滴滴遭遇危機 Uber近況如何？

　　滴滴遭遇危機，Uber近況如何？

　　來源： 財富中文網 

　　Uber在三個關鍵領域進行了改革

　　達拉·科斯羅薩西離開艾派迪公司，接替特拉維斯·卡拉尼克成為Uber的首席執行官後，他為Uber的一系列可能致命的商業失誤承擔了責任，保持了公司的高速增長，並且積極準備推動公司上市。當時的Uber已經成了政府、競爭對手、員工和客戶的眾矢之的，很多人都在質疑它的道德水準。 

　　在多數人看來，科斯羅薩西這次跳槽無異於職業上的自殺。但科斯羅薩西卻向我們證明，道德的勇氣和戰略的權衡確實能推動企業績效的提高。在這個過程中，他打破了企業的慣例，在三個關鍵領域進行了改革。

　　尊重監管機構

　　在這方面，最典型的一個例子是他與倫敦政府打交道的經歷。2017年9月，也就是在他任職CEO後不久，倫敦市政府吊銷了Uber的營業執照，理由是該公司工作條件不達標，且對一起性侵案件隱瞞不報。到2018年6月，科斯羅薩西終於讓法庭相信，Uber正在翻開嶄新的一頁，使法庭批準Uber繼續在倫敦運營18個月，以觀後效。 

　　倫敦交通部門主管授予執照的官員似乎對Uber的新策略頗為滿意，他在聽證會上表示：“如果一個運營商請求的是許可，而不是請求原諒，那麽在申領證照的過程中，肯定效果會更好。” 

　　另一個例子，是他對公司的UberPOP服務的立場變化。UberPOP是該公司在歐洲推出的一檔廉價網絡叫車服務，類似於美國的UberX。前幾年，包括西班牙、德國在內的歐洲各國禁止了UberPOP，理由是它違規使用了不專業的司機。 

　　Uber沒有跟這些國家的監管機構硬剛，而是采取了更加順從的立場，不再呼籲在德國恢復UberPOP服務，而是計劃在巴塞羅納推出一項新的UberX服務，該服務的司機均有合法授權。Uber公司的南歐地區負責人表示，公司已經在一篇部落格文章中承認了此前的錯誤。 

　　這位負責人寫道：“我們正在改變我們做生意的模式，將誠實作為每個決策的核心，努力獲得合作城市的信任。” 

　　即便是在網民討論得火熱的飛行汽車問題上，科斯羅薩西也表示，Uber“將按照規則來”。

　　收編競爭對手

　　面對行業內的競爭對手，Uber也采取了一種非對抗性的方式。谷歌母公司曾狀告Uber竊取了其子公司Waymo研發的自動駕駛技術，2018年2月，Uber與Alphabet就此案達成和解。Uber表示將不會使用Waymo的自動駕駛技術，並向Alphbet贈予了Uber公司0.34%的股權。Uber還對此事演變到如此地步表示了遺憾。這起案件如此收場，是非常了不起的，在公司面臨很多其他複雜問題的情況下，此案的成功和解為Uber平息了很多負面報導和干擾。 

　　Uber在海外市場也同樣采取了降低對抗的策略。比如該公司戰略性地從東南亞和俄羅斯撤出，以換取競爭對手Grab和Yandex的股權。與此同時，Uber繼續在巴西和印度展開競爭。這種戰略決策表明，Uber不再僅僅關注增長和壟斷全世界，而是終於開始關注利潤問題了。

　　文化變革

　　此外，Uber還發生了其他一些變化，但在矽谷以外，這些變化就不那麽引人關注了，不過它們對建設一家長久發展的公司卻是至關重要的。比如Uber一度也曾盛行矽谷臭名昭著的“男程式員”文化，公司往往對性騷擾和種族歧視視若罔聞，工作中盛行“唯結果論”。結果到2017年3月，Uber的全球員工只有36%是女性。而在技術團隊中，更是僅有15%是女性。 

　　通過在艾派迪公司的工作經歷，科斯羅薩西深知多元化對科技公司的重要性。他開始積極征詢Uber員工的意見建議，以改革公司的內部文化。就此，公司先後成立了20多個員工組織，提交了1200余條意見建議，投了22000多張票。在此基礎上，他重新編寫了一套企業的文化規範。現在，科斯羅薩西不再鼓勵“衝刺式”發展，而是強調“我們要做正確的事情”，“鼓勵差異”，“創意高於等級”。從語言入手，改變企業的文化規範，標誌著Uber向著改革自身文化邁出了積極的一步。 

　　在“文化革命”的同時，科斯羅薩西還對高管團隊進行了“大清洗”。去年，Uber的原人力總監、產品總監和其他幾個高管相繼離職。卡拉尼克時代遺留的16名高管中，目前只有7位仍然留在公司。

　　下一步？    

　　科斯羅薩西已經帶領Uber打開了局面，但他的改革仍未完成，科技界離徹底消滅性別歧視、種族歧視依然任重道遠，Uber與監管機構的齟齬也沒有完全解決。本月初，紐約市投票通過一項決定，一年內將暫停頒發新的網絡叫車服務執照，在此期間，紐約市有關部門將對交通擁堵問題進行研究。與此同時，Uber也必須應對競爭局面的快速變化，想辦法在無人駕駛技術、電動自行車和無人飛行器的圍剿中殺出一條生路。 

　　我們對科斯羅薩西還是應該報有希望的。2015年2月，他還是艾派迪公司CEO時，就曾在領英上寫過這樣一段話：“只要勇於承擔巨大風險，再有一支你信任且也信任你的團隊，即便是方寸之局，也能贏得長久勝利。”

　　作者：Tim J． Smith（Wiglaf Pricing公司CEO、德保羅大學市場行銷學客座教授，也是《Pricing Done Right》一書的作者） 

　　譯者：樸成奎

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責任編輯：陳合群