Airbnb十年，終於開始重視中國市場了

不知不覺，Airbnb也成立十年了，當初那個先鋒前衛的共享住宿品牌來到了自己的成年期。

在宣布全球最新戰略藍圖後一個月，3月29日，Airbnb在上海巨鹿路的一家酒吧裡召開中國戰略發布會，也要將這些舉措落地中國：定位於高端房源的“愛彼迎Plus”和致力於社區教育的“愛彼迎房東學院”正式上線。“愛彼迎”是Airbnb一年前啟用的中文獨立品牌。

當創始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）和他的兩位夥伴第一次告訴人們，他們要做一個把早餐和床位分享出去的東西時，所有人都覺得他們瘋了：“沒有人願意跟陌生人分享自己的房間。”

後來的故事，大家都知道了，Airbnb和Uber一起，在隨之到來的移動互聯網時代引領了全世界的風潮。大家接受並喜愛著Airbnb，房東們分享家裡的閑置太空，世界各地的旅行者則通過智能手機選擇入住看中的房間。

但中國用戶被認為對這種分享“私人房間”的接受度並沒有那麽高。Airbnb聯合創始人、首席戰略官內森·布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk）將中國定位為“具有潛力的市場”，大約半年前，前中國區負責人葛巨集離職後，布萊卡斯亞克空降到中國區主席的任上，並取了一個中文名“柏思齊”。在過去幾年對中國市場頗為放任地經營之後，柏思齊和他的公司決心要真正行動起來。

3月28日下午，一些中國房東陸續收到愛彼迎郵件稱：從2018年3月30日開始，愛彼迎中國可以向中國政府披露您的資訊而不向您提供進一步通知。愛彼迎中國對此回復36氪稱，這次行動與該行業其他公司一致，這將有助於愛彼迎更好地遵守中國法律法規，提升信任與安全。

事實上，這亦是為了在中國市場更穩妥發展的必由之路。

高端房源專屬“愛彼迎Plus”

相比起Airbnb更為流行的歐洲和北美市場，中國市場的特點是基數不大，但增速很快。2017年，中國國內房源增長率超過100%，這一年裡入住中國國內愛彼迎房源的境內外房客總人次約達330萬。在柏思齊的預想中，到2020年，中國有望成為Airbnb愛彼迎最大的客源國。

為了達到這個目的，身為聯合創始人的柏思齊親自擔任中國區主席——要知道，對意圖深耕中國市場的外企來說，區域負責人受到總部信任是非常重要的事。除了人事之外，上海也將成為全球首批上線“愛彼迎Plus”的13座城市之一，近100個“愛彼迎Plus”房源已經面向國內外旅行者開放預訂。

所謂“愛彼迎Plus”房源的標準，將體現在舒適度、完善的設施、良好的維護以及精心設計等方面。這些房源將在數量龐大的普通房源中按照評分4.8分以上的資格先進行篩選，然後需要接受來自愛彼迎的遠程線上審核。最後也是最重要的供需是，愛彼迎將會對通過前兩道關卡的房源進行實地拜訪，以最終確認是否能成為“愛彼迎Plus”。為此，愛彼迎今年將在中國擴招150名客服專員。

成為“愛彼迎Plus”房東後，房源將會得到包括列在首頁、編輯推薦、高級團隊支持等在內的權益。

從宣傳影片來看，“愛彼迎Plus”將作為一個產品，直接與高端酒店業對標。乾淨的器具、宜人的舒適度，以及每套房源截然不同的個性化設計，都是“愛彼迎Plus”的特點。2018年底，“愛彼迎Plus”將會擴張到全球50座城市。

房東教育項目“愛彼迎房東學院”

由於觀念上的不適應以及個別房客或房東的不當行為，Airbnb在高速的全球擴張中不免曾遭遇過一些糾紛導致的負面新聞，為此還頒布了“超讚房東”及“超讚房客”的用戶評價政策。

但為了進一步提高房源品質，Airbnb愛彼迎決定通過加大對房東一側的投入，來支持房東為房客提供優質旅行入住體驗。而最新的計劃就是“愛彼迎房東學院”(Airbnb Host Academy, 即AHA) 。

“愛彼迎房東學院”不僅在線上線下對房東提供由愛彼迎設計的教育培訓內容，還將營造一個房東社區，促使房東們可以面對面社交。這些教育培訓內容可以教會愛彼迎房東們如何更友善地接待房客，並與房客交談起來。在待客經驗的交流中，房東們之間因對共同話題的探討，互相的感情也會升溫。

從愛彼迎已有的數據來看，99%參加過房東學院線下培訓的房東喜歡這些課程並且能幫到自己，同時有95%的房東表明，他們會向其他房東朋友推薦參加愛彼迎房東學院。

跟“愛彼迎Plus”一樣，中國市場的“愛彼迎房東學院”也與全球同步進行。

此前，Airbnb高管在接受採訪時常會強調對中國遊客市場的關注，通過它遍布全球的房源來吸引中國出境遊遊客，而對於中國本土房源數量的增長並不特別看重。“愛彼迎房東學院”以及線下運營人員的增加，或將使Airbnb吸引越來越多的中國房東將閑置房間掛到Airbnb愛彼迎上，也意味著將切入更多的中國遊客境內遊和境外遊客入境遊市場。