新零售，互聯網家裝的下一個機會

家，在每個中國人的心目中都佔據著相當重要的地位。家裝同樣是人們生活中的大事，從某種意義上來講，家裝行業的發展深度影響和改變著人們的生活方式。互聯網時代的來臨，將傳統的，僅僅只是依賴線下的家裝產品和服務的獲取方式轉移到了線上，借助互聯網的去中間化的作用，越來越多的業主開始比較方便、快捷地獲取到家裝產品和服務。

互聯網家裝便是在這種大趨勢下誕生的。借助互聯網時代來臨帶來的流量紅利，互聯網家裝在很短時間內便獲得了突飛猛進的發展，並且誕生了類似土巴兔、齊家網之類的互聯網家裝公司，資本參與其中，巨頭覬覦不斷，家裝行業這個看似傳統的行業裡開始煥發出勃勃生機。原本傳統、原始的家裝行業在互聯網技術的加持下變得活絡起來，家裝行業的效率同樣開始緩慢提升，一場家裝行業的效率革命開始上演。

然而，僅僅只是關注效率或許就已經偏離了家裝最本質的特點和意義，只有真正回歸家裝行業本身，關注落地和施工，才是家裝行業的根本所在。互聯網式的發展模式並不會讓互聯網家裝平台過多地關注施工，相對於流量的獲取和賦能來講，施工並非易事。正是因為如此，互聯網家裝或許注定就是一個進行時，而非終點，等到互聯網紅利消失不見，家裝行業還是要回到家裝行業本身。

於是，我們看到當互聯網紅利期已過，越來越多的家裝平台開始將發展的目光聚焦在家裝行業的具體流程和環節上，設計、施工、建材都是他們關注的重要方面。在新零售日漸成為一種發展趨勢的大背景下，以新零售的方式打開家裝行業的新局面，並且深度對家裝公司進行賦能，日漸成為一個趨勢。

新零售時代來臨，

互聯網家裝開始蛻變

毋庸置疑的是，互聯網家裝正在家裝從業者所拋棄，他們不再將互聯網家裝看成是他們殺入家裝行業的唯一利器。在新零售時代成為主流的大背景下，互聯網家裝同樣開始了與新零售的融合之旅。借助新零售的技術、模式和手段深度介入到家裝的具體流程和環節裡，互聯網家裝正在開啟一場全新蛻變。

家裝行業的改造對象開始從C端用戶轉移到了B端用戶。我們都知道，互聯網家裝時代主要是以獲取流量為主，大型的互聯網家裝平台在聚集了足夠多的流量之後，便開始進行流量賦能，土巴兔、齊家網等互聯網家裝平台基本上都是遵循這樣的規律來進行。借助流量賦能的方式，傳統家裝公司獲取流量的效率提升了不少，但是他們提供家裝產品和服務的方式並未真正改變。

僅僅只是改造家裝產品和服務與用戶對接和聯繫的管道，而不去改變家裝產品和服務本身的做法，僅僅只能在流量紅利期產生作用，等到流量紅利期已過，家裝行業依然要回歸家裝行業本身，而非僅僅只是停留流量的獲取與輸送上。借助新的技術、模式等方式來改變B端，從而推動家裝行業效率的再度提升成為未來的一個主要發展方向。

互聯網時代的大型流量平台，通過研發家裝行業的新技術、建構家裝行業的數據庫、整合家裝行業的新模式，再通過將技術、數據、模式提供給B端用戶，從而讓B端用戶獲得足夠多的改變，最終實現家裝行業效能的再度提升。家裝行業的發展開始從流量賦能進入到了深度賦能，由此，一個全新的家裝行業發展新階段開始來臨。

告別線上，回歸線下，家裝行業正在回歸本質。儘管互聯網時代的來臨將人們獲取家裝產品和服務的方式，從線下轉移到了線上，但是家裝行業始終都是一個偏重落地的行業。僅僅只是一味地擁抱互聯網，一味地進行流量賦能，而不是去改變家裝行業本身，家裝行業必然無法真正改變行業本身。

當新零售時代來臨，線上和線下的融合成為一種大趨勢，很多互聯網巨頭開始布局線下的場景，通過資本運作的方式不斷打造線下場景。在這種情況下，家裝行業的發展同樣開始了一場告別線上，積極擁抱線下的旅程。我們看到越來越多的家裝平台開始通過與線下的結合不斷深入到家裝的流程和環節當中，這或許才是家裝行業當中最應該改變的部分。

通過與線下一線的家裝公司建立聯繫，家裝行業開始了一場全新的蛻變。表面光鮮的流量大軍開始被實實在在的改變所取代，家裝行業開始回歸行業本身，並且通過行業的改變來獲得行業效能的再度提升。相對於流量的簡單和表層，回歸線下的家裝行業開始找到了正確的發展路線。在新零售時代，家裝行業開啟了一場從線上轉移到線上，從表皮轉移到內裡的過程。

告別原始和傳統，家裝行業開始變得新潮起來。家裝行業給人的印象始終都是一副老氣橫秋的樣子，即使到了互聯網時代，這種印象並未得到改變。因為雖然用戶在獲取家裝產品和服務的時候，體驗到的是VR、AR、全景漫遊、所見即所得等一些比較新潮的技術，但是這些技術僅僅只是一個銷售工具而已，等到業主真正裝修的時候，他們面對的依然是傳統的家裝公司，傳統的施工工人。

落後、傳統、陳舊依然是很多人對於家裝行業的既定印象。在人們的消費更新已然成為一種發展趨勢的今天，如果僅僅只是用傳統的家裝產品和服務來滿足當下的用戶需求，顯然有些過時了。通過新技術的加持，改變家裝行業的流程和環節，改變傳統家裝行業的設計方式、施工方式和建材生產方式，實現家裝行業真正意義上的蛻變。

家裝行業的施工工人不再是傳統時代的裝修遊擊隊，而是變成了產業化的施工工人；家裝行業的設計師，不再是每天用CAD、3DMAX等設計軟體抓耳撓腮設計的設計師，而是變成了能夠整合數據資源，並且加入自我設計靈感的新潮設計師；家裝行業的建材供應商不再僅僅只是根據自身對於市場的判斷而盲目進行行銷的人，而是變成了基於市場的大數據、用戶需求數據進行有目的生產的材料供應商……

或許，只有改變了家裝行業的內部流程，讓內部的參與者們發生了蛻變，家裝行業原本留給人們的傳統、落後、陳舊的現象才能蛻變。當新零售時代來臨，特別是互聯網時代的落幕，新技術的不斷崛起，它們或許能夠給家裝行業帶來真正意義上的成長。只有傳統家裝的那些元素改變了，家裝行業的產品和服務才能改變，家裝行業給人的印象才能從傳統、陳舊和落後，開始變得新潮起來。

家裝行業的功能和作用不再僅僅局限在裝修本身，而是開始與人們的生活方式聯繫在一起。無論是在傳統時代還是互聯網時代，其實家裝行業的功能和作用並未發生根本性的改變，裝修始終都是人們選擇家裝的主要原因。當新零售時代來臨，家裝行業傳統的裝修功能開始逐漸消失，特別是隨著精裝交付時代的來臨，家裝的裝修功能更是被進一步減弱。未來的家裝更大層面上代表的是一種生活方式，通過家裝，人們能夠獲得更大層面上的滿足。

人們生活當中的每一個環節都可以在家裝行業當中找到注腳，家裝成為人們生活的集合體和發散器。通過家裝，我們不禁能夠得到一個和我們想要的生活一樣的家，而且可以通過家裝與外部產生更多的聯繫。家裝過程當中用到的家用電器、家裝產品都是一個又一個與外界產生聯通的“物”，在萬物互聯的物聯網時代，家裝行業所承載的聯通外部的功能將會變得更加明顯。

互聯網家裝時代所建構的僅僅只是以住進去為主要目的的家裝體系將會開始被新的衍生性的功能所取代。對於家裝行業來講，對於自身功能和作用的拓展不僅能夠破解精裝交付帶來的痛點和難題，而且能夠讓家裝找到更多的發展可能性，從而將家裝行業的發展帶入到一個全新階段。

當互聯網時代結束，新零售時代來臨，互聯網家裝正在發生一場新的蛻變。僅僅只是借助技術手段來縮減家裝行業的流程和環節，而不去改變家裝行業內在邏輯的做法越來越失去市場。隨著資本的退潮，互聯網紅利的減退，我們在互聯網家裝蛻變，在新零售崛起的時候，找到適合家裝行業的全新發展方式或許才能將家裝行業的發展帶入到一個全新階段。

新風口下，

互聯網家裝的新零售蝶變在哪？

同互聯網時代僅僅只是進行簡單的去中間化不同，新零售時代幾乎所有的發展模式都是更加關注行業本身，而非僅僅只是關注概念上的創新。因為在互聯網時代，所有商業模式的終極目的都是為了改造C端用戶，而在新零售時代，所有商業模式的終極目的都是為了改造B端用戶。

當新零售日漸成為一個新風口，尋找互聯網家裝在這個風口下的新的蝶變機會，或許是未來一個時期家裝行業發展的關鍵所在。以互聯網家裝為鑒，我們或許能找到一條更加貼合實際的發展路線，而非僅僅只是一味地進行打概念、做行銷。

新零售時代的互聯網家裝將真正回歸到施工。施工始終都是決定家裝行業成敗的關鍵。再絢麗的圖紙、再顛覆性的模式、再炫酷的黑科技，如果缺少了施工上的落地和實施，所有的顛覆性的改造都將會廢紙一堆，沒有任何用處。當新零售時代來臨之際，互聯網家裝開始拋棄那些所謂的概念上的創新，開始真正回歸到施工上。土巴兔、齊家網等互聯網家裝平台都在朝著這個方向努力，只有真正回歸施工，將好的家裝產品、好的體驗提供給用戶，用戶才能會心甘情願地進行買單，而不是僅僅只是做概念上的文字遊戲。

回歸到施工上，其中最重要的一點就是改變傳統的施工模式，真正將傳統的那些裝修遊擊隊變成產業化工人，將傳統的那些施工工具變成黑科技，將傳統的建材供應邏輯變成有具體數據支撐的可控的產品供應。只有這樣，新零售時代的互聯網家裝才能在施工上有所創新，才能真正讓家裝行業的發展帶入到一個全新的階段。

家裝將不再僅僅只是家裝公司的事，以用戶深度體驗為前提的互聯網家裝新模式將會出現。我們都知道，新零售的一個最大的特點就是改變了傳統意義上的單純的產品和服務供給，而是讓用戶深度參與到產品的實際生產和流程過程當中，通過真正確立以用戶為中心的方式強化用戶對於上遊商家的監督和回饋，而不是簡單地接受商家的商品供應。

家裝行業同樣如此。傳統時代和互聯網時代，用戶僅僅只是一個被動接受的角色，而非一個主動回饋的過程。這種方式讓B端商家提供的產品和服務並不能夠真正滿足用戶的需求，最終造成了用戶痛點的產生和用戶體驗的下降。進入到新零售時代，特別是隨著人、貨、場重構，人在其中發揮的作用越大，體驗式消費開始逐漸代替被動式消費，從而將家裝行業的發展帶入到了一個全新階段。

新零售時代的互聯網家裝的蝶變在於，用戶開始主動參與到家裝行業的實際施工過程當中，不再僅僅只是將被動地接受，體驗卻是大打折扣。當互聯網家裝開啟新的蝶變之際，新零售時代的互聯網家裝首先要發生改變的便是用戶角色的轉變。

家裝不再是為了“住”，而是為了“活”。無論是在傳統時代還是在互聯網家裝時代，人們之所以會選擇家裝，其中很大一部分就是了住進去。在這個階段，快速、簡單、透明的裝修是他們追求的目標。因此，在這個階段，我們看到了互聯網家裝的去中間化帶來了源源不斷的用戶。因為這個階段，用戶的需求就是為了能快速住進新家裡。

進入到新零售時代，特別是用戶消費更新時代的來臨，用戶的需求已經從簡單地住進去，變成了住得好。在這個階段，我們如果還是按照傳統的供給模式來滿足用戶需求，勢必會產生用戶不適。通過主動參與到家裝流程當中，通過將家裝產品進行更加精準的劃分，進而滿足用戶的新需求成為一個主要發展方向。我們看到很多家裝公司和平台其實都在進行這種細化和分類，通過不同的產品來滿足不同用戶的需求，從而實現用戶“活”得更好的發展目標。

新零售時代的來臨為我們開啟了互聯網家裝的全新想象空間，僅僅只是按照傳統邏輯來進行家裝行業的產品供應正在失去市場。以新零售的風口所裹挾著的新技術來打開家裝行業更多的發展方向將會成為未來一個階段的發展重點，深挖與創新家裝模式，顛覆用戶體驗，或將拉開家裝行業發展的新序幕。

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《輝常觀察》專注深度思考與趨勢分析，長期關注行業研究。覆蓋百度、新浪、搜狐、界面、網易、騰訊等100家平台。微信公眾號：menglaoshi007