第三方軟體重複購買火車票，鐵路回應

IT之家10月9日消息 據現代快報報導，南京市民薛先生通過高鐵管家App買到同一時間同一車次同一車廂相鄰的兩個座位，用的是同一個身份證，他認為，是12306系統出現了故障，導致重複購票，但他的退款申請被拒絕。

報導稱，薛先生10月2日晚用高鐵管家App給他的母親和姑媽訂購火車票，不曾想到的是，妻子也幫著買了一份，兩個不同的账號各自產生了一個訂單，兩個訂單中的乘車人姓名、身份證號碼一致，同時，訂單上的車次、發車時間也是一樣的，座次是同一個車廂的相鄰鋪位。兩個老人在火車站取票的時候發現有兩張同一班次的票，兩個人取了四張票。

薛先生認為是12306系統出現了漏洞，多次撥打12306，申請給重複的那張車票退款，但不同的客服給出的答覆都是無法退款。

根據鐵路部門規定，一張有效身份證件只能購買一張同一日期、同一車次的實名製火車票。記者撥打12306客服電話，其語音提示第一句就是：12306是中國鐵路客戶服務中心唯一網站，如通過其他網站辦理購票業務出現問題，12306將不予處理。

高鐵管家的客服則表示如果薛先生要退款，需要12306先向他們退款，如果12306不同意向他們退款，他們也無法向薛先生退款。