅印在說明書上的電話會對用戶造成誤導，在網上也很容易查詢到舊的客服電話。

“注銷的客服電話，如果僅僅是無法撥通並不可怕，可怕的是被‘有心人’利用。按照工信部的規定，注銷的電話號碼會被回收入庫，一段時間後會再度釋放，如果該電話被‘有心人’申請成功，並將其作為廠商虛假的客服電話繼續使用，消費者很容易上當受騙。”一位行業內人士說道。

消費提醒

去企業官網查詢維修號碼

家用電器維修是每位消費者在日常生活中避免不了的情況，面對騙子層出不窮的新手段，消費者一定要擦亮眼睛：搜索引擎查詢到的維修電話可能是“李鬼”電話，一不小心就會中招；產品說明書上所留的特約維修點聯繫電話和企業官方客服熱線電話，也不能全信。

對於消費者來說，可以登錄企業官網來查詢維修點。在網上搜索某品牌維修電話或官網時，隻輸入品牌名稱即可，切忌加入太多修飾詞如“品牌維修電話”等等。消費者還可通過查詢官方加V微博的形式了解企業官網或者其他售後維修信息。

同時，用戶也可以通過消保委網站等查詢正規維修電話。比如在上海市消保委的官方網站上，提供了“消保委幫您找”服務，大家可以通過此服務查詢名表、家電、家庭裝飾、搬場、家具、汽車等相關企業的維修方式。

在維修過程中，如果發現維修人員有“虛假修理”或者“小病大修”的行為要注意保留證據，及時向廠家進行投訴。