風口之下，新零售賦能家裝行業的“七寸”在哪？

很多人都在尋找新零售賦能家裝行業的方式和方法，無論是主打概念，還是以技術賦能。不管怎樣，我都將以新零售賦能家裝行業的方式看做是互聯網紅利落幕之後，家裝人焦慮的主要表現。說實話，在互聯網家裝時代，用戶的家裝痛點和難題的確並沒有因為互聯網家裝的出現而減少多少，相反他們在家裝過程當中遭遇到的痛點和難題卻增加了很多。

導致這種現象出現的主要原因除了與互聯網技術無法從根本上破解家裝行業的痛點和難題之外，更大程度上是因為家裝行業的產業鏈過於漫長，僅僅只是改變家裝產品和服務與用戶之間的對接管道，而不去改變家裝行業本身的做法，只能換湯不換藥。於是，當互聯網身上僅存的那一點閃光點被淹沒，人們自然會選擇新的方式對家裝行業進行全新賦能。

新零售無疑是一個很好的方式。以阿里、京東、騰訊為代表的科技巨頭不斷加大在新零售上的布局自不必說，新零售本身所帶來的行業革新與嬗變無論對於哪個行業來講都是一個“香餑餑”。這對於已經陷入困境的互聯網家裝行業來講無疑是一個絕大的機會，如果抓住了新零售的風口，家裝行業就能夠徹底擺脫互聯網家裝的痛點和難題，重新收獲用戶的心，將家裝行業的發展引領到一個全新的時代。那麽，問題來了，新零售賦能家裝行業真的會奏效嗎？互聯網家裝遭遇到的問題真的能在新零售的視角下找到解決方案嗎？

毫無疑問，新零售將會是未來十年，甚至二十年的一個發展風口。新零售本身所帶來的行業大變革、大發展將會促使傳統行業發生翻天覆地的變化，抓住了新零售的風口，相當於抓住了未來很長一段時間的發展新風向家裝行業自然不會錯過這個絕佳的好機會，於是，我們看到很多的互聯網家裝平台都開始將發展的目光轉移到以新零售賦能為主導的家裝行業新發展的方向上來。但是，新零售賦能家裝行業的可能性存在嗎？它真的能夠從根本上破解家裝行業的痛點和弊病嗎？

壹

線上和線下打通的核心觀念為我們打開了破解家裝行業痛點的思考新方式。我們都知道，實現線上和線下的打通是新零售的核心概念。說得更加直白一些，所謂的打通線上和線下其實就是讓線上和線下的優勢和劣勢互補，最終消弭行業發展不平衡的狀態。對標電商，我們就會發現，在互聯網時代，實體商店的生存狀況很差，幾乎被電商逼到了牆角。但，線下的實體店並不是一無是處，它們帶給用戶的真切的購物體驗是線上店鋪無法達到的。正是因為如此，我們看到在新零售時代，線下的實體店其實被賦予了另外一個概念，那就是場景。基於線下的場景，用戶不僅能夠現場體驗商品，而且還能夠線上購買，線下提貨，甚至還能夠親自參與到商品的生產和製作流程裡。這對於用戶來講，無疑是一個非常吸引眼球的事情。於是，打通線上和線下自然而然地成為了新零售的核心概念之一。

反觀家裝，通過互聯網家裝的方式，人們選擇家裝的方式和途徑的確已經發生了很大的變化。傳統時代，人們選擇家裝通常是通過關係鏈、展銷會等方式來實現的，進入到互聯網家裝時代後，人們只需要拿起手機就可以選擇裝修產品、裝修服務和裝修公司。很顯然，人們獲取家裝的方式已經從以線下為主轉移到了以線上為主，但是用戶與家裝公司實現對接之後，設計、建材、施工等家裝的流程和環節依然需要通過線下才能最終實現。借鑒新零售時代打通線上和線下的核心概念，我們能規避掉互聯網家裝偏重線上而忽略線下的問題，通過以VR、AR為代表的新技術、以實際樣板間為代表的新場景、以用戶深度參與為代表的新體驗來減少用戶參與家裝具體流程的痛點和難題，真正將家裝行業的轉變從線上轉移到線下，最終實現線上和線下的完美統一。可以說，新零售的線上線下打通的核心概念為我們提供了一種破解家裝行業痛點和難題的全新思考方式。

貳

新零售時代所帶來的海量的新技術的應用讓家裝行業非可控的因素越來越少，標準化程度進一步提升。家裝行業的個性化和標準化似乎存在著一種不可調和的矛盾，照顧到哪一個，另外一個都會被忽視。新零售時代的來臨則為調和家裝行業的個性化和標準化的問題提供了一種全新的思考方式，這主要是通過新技術的應用來實現的。無論是大數據技術、雲計算技術還是人工智能技術，其實能夠在提升效率的基礎上，實現個性化和標準化的完美統一。

以大數據為例，傳統家裝時代和互聯網家裝時代每一個用戶的設計方案都是不一樣的，每一個設計方案之間也不存在必然聯繫，設計方案的個性化不僅讓家裝效率得到了降低，而且讓家裝產品浪費非常嚴重，建材、工人等環節由於不同的設計方案無法複用，最終讓家裝行業的效率無法提升。大數據時代的來臨則讓這個問題得到了緩解，並且讓家裝行業的效能真正得到了提升。雖然每一個用戶的裝修方案是不同的，但是在海量的大數據柯瑞，我們總是能夠找到用戶家裝需求當中共性的東西，通過將共性的東西進行標準化的處理，將個性化的東西進行區別化對待，不僅能夠為家裝上遊廠家提供了數據借鑒，更是讓用戶的個性化需求得到了滿足。困擾傳統家裝和互聯網家裝的痛點和難題，最終通過大數據的手段得到了一定程度上的提升和優化，家裝效率再度提升有了新的可能性。

除了大數據之外，人工智能、VR技術等新技術元素的加入都為我們打開了兼顧家裝行業個性化與標準化的鑰匙。通過新技術的持續應用，原本看似不可調和的個性化與標準化之間的矛盾有了解決的可能性。對於由於個性化和標準化之間的矛盾不可調和導致效率低下的家裝行業來講，無疑能夠看到提升效率的解決方案。

叁

新零售時代超越工種、行業和環節的大融合為破解家裝行業效率問題提供了解決方案。其實，製約家裝行業效率低下的根本原因是由於家裝行業漫長的產業鏈所導致的。正是由於家裝產業的產業鏈過於漫長，存在很多不同的工種，不同的流程和環節，所以才導致了不同的工種，不同的流程之間存在著很多藩籬，最終讓家裝行業的效率難以得到根本性的提升。進入到新零售時代，傳統行業當中看似涇渭分明的流程和環節在一定程度上得到了彌合，行業整合力度進一步增加，從而讓家裝行業的效率有了進一步提升的可能性。

在傳統時代，供求雙方的功能和作用是非常清楚的，即供給方就是商品的生產者和服務的提供者，需求方就是商品的需求者和服務的購買者。正是由於這種角色明顯，涇渭分明的角色的出現才導致了以大型電商平台為代表的B2B平台的出現。

家裝行業同樣如此，傳統家裝領域的供應方就是裝修公司、建材經銷商、設計公司和裝修遊擊隊，需求方就是需要裝修的業主。正是因為如此，當互聯網時代來臨，我們才看到了以土巴兔、齊家網為代表的大型互聯網家裝平台的出現。

無論是在電商領域還是在家裝領域，供應方和需求方的角色都是相當明確的，供應者只是一味地提供，需求方則是被動地接受，當供應方和需求方之間無法達成完美對接的時候，雙方的痛點便會出現。

進入到新零售時代後，供應方和需求方身上的涇渭分明的角色開始逐漸消弭。需求方不再只是被動地接受供應方提供的商品和服務，他們還會通過主動參與到商品和服務的生產過程當中來更好地了解商品和服務，並且為供應方更好地生產提供需求。供應方也不再一味地提供商品和服務，他們開始獲取數據、技術等能夠給自己賦能的東西，以便讓自己更好地為用戶提供商品和服務。

傳統時代看似涇渭分明的狀態逐步被融合，這種融合所帶來的直接結果就是行業本身元素和結構的重塑，最終帶來的將會是行業發展的再度提升和優化。家裝行業無疑能夠從新零售融合上獲得新的力量，在傳統家裝時代和互聯網家裝時代看上去漫長的產業鏈條，由於不同流程和環節的融合最終將完成縮短，最終將會帶來家裝行業效能的進一步提升。

新零售風口的來臨讓越來越多的行業看到了發展的新曙光，家裝行業同樣如此。互聯網家裝的換湯不換藥所帶來的痛點和難題迫切需要找到新的出口，行業內部的固有痛點和難題需要得到根本解決都在讓家裝行業需要新的改變。打通線上線下、海量新技術的應用、傳統行業架構的重塑都將會為家裝行業的發展帶來新的發展可能性，並將真正開啟家裝行業的發展新格局。

《輝常觀察》由資深撰稿人、專欄作者孟永輝創辦。專注深度思考與趨勢分析，長期關注行業研究。覆蓋百度、新浪、搜狐、界面、網易、騰訊等60家平台。微信公眾號：menglaoshi007