丁香醫生： 不會取代傳統醫療 但會是基礎醫療的補充

呂進玉

“醫療的特殊屬性決定了平台不是靠流量，也不是比拚低價，核心的本質是解決患者的問題，提供好的醫療服務體驗，從而帶動用戶分享好醫生。”丁香園首席用戶增長官、丁香醫生負責人叢露露日前在由第一財經、第一財經商業數據中心（下稱“CBNData”）主辦的“年輕不合理·2018第一財經數據盛典”上接受第一財經記者採訪時表示。

丁香醫生自2014年7月成立以來，目前有科普內容、在線谘詢、處方建議、健康服務等四大功能。其中，針對消費者日常生活中的不同場景，丁香醫生提供有圖文問診、語音急診以及電話預約問診等多種方式，用戶在實際操作中可以根據自己的需求做出選擇。

叢露露告訴第一財經記者，互聯網醫療不是取代傳統醫療，而是線下傳統醫療的補充，例如為常見病、多發病和慢性病等患者服務，做更多基礎的工作。而賦能醫生則是讓優質的醫生能夠有更高的收入，盤活優質的醫生資源。

她指出，丁香醫生目前線上問診的平均響應時間可以達到23分鐘，五星好評率達97%，對於緊急突發情況同時有著完善的應急處理方案。近日，CBNData聯合20余家數據源合作夥伴發布的《2018中國互聯網消費生態大數據報告》（下稱“報告”）也顯示，線上問診APP丁香醫生的用戶中近2/3是90後，且用戶黏性大，打開頻次遠高於其他年齡段。

叢露露對記者補充道：“大數據在丁香醫生的工作過程當中還是在應用的。舉一個例子，通過最近在搜索的關鍵詞，我們可以預測看疾病是不是變成流行。去年流感很多人都‘中招’了，我們在平台上通過關鍵詞搜索量和相關文章瀏覽量分析到流感暴發的跡象，也及時上線相關科普內容和專題頁面，這樣的大數據應用也深受90後的喜愛。”

據了解，這與丁香醫生上線後一直堅持嚴格的篩選機制有關，丁香醫生通過定向邀請三甲醫院中主治及以上水準的醫師入駐平台，同時對醫生進行嚴格的資質審核備案，滿足服務培訓要求後予以上崗。這樣的機制確保所有入駐丁香醫生平台的醫生都有扎實的理論基礎和臨床經驗，同時具備較好的互聯網服務思維。

此外，在保證專業性、選擇權的基礎上，丁香醫生還首創了“智能審核+人工審核+專家抽查”雙軌質控體系確保用戶的問診能夠得到專業可信賴的答覆，同一體系下，平台醫生群體“優者優先，劣者下架”，良性循環也保證了服務體驗度。

丁香醫生協助用戶連接醫生。叢露露表示：“你可能需要千里迢迢跑到醫院，還要遭受排隊的焦慮，才能夠掛上號看上病。現在你打開手機找到一個醫生，向他提問，就能解決你的問題，這是硬體方面的美好。軟體方面，我們希望通過知識付費的課程，幫助用戶緩解就醫焦慮，達到身心兩方面的美好。”

互聯網醫療想要向前發展，還需要全方位多層次的提升。其中，醫生需要進行與互聯網醫療相關的醫學研究，不僅要探索疾病的診療效果，還需要探索用於互聯網醫療的專業規範和指南，讓醫生有標準可依。同時，相關部門還需完善對互聯網醫療的監管，在劃定互聯網醫療的紅線，嚴格界定從業者資格的同時，對醫療的效果進行嚴格監管。