智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | 軒窗
7月11日，建設銀行首批三家“5G+智能銀行”在北京正式開門，分別在清華園支行、建國支行和興融支行。自從這三家銀行開業後，吸引了一大批好奇者前來體驗參觀。作為深度關注5G和人工智能的產業媒體，智東西也在第一時間來到了這三家“5G+智能銀行”中，距離我們最近的清華園支行進行深度體驗。
在智慧銀行的探索上，作為四大行之一的建設銀行比其他銀行都更加積極。2017年建行就曾召集全國30多家服務機器人企業進行落地PK測試，智東西也曾對此事進行過深度報導（解密：建行砸上億搞機器人！30多家公司爭寵）。
如今，時值5G元年，中國剛剛在6月6號頒發了5G商用牌照，中國的5G網絡建設和落地正在如火如荼地進行，建設銀行繼續跟上新興技術的快車，大膽嘗試“5G+智慧銀行”這一新概念。
我們發現，今年的“5G+智能銀行”概念與前兩年打出的“智慧銀行”大有不同，服務機器人不再是智慧銀行的核心展示項目，而是成為了展示的一部分。在建設銀行的“5G+智能銀行”中，融合了AR、物聯網、智能家居、機器人、人工智能等多型新科技，各項應用場景均通過5G實現了遠程互動傳輸。
現在，就和我們一起來探秘“5G+智能銀行”到底有哪些有趣的體驗吧！
一、5G、AI、AR技術混戰“5G+智能銀行”
三家建行“5G+智能銀行”中清華園支行距離智東西總部最近，因此我們決定到清華園支行進行體驗探訪。當我們驅車到雙清路清華大學的東南門時並沒有看到“5G+智能銀行”的身影。
下車步行幾步後，繞過路邊茂密的樹林，一大塊平地讓人豁然開朗，沿著腳下的平地向前望去，一個巨大、頗具未來感的建築映入眼簾。
這就是建行“5G+智能銀行”的清華園支行！
時值正午時分，北京陰鬱的氣象讓人悶熱難耐。清華園支行的門口稀稀拉拉的有幾個人，入口處還坐著一對避暑的母女，似乎是利用暑假時間前來清華園遊玩的遊客。
沿著入口的回廊繼續前行，迎面我們就來到了“5G+智能銀行”的大廳。整棟大樓分為兩層，據工作人員介紹，一層是智能銀行展示，二層則仍是正常的人工營業廳。
在大廳的左手邊是導覽區域，大螢幕上播放著“5G+智能銀行”的宣傳內容，並呈現著整個智能銀行的平面圖，客戶可以通過點擊切換到不同的展示界面，來一覽這裡運用了哪些新興技術。
在對整個智能銀行網點布局有了大體了解後，智東西開始了對這些場景一一進行體驗。
1、人臉識別
首先，在大廳一進門的右手邊就是一台人臉識別機，通過內置的攝影頭對客戶進行人臉識別。因為我們是第一次來到建行，所以需要先在門口進行人臉注冊以及實名認證。隨後，我們就可以在“5G+智能銀行”憑刷臉進行各項體驗了。
2、仿真機器人
轉身邁進大廳中央，迎面而來的是仿真機器人營業員——“小龍女”，“她”也是整個網點中最火的！短短不到幾分鐘時間，就陸陸續續有十多位男士前來“調戲”這位“小姐姐”。
只見她長髮披肩，雙手合十，身著一身西服，領口佩戴著素雅的絲巾，端坐在櫃台後面。從外觀上看，這一仿真機器人還是缺少了人類女士的“好氣色”，略顯蒼白，還是可以一眼分辨出“真假”。
據工作人員介紹，“小龍女”是銀行業內首個仿真機器人，依托人工智能技術和銀行網點高頻知識庫，通過仿生控制系統智能化匹配交流場景，讓顧客和機器人的互動交流毫無障礙。
智東西也嘗試著借助“她”面前的話筒和“她”進行交談。
“你叫什麽名字？”
“我叫小龍女。”
“小龍女，我想預約體驗汽車駕駛。”
“您好，請通過中國建設銀行微信公眾號預約。”
3、智能家居
在“5G+智能銀行”的最裡側的右手邊，是智能家居展示區域。不過，這裡的智能家居展示略顯單薄，只有一台電視、一台空氣淨化器和一台智能音箱，並且全部來自於小米。
在智能音箱的旁邊，是一個麥克風話筒，用戶需要通過這個麥克風對“小愛同學”喊話。不過，值得一提的是，通過語音命令“小愛同學”可以實現對電視的控制，換台、播放視頻和音樂。
4、5G網絡體驗
在智能家居展台上的電視界面上還有5G Wi-Fi衝浪體驗，非常吸引人。雖然，我們當時手上沒有5G手機可以測試，但僅以4G手機連接來看，網絡的速率依然超過了普通的4G網絡，1分半時間可以下載771M的數據。
整個“5G+智能銀行”中，除了覆蓋了5G網絡外，還利用物聯網技術實現了銀行內設備的互聯互通。在大廳中央還設有一塊大螢幕，專門用來展示整個銀行內物聯網設備是如何運轉工作的。
據銀行工作人員介紹，物聯網平台還會實時采集數據信息，實時共享並反饋給客戶。如物聯網平台會采集推送網點的客流量，並根據現場信息動態調整燈光、空調等，改善物理環境，讓人感覺舒適。
二、5G時代，金融服務的智能升級
除了以上提到的5G、AI、AR、機器人等前沿的技術體驗，在“5G+智能銀行”中，金融產品的智能體驗也是重頭戲。無論是面向未來移動金融體驗的“金融太空艙”還是“智能櫃員機”和“汽車金融”，智能銀行中展示了金融服務各種智能升級的可能。
1、金融太空艙
在“小龍女”的右前方，就是“金融太空艙”。據介紹，這是一款多模態、沉浸式、智能互動“膠囊式”空間設備，將計算機視覺技術、智能語音、機器學習等多種人工智能技術相融合，客戶在這裡能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業務。銀行的工作人員介紹說，這一設備是面向未來的，微型、可移動的“快閃”銀行，其好處在於哪裡有金融需求，就可以將銀行開到哪裡。
現場，智東西也進行了實地體驗。在通過客戶刷臉認證後，太空艙的門會自動打開，當客戶進入到艙內後，門會自動閉合。在艙內客戶可用觸屏、語音、手勢三種方式和互動體驗與建行吉祥物“班克進行互動。
太空艙整體形狀呈六角形，其中門對面的三個面被設計為顯示屏，建行的吉祥物“班克”就跳躍在螢幕上，通過語音和客戶進行交流。從現場體驗來看，“班克”能夠提供金融產品推薦服務，比如鑫享激情等金融產品。我們選擇了其中的一個項目後，具體的收益分析、風向分析都會以文字的形式呈現在螢幕上。
比較尷尬的是，金融太空艙內“班克”的聽力似乎不太好，我們大聲喊了三次“出艙”“班克”才聽到指令，放我們離開。
金融太空艙的外側還設有一塊大螢幕。當用戶站立在大螢幕面前時，螢幕會通過人臉識別，對客戶性別、年齡進行預測，同時還會給你的顏值打分。從現場參觀者的測試情況來看，這塊螢幕似乎有種“魔力”，一般測試的年齡都比真實年紀要小，有可能在故意討好用戶。
2、智能櫃員機
在“小龍女”的左後方，是智能櫃員機。這一設備是近年建設銀行網點大量布放並被頻繁使用設備，據建行工作人員介紹，智能櫃員機在業內首次將語音、刷臉、電子證件等技術融入客戶自助業務流程，可以實現對私業務、對公業務、支付結算業務等19大類、近300項功能的快捷辦理。
在清華園支行中設有兩台智能櫃員機和一台實物領取機，它們被設在隱蔽空間內，外置艙門經過特殊設計。艙門上設有自動感應裝置，當用戶靠近時會自動打開，用戶進入艙內後，攝影頭、傳感器等設備能夠自動感應識別客戶並且鎖定艙門。有趣的事，原本透明的艙門會隨之霧化，保證客戶的隱私。
在整個過程中，客戶也無需帶卡，只需在刷臉識別後對著設備說話就可快捷辦理轉账業務。如果客戶不會操作設備或需要業務谘詢，還可以利用5G網絡，實現雲端低時延呼叫遠程客服，進行一對一視頻指導。
智東西還了解到，這一新系統還會對用戶進行及時提醒，比如在發生完成業務辦理未退卡等情況時。
3、“客戶旅程”
在“5G+智能銀行”的最裡側的左手邊，是客戶旅程大螢幕。在這裡，用戶需要腳踩在地板上的頂點上，通過人臉識別核驗身份，進行自助的相關的項目探索。
4、“互動桌面”
在“客戶路程”的旁邊，是“互動桌面”區域，在桌面上還放有一台攝影頭，可以對用戶進行人臉的身份識別。在這裡客戶可以體驗到金融超市、普惠金融、建融家園三項業務。
金融超市服務是指用戶可以在這裡選購理財產品、基金、保險、账戶貴金屬、信用卡及貸款產品等基本信息，並且支持手機銀行掃碼購或者加入購物車後在智慧櫃員機一鍵購買。普惠金融的內容包括個人快貸和小微快貸。建融家園則是面向住房的，用戶可以專門設置住房金融服務中心場景，利用房源發數據，用戶可以直接查看住房金融數據信息以及建行的住房金融服務。
5、汽車金融
在大廳的右手邊是汽車金融展示區域，這裡集成了展示和體驗兩大項目。據工作人員介紹，建設銀行和多家汽車品牌的4S店進行了合作，用戶可以在這裡通過車內全景圖觀看汽車的外形、內飾，了解不同品牌、不同型號汽車的參數。如果客戶中意某輛車，可以在這裡進行預約試駕或者直接下單。
這裡還設有一個智能駕駛體驗艙，客戶需要在手機客戶端提前進行試駕預約，現場需要刷臉進行身份認證。在這一智能駕駛艙中，你不僅能夠選擇5、6款車型進行體驗，還可以體驗自動駕駛模式。智東西也在現場體驗了一把駕駛模式，從體驗來講，其實效果並不如遊樂場中的車輛駕駛真實感強。
此外，在智慧銀行中還設有共享空間，半弧形的圍牆上掛著曲面顯示器，客戶可以在這裡參與課程、沙龍、講座、研討和在線互動直播。
三、建行智能化升級新探索：線上線下齊發力
在自行探索結束後，智東西與銀行相關業務負責人進行了交談，更加全面地了解“5G+智能銀行”的布局情況。據工作人員介紹稱，目前“5G+智能銀行”可以提供300余種常見快捷金融服務。智慧櫃員機、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安防監控等新的應用場景，均通過5G實現了遠程互動傳輸。
除了積極嘗試5G前沿技術的應用，建行在“5G+智能銀行”建設中，業內首家布局物聯網技術，提升人工智能技術能力。利用物聯網技術，構建網點總控平台，將所有終端設備接入網絡，整合網點物聯、遠程控制、服務調度、安保協同、風險控制、數據監控六大能力，實現了網點遠程全智能化運營管理。
此外，建行還專門開發了一款名為“5G+智能銀行”的手機APP，在這一客戶端上，利用AR技術，將建行的吉祥物“班克”和實體背景進行融合，讓“班克”帶你遊覽整個智能銀行。
值得一提的是，為了增加用戶的體驗樂趣，建行還搭配這款APP以及建行微信公眾號搞了“尋寶記”的活動，用戶完成其中的三項任務後，就可以體驗5G網絡線上抓娃娃。據工作人員介紹，娃娃機遠在幾十公里之外。但從實際操作來看，網絡的時延非常低，和現場抓娃娃相比，人類幾乎感受不到時延。
在四大行中，建設銀行在智能化體驗上比其他幾家更加積極。早在2013年，建設銀行就曾推出全國首家智慧銀行。
2018年4月，建設銀行在上海九江路開放了國內首家“無人銀行”，其中包括可進行人臉識別的閘門以及實時監控的攝影頭，還有兩台進行引導服務的機器人：一台在門口處，以女性形象呈現，承擔著傳統的“大堂經理”的角色，而另一台則在服務區，正是2016年就爆紅網絡的建行“小龍人”。
時間到了2019年，5G元年的東風吹過。建行也緊跟時代的潮流。今年3月，建設銀行還與中國移動簽署了5G聯合創新合作備忘錄，雙方宣布將積極探索5G創新下的場景融合。
今年6月6日，中國正式頒發了5G商用牌照，中國進入了全球5G技術的第一梯隊。和中國移動建立合作不久後，7月11日，建設銀行正式推出了“5G+只能銀行”概念，並且一口氣建立了三個試點，其用力之大可見一斑。
智東西在體驗了整個“5G+智能銀行”後，最大的感受是雖然其中展示了多種多樣的銀行和新技術結合的方案，所謂的未來感也更加濃厚。不過，其中也有很多不順利的環節，比如“班克”在嘈雜環境下的語音識別能力較弱，人只要以路過“智能櫃員機”的門口門就會打開等。
值得一提的是，此次的“5G+智能銀行”中，原本在導覽屏的顯示界面上，我們看到整個智能銀行中除了仿真機器人外，還有兩款不同的服務機器人，一台位於導覽屏前，另一台則位於抓班克設備前面。
然而，在現場，除了仿真機器人小龍女外，智東西沒有看到其他服務機器人的身影。智東西向現場的工作人員詢問也沒有得到答案。
結語：銀行業的智能化探索進入新階段
當下，銀行傳統的線下業務正在被互聯網企業蠶食，銀行也在積極探索新的服務模式。如今，建行“5G+智能銀行”可以看作是銀行業在智能化升級上的進一步探索。對比於之前的在網店擺放幾台服務機器人就稱為智能銀行的模式，銀行在進行更加多元的探索。
從體驗上看，現在的“5G+智能銀行”還處於起步階段，無論是人臉識別還是語音識別等技術，包括剛剛商用的5G網絡都處於發展的初期，還需要技術的不斷迭代。
不過，值得注意的是，金融行業畢竟還是服務行業，其根本在於如何為用戶提供更優質的金融服務。搞新概念銀行試點可以在一定程度上提升銀行的整體形象，然而究竟對於業務的提升幫助有多大，還有待觀察。
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