可樂優品推“小紅盒”，以品牌思維改造二手手機市場

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相對新品電商來說，二手手機的流通市場更像是一個“隱秘江湖”：往往基於線下或熟人進行交易。一方面，二手商品本身就是高度非標品，另一方面，二手交易市場中存在著大量的灰色地帶。

在這樣的背景下，可樂優品作為回收寶孵化的二手電商，背靠回收寶的供應鏈優勢，推出了二手手機品牌“小紅盒”，意圖在二手機這個典型的“貨源為王”的市場拔得頭籌。至於如何改造這個增量市場，可樂優品“小紅盒”提供了一套以品牌為核心的解決方案：“品質”和“售後”。更具體來說，就是二手手機品質的標準化、質檢的專業化和對標新機的售後服務。

可樂優品的創始人李梟雅告訴36氪，在回收寶的手機成色分級基礎之上，可樂優品制定了57 項質檢標準，在保證原裝的基礎上，具體包括功能，硬體，外觀三大板塊，並以此為依據確定成色等級。目前，市面上流通的二手機通過該標準的比例僅在 10%左右。在售後服務上，可樂優品小紅盒實行的標準為7天無理由退換貨，180天保修。

李梟雅認為，對於用戶來說，二手交易的決策成本比較高，核心在於產品的非標屬性導致的高決策成本；不穩定、難判斷的品質讓用戶無法放心。而傳統交易中，線下或熟人交易是基於“關係”降低決策成本，但傳統交易方式顯然無法支撐起一個百億級的市場。而可樂優品“小紅盒”則是通過標準化的質檢作為品控方式，降低用戶的決策成本，不需要用戶再去反覆比較，認準“小紅盒”品牌即可。

在36kr看來，二手行業正在經歷一個非標品的“標品化”過程，在這一過程中，回收寶在回收中所積累分級標準，也是可樂優品的質檢和成色分級能夠獲取市場信任的前提。根據可樂優品團隊提供的數據，在目前的運營中，因為嚴格的質檢，可樂優品手機的的售後率小於千分之3。

現階段可樂優品的市場策略分為線上和線下兩種。線上部分，目前可樂優品已推出了APP，同時還與淘寶官方合作，並獲得淘寶獨家認證。線下部分，則包括3C零售門市合作與搭建自營門市。其中，作為可樂優品的重要合作方之一——國美也在通過這類新的合作方式尋找自己的新增長點。據悉，可樂優品的線下策略一方面是為了承接前面提到的“售後服務”，另一方面也和線下數位零售業態的整體更新趨勢有關。

李梟雅認為，二手手機是一個典型的增量市場，並且目前已經足夠支撐起一個品牌。

眾所周知，中國手機市場已經由增量市場進入存量市場。一方面，這意味著持續的貨源供應；另一方面，隨著消費下沉以及以手機為代表的數位3C 市場品牌格局的基本確立，二手交易的需求規模也變得愈發可觀。

在用戶需求端，除了三四線下沉市場外，李梟雅通過自身的小紅盒研究院的數據發現，95後~00後的年輕群體更是可樂優品“小紅盒”的核心目標人群，二手對他們來說不是問題，品質才是問題；且這部分人群對品牌更有認知與追求，而二手顯然提供了一個更低門檻的消費選擇。

現階段，可樂優品主推“小紅盒”這個手機品牌，此外也銷售大疆官翻無人機、筆電、平板、配件等，團隊計劃在後期以用戶需求和後端供應鏈優勢為導向進一步拓寬品類。