蘇寧流量去中心化應對之策：已招募100萬個社群

在經歷實體零售、電商零售後，中國零售業正探索如何將線上線下融合的發展之路。

“今年818購物節期間，蘇寧首家全數字化門市將落地南京。這家門市的攝影頭可自動識別消費者及商品，同步支持單人單账戶、多人單账戶等支付方式，RFID標簽將不再被需要。”7月25日，蘇寧易購總裁侯恩龍告訴第一財經記者，消費者走進門市，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。

上述場景的實現，背後是蘇寧科技大數據、人工智能、物聯網和蘇寧專有的人機耦合視頻互動等技術手段，結合蘇寧金融支付和風控平台實施落地。

記者了解到，蘇寧線下門市的店長可基於蘇寧科技大數據分析，進行智能選品、精準行銷並實時預測分析商品銷售情況，進行智能補貨，實現整個購物行為可視化、行銷精準化和物品陳列智能化。

截至2019年3月底，蘇寧易購合計擁有各類自營及加盟店面12329家，一季度新開1501家。2017年底，蘇寧曾啟動“智慧零售大開發戰略”，提出三年內布局互聯網門市達到2萬家左右、實現2000多萬平方米商業實體的落地。

“傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的，線上更像是虛擬數字，只有兩者疊加、融合的全場景零售，才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則。”侯恩龍認為，所謂場景重構是基於圈層和網格化，不同圈層的人的消費理念和消費習慣完全不一樣，每個小群體構成一個網格，有著自己的話語體系和偏好，蘇寧則是針對不同人搭建不同的消費場景。

在消費場景搭建後，蘇寧仍面臨流量去中心化、社群社交全面賦能化等新挑戰。

“流量不再是大明星、大品牌、大平台的獨有版圖，流量去中心化正在寫進行業的基因裡。”侯恩龍認為，流量去中心化的背後，是個體消費者的自我中心化，是人以群分的網格化，每個小群體都有自己的話語體系和偏好。

為了能夠吸引消費者進店，蘇寧推出蘇小團、推客、拓客等方式。

“相比起同行們把下沉指向農村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮市場的同時，也豐富著在社區場景的布局，下沉到社區，城鄉一體，統籌規劃。”侯恩龍表示，蘇寧小店、零售雲店將作為耕耘下沉市場的渠道根基，共同構建離消費者最近的零售場景。

蘇寧方面告訴第一財經記者，截至目前，通過蘇小團、推客、拓客等渠道，蘇寧易購已招募了100萬個社群，依托社群覆蓋效應。侯恩龍表示，這些場景流量進入蘇寧的零售體系後，也能夠反哺線上業務。