中新經緯客戶端3月30日電 (張燕征)在共享經濟的風潮下，主打女性服飾租賃的“共享衣櫥”應運而生。不過，在這個尚待進一步開發的領域中，平台和用戶的矛盾層出不窮。
“我被‘衣二三’欺騙了！就好像我半年前買了一個奶油蛋糕，今天突然告訴我，現在雞蛋漲價了，強製我補個差價！” 3月18日，“陳沉沉Cy”在微博上表示。“衣二三”是一款女性時裝月租APP,主打會員製包月租衣服務，即只需繳納會員費，就可在會員期內享受時裝包月換穿的服務。
“陳沉沉Cy”究竟經歷了什麽？使用共享衣櫥還面臨哪些隱藏的消費風險？以會員費為主要收入來源的租衣平台，會不會也讓用戶陷入與共享單車一樣的退租金尷尬呢？
被誤解的“先體驗後付費”
截圖來源：衣二三官網首頁
據“陳沉沉Cy”介紹，她是河北一所高校的大三學生，2018年10月出於好奇她注冊了“衣二三”APP體驗了1個月的租衣活動，共試穿3次，後因衣服風格不適合，便未續用。
今年3月18日，她突然收到了一條短信繳費通知：“您在衣二三2018年10月13日開通了先使用後續費的租衣服務，現會員期已結束，需支付299元現金，明日將會從您账戶中扣除此部分費用。”
收到這條通知，“陳沉沉Cy”很疑惑。“當時看到衣二三應用小程序時，是因為看到上面寫免費體驗一個月才試用的，而且一個月之後我並沒有繼續使用，為何要收費？”她認為，“衣二三”平台沒有盡到提醒義務，屬於打著“免費體驗”的幌子讓消費者“先使用，後付款”。
寧萌(化名)也有類似的經歷。寧萌說，她今年1月注冊了“衣二三”會員，但是從沒在該平台上租過衣服，最近她也收到了扣費短信。據她介紹，之前瀏覽過“衣二三”頁面時，以為注冊會員與注冊淘寶、京東等用戶账號一樣，不使用就不會扣費，“沒想到一次沒用過也要被扣會員費。”
職場白領方言(化名)也表示，“注冊後隻使用過一次，覺得二手衣服不太衛生就沒有再使用了，過了三個月居然收到短信要扣除299元，相當於試穿一次花了299元，還不如買一件了。”
就上述問題，中新經緯客戶端聯繫了“衣二三”。該平台品牌公關經理Lena表示，“衣二三”自始至終都沒有做過“零費用”的免費體驗試穿活動，平台宣傳時強調的是信用租可以“免押金”，也在相關交易協議中強調是“先使用後付費”，按照會員協議要求用戶7日內未下單可申請退費。
“我們在會員協議中已經明確告知消費者，已購買服務的會員如需終止衣二三會員服務的，在支付會員費之日起7日內未使用會員服務的情況下，可申請退還已繳納的會員費。超過7日或7日內使用了會員服務的，則不予退還已繳納的費用。”Lena稱。
也就是說，用戶在開通會員後的一個月“體驗期”內，無論對該平台的租衣服務是否實際使用或使用效果否滿意，都要繳納一個月會員費用，這其實就是“付費體驗”，而不是“免費體驗”。
注冊會員容易，取消難
中新經緯客戶端下載了“衣二三”APP後發現，在該平台頁面上，押金300元沒有單獨收費入口，而是由“申請免押購卡”入口代替，芝麻信用分600以上評估合格即可獲得免押金服務。不過，提交訂單時需要勾選《衣二三會員協議》，若不點開詳細看，很難發現其對用戶下單時間要求、物流歸還、自動扣費等23條具體信息。
從“衣二三”平台上租賃的服飾 中新經緯張燕征 攝
而很多消費者就是因為沒有仔細查看協議內容就提交訂單，才誤認為是憑借“押金”費用就可以免費體驗，直到一個月後收到账單通知後才發現，“衣二三”是免押金不免租金，但也只能無奈選擇交錢了事。
此外，雖然注冊成為會員很容易，但想要取消就沒那麽簡單了。“衣二三”客服人員對中新經緯客戶端表示，注冊會員後7個工作日內聯繫客服就可以通過後台操作取消會員。但對於平台頁面有沒有“取消會員”的設置、用戶可以自行取消的問題時，上述客服人員表示：“只能通過客服後台取消。”
中新經緯客戶端還發現，關於不經用戶同意隨意修改租衣規則的問題，用戶的抱怨聲也很多。比如“衣二三”平台品牌宣傳語中稱“每月衣箱無縫銜接”，但實際上，2018年10月16日平台推出了租衣新規則。按照新規則，普通會員用戶每月實際只能使用22件衣服。而原規則為“購卡金額較多的鑽石會員具有購衣8折、雙倍積分特權”後來也改為了“購卡金額較多的會員可享受購衣9.5折”，取消了雙倍積分特權。“順豐快遞往返包郵”也被更改為普通快遞包郵等。
北京“衣二三”平台老用戶白林(化名)表示，“如果老用戶不接受新會員協議，就無法正常登錄账戶，這家公司將會終止為你提供服務，哪怕是付了年費的老用戶。所以用戶要麽選擇接受，要麽只能退出了。”
北京志霖律師事務所副主任趙佔領對中新經緯客戶端表示，如果商家單方面修改規則，消費者不接受新規則可選擇解除合約，對於未使用的款項和未享受的服務，應當返還或者折價返還。“如果不給用戶這樣的選擇，實際上是一種損害消費者權益的違法行為。”趙佔領說。
共享衣櫥還能走多遠？
中新經緯客戶端查閱相關資料發現，“衣二三”近年來已經因消費者投訴等屢次被工商部門處罰。
2016年7月及2017年11月，“衣二三”曾被北京市工商行政管理局分別以“登記的住所或經營場所無法聯繫”和“企業公示信息弄虛作假”被列入企業經營異常名錄。
2018年11月，北京工商行政管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條“經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等，規定經營者有權任意變更或者解除合約，限制消費者依法變更或者解除合約權利”，對北京衣二三網絡科技有限公司作出警告行政處罰。
近期，北京工商行政管理局官網顯示，在2018年1月1日至10月31日的投訴中，北京衣二三網絡科技有限公司被投訴132次，位居北京市東城區投訴榜第九位。
在用戶高投訴的背後，這些“共享衣櫥”平台成本高企、盈利模式匱乏等，也為用戶在平台上的資金安全蒙上了一層陰影。
據了解，無論國外還是國內，共享衣櫥的收入來源主要有三方面：會員會費、購買轉化收入以及面向B端的收入，其中，會員會費佔大部分。以“衣二三”為例，目前“衣二三”平台收入的75%來自會員費，剩下的則來自用戶購衣。
由於共享租衣屬於小眾市場，訂單量增加緩慢，而服飾更新、清洗消毒等維護衣物成本物流配送等成本高企，導致這些平台管理和運營成本無法被攤薄，再加上衣服自然磨損和故意人為損壞等都很難進行責任界定，導致多啦衣夢、魔法衣櫥、那衣服等多家服裝租賃平台紛紛倒閉。
不少消費者一邊使用一邊擔心：共享衣櫥會不會像共享單車一樣，經過急速擴張後資金鏈斷裂，讓用戶面臨會員費無處可退的尷尬？
電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，共享租衣平台在一定程度上具備融資功能，商家可以把會員費資金用於經營，擴大生產，但如若商家不能很好加以利用，經營不善甚至跑路，就很容易讓用戶的權益受到損害。
此外，蒙慧欣還提醒，用戶若在消費期間不能達到預期，遇到如來路不明的品牌、衛生狀況堪憂等問題，很容易產生糾紛，且維權很難。(中新經緯APP)
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