麥當勞10天內被曝3次食品衛生安全問題，而且都可以稱得上“問題嚴重”。有人覺得麥當勞墮落了，有人覺得它被坑了。
對於食品衛生和安全問題，該重罰還是該依情況原諒，你的衡量標準是什麽？餐企又該怎麽做？
4月還沒過完，麥當勞這個月已經第3次掛在了微博熱搜榜上。
先是奶茶中喝出消毒水，然後是食品中吃出避孕套，再是吃雞翅吃出大量羽毛……網友們都不禁發問：麥當勞，你到底怎麽了？如果被綁架了，你就眨眨眼！
4月21日，#麥當勞雞翅吃出羽毛#
4月21日，北京一位女士點了份外賣，其女兒在吃掉3塊雞翅後，發現炸過的雞翅上竟帶有好幾根雞毛！此事經微博曝光後，立馬引發了媒體和網友的廣泛關注，有網友調侃到：“這說明是真的雞。”
網絡媒體報導視頻
從視頻圖片中可以看到，雞翅上很明顯的一把雞毛，看了實在讓人不適，而下面的快遞單號顯示該雞翅是在“北京麥當勞廣順北大街餐廳”買的。
該女士隨即到店裡找工作人員理論，麥當勞提出賠償10倍的價格以及300元餐券或現金，但其拒絕了，並堅持向食藥監部門進行了舉報。
而麥當勞官方隨後道歉，表示知悉此事，並高度重視展開調查。
4月19日，#麥當勞吃出用過的避孕套#
一對澳洲夫婦帶兩歲女兒去麥當勞吃晚餐，突然發現孩子嘴裡嚼著個奇怪的東西，吐出來一看竟然是個用過的避孕套。女孩被送到醫院做性傳播感染檢查，麥當勞發聲道歉並表示會查清此事。
4月12日，#麥當勞奶茶喝出消毒水#
福州長樂機場的麥當勞內，一女子飲用其珍珠奶茶後出現嘔吐、喉嚨、腸胃疼痛等症狀。女孩家屬發現，奶茶中散發消毒水的刺激氣味，並稱員工聞到後，趁亂將奶茶扔進垃圾桶。
隨後該女子被送往醫院，醫生診斷為誤食消毒劑，造成化學性消化道損傷。麥當勞福州公司回應：事後餐廳多次陪同就醫，已獲顧客諒解。
一而再，再而三。網友都疑惑了，“金拱門這是要炸天？”然而力挺麥當勞的還是不少，“這羽毛看上去很新鮮，不像炸過的”“麥當勞產品操作流程很規範，肯定是被黑了”……
公說公有理，婆說婆有理。對於食品衛生和安全問題，大家從自己的立場和經驗出發，發表自己的理解和觀點，就像3·15時期，大家對外婆家和西貝被相關部門調查事件展開激烈討論。
其實也就是上個月而已，媒體曝光外婆家、西貝旗下餐廳的食品衛生和安全事故後，紅餐（ID：hongcan18）曾推送了一篇文章——《我為什麽說西貝、外婆家的後廚秒殺99%的餐廳？》，引發巨大反響，微信後台收到200多條留言，餐飲從業者、行業專家、消費者等等，讚彈不一。
食品衛生和安全一直是大眾關心的熱點，尤其是知名品牌。結合近期幾個食品衛生和安全熱點事件，分析了大家的觀點和網絡輿論的走向之後，我們發現，對於餐飲品牌暴露的食安問題，大家的看法集中在了以下四派。
1、激進派：別找借口，錯了就是錯了
在這派網友看來，出問題之後任何解釋都是借口，不可原諒。
外婆家“廚師每天踩著案板走，蔬菜不洗就下鍋”被曝光後，一位張姓網友認為，餐飲企業之所以經常性出現食品衛生安全事件，根源就在於顧客們的包容心太大了，信奉“後廚都是這樣的”。但實際上，一切的後廚問題、食品衛生和安全的問題，都是品牌培訓和管理的不足。
而這也是大部分消費者的立場：餐廳出現這些問題是不可原諒的，後廚衛生狀況直接影響食品安全，顧客是去餐廳吃飯的，病從口入，不要狡辯，不要找借口。
“一旦曝出了問題，顧客最應該做的事情，就是不能姑息養奸，至少要能夠做點什麽，讓品牌感覺到痛。”
網友“**衛士”也說：“有問題就是有問題，有問題就要改，315維護消費者權益，沒有針對任何企業，曝光你，免得越陷越深以後釀成大錯，餐飲衛生是個大問題，早就需要革新衛生控制技術了。”
另外一名網友“紫翔**”則表示：“好的企業更需要一個更高的標準，曝光這類企業，就是要給同類的企業警示作用！標準是相對的不是絕對的，一個良好的有遠見的餐飲企業更要經得起高標準的考驗！。”
這類網友的態度直接又犀利，他們也希望每一位顧客都能提高自己的標準，別再說什麽後廚就這樣，別給企業找借口，“對餐飲品牌的嚴格要求，也是對自己健康的負責”。而企業則更應該承認責任，加強制度、人員的管理和培訓。
2、理解派：絕對乾淨是不可能的
餐廳後廚衛生問題，老生常談。所有餐飲人說到這個問題，首先是一聲歎息，對於同行的遭遇更多的是表示同情和理解。
在所有的餐飲類大型上市公司（包括香港上市的）中，第一提到的潛在經營風險提示，就是食品安全。而上市大牌餐飲企業的年度公開報告也顯示，食品安全衛生問題無法完全避免。
言外之意，做餐飲，後廚衛生想做到絕對完美、乾淨，這是不可能的事。
一方面，他們覺得行業現狀如此。正如麥當勞雞翅中出現雞毛後，轉發量最高的評論是“像這種大品牌都這樣……反正已經百毒不侵了。”而面對西貝、外婆家被曝出的後廚衛生問題，也有不少人表示很無奈，國內許多餐廳都是這樣，“怕髒？那就別去外面吃飯好了”。
另一方面，他們也相信大品牌的管理和責任擔當。比如麥當勞喝出消毒水之後，有網友表示：“金拱門的奶茶都不能讓人安心喝，那其他街邊奶茶就更不衛生了。”而很多人也認為，作為行業內數一數二的標杆，外婆家和西貝的已經做得足夠好。
做餐飲，不可能100%不出問題的，一般自身在家裡都做不到的衛生細節，要求餐廳做到，甚至做得更好，在他們看來簡直苛刻。
“真正按照理想中的標準，百分之九十五的餐廳要關門，一個廚師用的毛巾，擦手、擦盤子，什麽都分好，這家店不用開了，菜品時間會出不來。”網友“小周”說。
3、佛系派：有則改之，無則加勉
佛系派像是諄諄教誨的老師，對於企業出現的錯誤，教導大於批評。他們認為，餐廳衛生出了問題，商家要主動承認錯誤，有則改之，無則加勉，用事實說話，希望以後能做得更好。
畢竟餐飲業的食品安全問題不斷，一時半會也是不可能全部解決。“總得去餐廳吃飯啊，西貝、外婆家已經算做得不錯的了”；而麥當勞發展近百年，雞翅中出現羽毛、吃出避孕套、奶茶裡有消毒水，“肯定都是意外，加強管理，下次不再犯就好了”。
就像網友“行者”留言說：民以食為天，食以安為先，食品安全問題必須要重視、正視、持續改進、越做越好，政府的嚴查、媒體的臥底曝光都是促進中國餐飲業發展，但監管要科學、專業、有法可依、違法必究，新聞報導要實事求是、客觀如實。
網友“Rainbow”說，我從業餐飲業13年，毛病每一家都會有，有問題可以去整改，但不能棒殺。言外之意，改了還是“好同志”，不能一棒子打死，不然自己又不會做飯，上哪去找吃的啊？
4、理中客：任何問題都是有原因的
理中客，即理性、中立、客觀三者的縮略詞，多指對事物持有的態度。對於餐企曝光的問題，理中客的第一反應是質疑，並理性分析。
例如對於外婆家、西貝被曝光事件，他們認為是媒體和監管機構吹毛求疵、雞蛋裡挑骨頭、槍打出頭鳥以及新聞報導嘩眾取寵、博取眼球等。
而在麥當勞事件中，特別是雞翅出現羽毛的事件中，點讚較高前幾位都傾向於麥當勞可能被坑的，他們會站在“專業者”的角度，分條縷析地指出事件中的可疑和“不專業”之處。
事情發生不急著批判，先看看發生的原因是什麽、是否經得起邏輯推敲。這一派認為，盲目地只看結果，而不去了解餐飲食品生產過程和行業特點都是不合理的。“公眾對於後廚實際情況，需要有更多了解的渠道和貼合實際的認知。”
而對於媒體和監管機構而言，他們也認為更專業、更契合現實的監督、監管方式，的確也極為關鍵。
面對問題，監管和自查都不可少。正如網友“**Han”所言，“如果大家一邊義正嚴辭地罵西貝、外婆家，卻又一邊不痛不癢地吃著後廚衛生擺明呵呵的餐飲店，或是啃著不知哪裡買的辣條什麽的，那中國的餐飲衛生之路，還是比較漫長遙遠的。”
5、總 結
對於食品衛生和安全，一方面監管和監督要專業，另一方面餐企也完全不必抱怨法律和制度太嚴苛，畢竟這是是餐飲行業的頭等大事，直接影響著消費者生命健康、利益，以及品牌的價值。
當餐企出現了這樣的問題，首先得往自己身上找原因。在此基礎上，網友們點評犀利也好、溫和也罷，虛心接受。
也正如一位網友所言，“不管是吹毛求疵還是怎麽樣，作為公眾所喜愛及熟知的大品牌還是需要正面去面對問題，大品牌除了盈利，還需要兼顧榜樣的作用。”
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