每次寫文章前，我都會翻翻舊文，今天講的觀點，舊文其實也提過，但我覺得，還是有必要老調重彈。
產品設計，運營中，為什麽做減法難，做加法容易。
加法，你很容易找到需求，列出目標，然後評估實現的效果。我們很容易認為，新的功能，新的運營活動，滿足了新的需求，或解決了新的問題，然後能夠吸引新的用戶，或者讓部分舊用戶的需求滿足度提升，當然，這麽想不能說是錯的，但如果我們只看到這一步，很可能就錯了。
我們很容易無視，新的功能，新的特性，新的運營活動，對現有用戶的負面影響。有些可能是比較明顯的，有些可能不那麽明顯，甚至短期是感受不到的。
每個互動頁面上新的元素，新的操作選項，新的數據展示邏輯，都可能給原有用戶帶來一些侵蝕。
用戶時間的侵蝕，用戶注意力的侵蝕，用戶判斷力的侵蝕。
而這些，最終可能帶來用戶對產品信任度的侵蝕。
我這幾天想來想去，覺得就是“侵蝕”這個詞才能更好的表達。
比如我說個最簡單的，很多人都能理解的例子。
一個QQ群，或者微信群，群主希望群更活躍，更有意思，於是拉一些不同的人進來，那麽直覺上當然帶來新的話題和新的活力。
但如果群主拉人不當，就會存在一些對老用戶侵蝕的情況。
比如
1、可能要忍受一些並不值得閱讀的消息。
2、有些福利，或者比較私密的討論，可能要面對一些不熟悉的人群。
3、可能存在非常不願意溝通的目標，或者說厭煩的人。
那麽結果未必就是說退群，或者馬上出現反對的聲音，但可能
1、不再頻繁打開群。
2、溝通變少，或者從原本的價值分享，變成段子分享。
3、不再信任群的聊天氛圍，不再敢發布一些有價值的信息或私密信息。
而短時間，這個可能並不是立即表現出來的，群主甚至根本沒意識到這裡的問題，依然在不斷拉人，不斷試圖刺激活躍度。所以有不少這樣的群，人越多，越冷場，人人提防謹慎，只有一些商務在那裡不厭其煩的發廣告。
這個例子如果可以理解，那麽我們看很多產品的新特性，運營的新活動，也會存在類似的特徵。看上去短期帶來新的用戶，新的活躍，但對老用戶而言，這種侵蝕漸漸滋長，讓很多核心用戶不再積極參與，甚至萌生退意。而操盤者，卻仍沉迷於短期的成績。
當然，你可以說，新的用戶拓展，新的產品線拓展，總是需要的，總不能停步不前還振振有詞吧，這是事實，我們總要針對產品暴露的問題，針對新的用戶需求，做出新的升級，改進和調整。但我想說的是，這裡需要有取捨的態度和能力。不是越多越好，不是越全越好。
做出新特性，新功能方案的時候，不但要列出其好處，也要評估其可能帶來的風險，對舊用戶可能的干擾和侵蝕，要做小範圍測試，要聆聽核心用戶的聲音，以及觀察用戶的互動反饋，切忌一廂情願。
除了產品設計和運營設計，會存在這樣的問題外，企業管理中這樣的問題也很常見。
線上出了一個事故，追查反思一下，哪裡哪裡的測試流程不完善，增加一項。
又出了一些客戶投訴問題，追查反思一下，項目評估審核的流程不完善，增加評審項。
然後又出了什麽什麽問題，追查反思一下。。。
每一件事都是有原因的，有理由的，有教訓的，是不是，然後呢，發現企業的決策效率極低，研發上線測試流程極為複雜，很多簡單的事情複雜化了，成本居高不下，最後被小而美的公司打的潰不成軍。很多巨頭都經歷過這樣的過程。
你追溯的話，好像之前每個決策都是有原因的，有理由的，但為什麽到最後整個就不對了呢？因為只看到了解決了什麽問題，沒看到帶來了什麽新問題！
這點很重要，管理上其實是沒有辦法做到完美無缺的，不同時期有不同側重，必須有取捨。研發效率，可靠性，成本。這三樣你最多最多只能選兩樣，當然有很多人一樣都沒搞定，但你想追求三項全能，不存在的。
（怕抬杠，也不能太絕對，三項全能在極端情況下會存在，一個特別懂產品的天才程序員自己一個人創業做個精品小工具，這是唯一可能的情況。但項目一複雜，團隊人一多就肯定滿足不了了。）
解決問題的同時，往往會帶來新的問題，不要視而不見，不要不做準備，當然不是說不解決問題，要權衡，緊急的時候打補丁，是一種解決方案，但補丁打的太多，就要考慮能不能結構上精簡重構一下，這樣才好輕裝上陣，不能總是打補丁，沒完沒了的堆流程。有的時候，要忍受一些不完美，一些小問題，因為可能你解決某些小問題的代價，會超出你的預期。
此外，立項太多，功能點太多，擴展需求太多，也會帶來管理風險，安全風險，以及其他諸多不可控的因素，不要說缺乏經驗的管理者，或者產品經理。就算是業內資深人士，如果要照顧更多需求，更多的團隊，更多的研發項目，也難免顧此失彼，產生不應該的錯漏。前段時間Google還自爆了一個挺低級的安全問題，那麽按說以Google的技術實力而言，有點不應該的那種，但大公司，部門多，項目多，以Google體量而言，某個子項目監管不嚴出弱智紕漏，其實很正常的，Google肯自己爆出來，已經勝過很多偷摸遮羞或死不承認的巨頭了。
當然，也有種說法，互聯網很多事情不就是試錯試出來的麽？說到底其實就是權衡。一個新產品，完全沒有目標，沒有方向的時候，你去試錯，這裡的試錯成本，就是你的研發成本。但如果有一定規模和口碑，你去試錯，這裡的試錯成本，可就不止研發成本了，用戶流失怎麽算？信用損失怎麽算？試錯也是要講成本的，當一個產品有相當的口碑和用戶規模的時候，試錯成本將會驟增，要有這個概念。
前幾年新經濟火的時候，大家都在搶市場，搶市場就要大範圍的試錯，但今年互聯網巨頭都在講成本控制。以前可以嘗試的事情，今年可能不可以了。以前可以容忍的浪費，今年可能不容忍了，作為團隊管理者，作為項目管理者，作為產品運營的負責人，要有明確的成本概念，該做的事情當然還是要做，但什麽是該做的事情，怎麽評估成本與產出，希望每個管理者，每個負責人，都要想清楚。再去跟老闆講沒有功勞也有苦勞，可能未必管用了。
那說了半天，講個案例吧。
當年我剛去4399的時候，也是躊躇滿志麽，想大乾一場，雖然錢少，人少，但禁不住野心大，玩家社群，社交遊戲，即時對戰，後來發現一個事實就是，個人能力配不上野心，這個必須承認。好處當然也有，培養了人才，壞處就是，精力徹底分散，被後面7k7k靠遊戲資訊追身打的幾乎丟掉了小遊戲頭牌的地位。
4399當時野心很大，想把小字拿掉，做整個遊戲行業的入口。但談何容易，想想當時真是不知天高地厚。可是後來回過頭來，收縮陣線，在原有的產品和用戶基礎上，漸進拓展，反而收獲了奇效。特別要強調這個詞，“漸進拓展“，什麽意思呢。
還是小遊戲，我做小遊戲分數榜單，我做小遊戲的討論組，我做小遊戲的玩家分享圖，我做小遊戲的攻略，圍繞小遊戲本身就有很多值得做的。不是非要另開爐灶的。
還是小朋友玩家，那麽很多人不知道一個事實，在PC流量停止增長和略微下滑的前幾年裡，4399在PC的流量其實依然是保持增長的，秘訣在哪裡呢？用戶群的漸進拓展，怎麽叫漸進拓展呢，以前是學齡前和小學低年級的小朋友，慢慢拓展到了小學高年級，然後呢，初中生。
我以前做數據分析分享的時候講過案例，我們怎麽通過搜索引擎分析13歲小朋友的想法和行為特徵的，那麽為什麽要分析13歲的小朋友呢？因為從當時我們的感知，13歲上初一是一個用戶流失點，所以要分析，一點點把用戶流失點往後延，這用戶群規模不就增長了麽，後來“生死狙擊”遊戲成為4399平台獨有的爆款，這是當時業內很多人都沒想到的。
這個案例呢，也是想說一點，做事情，量力而行，如果你有一定的產品口碑，一定的用戶基礎，貼近這部分用戶，漸進拓展，一點點放大，其實有很多事情是值得做的，不要急於求成，不要貪多，不要高估自己的能力，不要過度挑戰已有的核心用戶。
我最近跟創業的小夥伴聊天，也常這麽說，當然如果你說你試錯我也能理解，但如果有一個項目發現苗頭不錯，有點起色，建議深扎進去，不要再東一榔頭西一棒槌了，很多細分領域可以做的很好，別人的熱點也好，新的機會也好，你精力有限的，不要什麽都追。
最後總結一下
1、新功能，新特性，新互動，會造成對用戶時間，注意力，甚至信任度的侵蝕。應有所警惕，保持清醒。
2、解決問題的同時往往會帶來新問題，要認識到這一點，並做到正確評估。管理上不要奢望面面俱到。
3、有一定口碑和用戶規模的產品，試錯成本非常高，對此應該有足夠的認識。
4、漸進拓展，從核心訴求出發延展，不要急於求成，不要貪心。
5、就當前行情而言，各大互聯網巨頭和基金對試錯的容忍度都會下降，相關管理者，產品負責人，應對面臨的挑戰有所認知。
以上。
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