圖片說明（圖片由記者郭靜、實習記者魏彩雲、溫裕興、黎超健拍攝）：廣州「芳雅軒」總經理郭秋雅說，「我喜歡真與美的東西，『芳雅軒』店內裝修注重表現中國傳統文化底蘊，將傳統國學理念融入美麗、健康、養生項目之中，傳承與塑造美麗，給顧客提供精神上文化的熏陶。」
記者 郭靜 實習記者 魏彩雲 溫裕興 黎超健 通訊員 易萍
盛夏的太陽在藍天中盡情地綻放著燦爛和溫暖，耀眼的陽光給人一種愉悅的心情，天空藍得愈發的深邃和高遠，追隨著遠方湛藍的天空，記者來到了位於廣州白雲區同和路南湖半山豪廷的美容會所「芳雅軒SPA養生會館」（簡稱芳雅軒），見到了該會所的總經理郭秋雅。踩著入門的黑白石子小徑，進入到芳雅軒養生會館中，悅耳的輕音樂、牆壁上的大幅彩畫，給人「隨月舒綠搖花，夏日新荷舞袖，清涼守安寧」的沉靜、知性、淡雅之韻美。
●「與工作環境互相選擇了彼此，找到了事業快樂的支點」
「清風曼徐柳清影，淡慧芳雅慧蓮伊人」。郭秋雅見到記者後說，「我喜歡真與美的東西，『芳雅軒』店內裝修注重表現中國傳統文化底蘊，將傳統國學理念融入美麗、養生、保健項目之中，傳承與塑造美麗，給顧客提供精神上文化的熏陶。其實，「芳雅軒」對我而言，就是一個人生的舞台。15年前，由於喜歡美容項目，就創辦了芳雅軒SPA美容會館，它是我不斷學習追求夢想的地方。在時光低吟淺唱的流逝中，日復一日，年復一年，經過長時間的磨合和努力，我發現自己當初的選擇是對的，我很喜歡玲芳雅軒帶給我的一切，我們互相選擇了彼此，也成就彼此，苦辣酸甜都豐富了我的人生履歷。」
●「按客戶個性化特點制定針對性和持續性的服務」
「柳影穿花姿嫵媚，清越盈懷，瀰漫沉香芳雅軒。」郭秋雅說，「選擇從事美容、養生、保健這個行業時，與我的個人工作經歷有一定的關係，我剛開始接觸到美容這個行業時做的是日化（日用化妝品）線，在積累了一定的經驗以後，選擇投入到專業線方面來，由此創立了『芳雅軒』這個品牌，到目前為止，已經有15年歷史了。其實，國內的美容業在改革開放以來才逐漸開始發展，時間不長但市場淘汰率卻非常的高，『芳雅軒』能在這樣的市場環境下生存下來並發展壯大，依靠的有兩點：一是對產品高標準品質的執著追求，「芳雅軒」自始至終堅持使用原裝進口的品牌產品；二是按客戶個性化特點制定針對性和持續性的服務，注重養生保健操作手法上專業技術水準的應用，同時，還不定期邀請中醫養生保健方面的專家前來『芳雅軒』體驗並交流改進的建議。」
●「15年的發展，形成了相對成熟的管理制度和經營模式」
「誰不曾有過生命的最初？而誰又不曾經歷風雨。」對於芳雅軒的經營模式，郭秋雅介紹，芳雅軒經過十幾年沉澱，形成了相對成熟的制度，我們準備打造芳雅軒連鎖品牌。其實，很多員工同事伴隨著芳雅軒一起走過八年甚至是十幾年之久，所以也希望給他們一個更好的一個平台，讓他們發展。
「在實際經營過程中，我們依照市場的「二八定律」（即20%的客戶屬於A類客戶，可以創造80%的經濟效益，剩下的80%客戶屬於BC類客戶，則可以創造20%的經濟效益），在經營運作中推出會員卡制度，客戶可以根據會員卡預存金額度的大小享受價格上不同層次的優惠，但服務上對所有客戶都一視同仁地提供一流品質的產品與高專業水準的手法。」郭秋雅說，所有項目都是根據客戶自身的需求、皮膚狀況和特性進行推薦和操作，比如年輕的人重視補水，中年人注重抗衰，曬後修復。根據不同人群，設計不同的個性化服務模式，不但讓我們有效地穩定了中高端顧客，還保證了來自20%中高端顧客中80%經濟效益，這種經營模式讓「芳雅軒」得到了長效可持續的發展。
●「將中國傳統經絡穴位療法運用到養生保健之中」
「品讀著那些細碎與斑駁，一種柔軟纏綿的美麗人生總是被小心翼翼的呵護與珍藏……郭秋雅說，「我是博研教育19期的學員，在學習過程中，我不但學習了專業的管理理論知識，還將所學的知識運用到芳雅軒的管理和經營模式中，選擇有品質保證的品牌產品，運用專業的傳統養生經絡學位療法，比如日常養生、中醫特色養生、亞健康調理、儀器塑形調理等，有品質的為新老顧客服務，也贏得了顧客多年的好評。
記者在和郭秋雅交談的過程中獲悉，由「芳雅軒」主辦的四年一次的南湖小姐評選頒獎盛典如今已經舉辦了兩屆，而且未來還會繼續辦下去。「這是『芳雅軒』為廣州白雲區南湖社區版塊打造的一個給女性展現美的平台，目的是讓廣大會員在『芳雅軒』得到的不僅有美麗健康自信，還有追求美的信念。」郭秋雅說，「芳雅軒」十五年的發展歷程中，除了有人生的美麗相伴，更多的是心懷感恩之心和作為企業應承擔的責任與使命。
●「利用互聯網+的模式，進一步擴大行銷影響力」
「煮一壺紅塵，情愫無聲，輕輕吹響一段靜靜的心曲，時光裡藏滿了多彩的故事。未來『芳雅軒』將進一步通過15年來沉澱的企業文化，在把握住核心團隊以及經營理念的基礎上高標準的提高『芳雅軒』品牌的市場影響力，同時，擴大連鎖範圍，打造自營的美容連鎖機構。」郭秋雅說，儘管「芳雅軒」產品項目推廣方式上有所變化，但不變的是「產品優質，服務專業，技術手法高標準」的經營理念。
另外，為了順應市場發展潮流，「芳雅軒」從今年年初開始運用互聯網、公眾號、網購商城等方式進行產品推廣行銷和美麗養生保健服務項目線上預約及網上預約APP的開發等一系列的舉措。「人要學會知足，別人的生活不羨慕，不屬於自己不貪圖，感恩擁有的一切。」郭秋雅說。
●對話郭秋雅：
記者：「芳雅軒」有幾家分店？它的定位和目標人群都是哪些人？
郭秋雅：「芳雅軒」創辦有15年之久，共設有三家分店，分別是廣州南村雅居樂的總店、南湖半島分店以及南湖半山豪庭分店。廣州南村的雅居樂旗艦店是最早創辦的，芳雅軒目前的計劃是打造成為全國連鎖機構。它的定位是精品、深度、專業。環境、服務、項目，產品要求都非常的高。比如說產品、服務要專業，更要塑造一流的環境。芳雅軒的裝修風格帶有濃鬱的中國風，很多中國傳統文化的元素融入在其中，目的是營造一種恬靜、優雅的氛圍，給客戶一個良好的服務體驗。重要的一點是，芳雅軒是提供精品及深度服務的會所，所以更趨向於專業性及個性化，是360度以客戶為核心，圍繞客戶需求來打造服務。尤其是芳雅軒傳統經絡學位手法，讓客戶享受到舒心的體驗。
記者：芳雅軒在追求美麗的過程中，依靠什麼來提升內部凝聚力？
郭秋雅：首先，產品要優質；其次，服務要專業，比如產品和服務上，會下很多功夫，對員工的要求就很高，員工的素質要求，技術要求也高。因為芳雅軒目標是做精品深度店，做精品深度會所，它更趨向於專業，個性。我們以顧客為核心，根據顧客的需求提供服務。讓顧客感受到好的環境、好的產品、專業的服務。另外，芳雅軒在行銷策略上，採用了如下兩種方式：
第一，以會員製為主。比如南湖這一帶住的大多是中高端的客戶，比較契合我們芳雅軒的定位。
第二，重視粉絲會員。目前我們已經有800多會員粉絲量了，對待會員一視同仁，平等對待每一位客戶。
記者：未來的發展規劃過程中，是否會考慮拓展線上服務？
郭秋雅：時代在不斷的發展，我們也要跟上時代的步伐。近年來，我們一直在嘗試利用網路進行線上線下的服務與行銷，比如在網上商城中，把我們現在經營的產品以及項目放到線上；利用app預約顧客，但目前為止，顧客還是比較習慣電話預約的方式，目前，線上還只是在初步嘗試的階段，我們的重點還是線下，對於線上需要時間、技術來支持和調整。
記者：在員工專業培訓上，芳雅軒是如何進行管理？
郭秋雅：我們所有的員工會有定期的培訓，我們會不定期的邀請中醫學院的專家教授來會所講解經絡和穴位，改進手法。另外，穩定的員工和團隊技術一致性、專業性是我們最大的特色和核心的競爭力，這些老員工，她們能夠深入理解公司的文化及理念，這些東西是其他同行業內無法複製的。
記者：在養生、保健等日常服務中，物理儀器選擇上有什麼要求？
郭秋雅：在儀器選擇上，並不是所有的物理儀器都能進駐美容院，它要根據中國的相關法律行事，例如醫美方面的儀器就不能能介入。我們使用的都是一些常規儀器，比如說微電波，通過微電波進入身體，幫助顧客舒緩神經，然後一層一層激活皮膚，達到細胞的底層，進而刺激細胞的活力，加快新陳代謝。
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