拚多多回應“差評”：將起訴差評並索賠1000萬元

5月26日凌晨，行銷機構“差評”發布一條題為《拚多多店鋪淪為博彩網站洗錢平台，單店日洗錢50萬！》的資訊。

拚多多公司表示，此為徹頭徹尾的虛假不實文章，對拚多多公司造成極大商譽損失，將對該行銷機構發起法律訴訟，索賠1000萬元人民幣，訴訟所得將全部捐助給打擊禁限售和網絡灰黑產的公益事業。

拚多多公司風控相關負責人表示，這篇行銷機構發布的文章通過極盡誇張地撰寫和陳述一些道聽途說和未經任何核實所謂“事實”，無視拚多多聯合微信支付、支付寶等支付平台在政府有關部門指導下打擊網絡灰黑產的工作，對拚多多公司的聲譽進行惡意誇張貶損。對此，拚多多希望最終法律能夠還公司一個清白。

上述負責人表示，涉嫌博彩洗錢類違法交易主要希望突破的是支付通道，所以會在目前所有電商平台“布碼”，希望混跡正常交易之中。而對於所有電商平台來說，判斷難點在於需將其從正常電商交易中進行剝離甄別，主要甄別依據來自於支付機構的風控數據。

所以，拚多多作為一家沒有自身支付通道，純依靠第三方支付通道的電商平台，只要收到微信支付或支付寶發來的所有風控可疑類交易提示，拚多多平台均會在第一時間凍結店鋪、下架商品並且向有關部門報送相關線索。

後台記錄顯示，差評文章中提及的所有店鋪均在差評文章發布之前被風控系統屏蔽。

例如：teq鵬網商封禁時間為3月18日，“梅加瓦蒂會讓”封禁時間為4月17日，“成紅的店鋪”封禁時間為5月21日，“文文大號潮牌”封禁時間為5月24日。

上述負責人表示，僅2019年至今向執法機關報送的包括此類性質的禁限售商品線索共計18958個，涉及1719家店鋪。

上述負責人解釋，許多參與涉嫌非法行為的個人用戶在事前非常清楚自身行為，但在事後往往會圍聚在微博或者黑貓投訴等平台 “維權”，以未收到“貨品”為由希望退款退貨。這時平台會要求這一類“消費者”舉證，如果“消費者”能夠舉證在平台下單和有訂單信息，平台將會予以退款。

但如果這一類“消費者”不能提供訂單信息，平台則判斷他不是平台用戶，在平台沒有發生交易，平台會向其提供店鋪信息並剔除相關交易流水，協助其直接向支付機構發起信息查詢。

支付機構直接收到有訂單號的消費者查詢之後，也會同步向拚多多公司查證。一切都在有據可查的規範環境下運行。

上述負責人表示，事實上這部分非正常消費群體每日會圍聚在第三方平台進行“維權”，訴說自己“沒有收到貨，要求退款”，也希望各大維權平台和媒體能對此現象予以甄別。但就“差評”所發布的資訊來看，對拚多多公司構成詆毀和商譽貶損內容包括但不限於如下3點：

1、“ 預估這塊業務在拚多多的日 GMV（成交額），達到五億元…… ”

風控負責人表示：這種表達近乎於玩笑，但充滿了惡意。

相當於拚多多公司每年共有1825億GMV來自這樣的“業務”，佔到公司披露的GMV的1/3。而拚多多公司是一家經審計機構審計，日均實物訂單量超過3000萬單的大型電商平台，已披露的前12個月的GMV為5574億元。

如下圖所示，抽取螞蟻金服轉發至拚多多公司的風控關注郵件，單日此類商家通過支付寶二維碼發生可疑性交易的金額從2019年4月12日至2019年4月17日呈現逐次下降趨勢，從最高日的94萬元/日下降至60萬元/日。與差評文中所言——“預估這塊業務在拚多多的日 GMV（成交額），達到五億元……”，實際情況相差六七百倍。

2、“實際上，隨著網絡支付技術的發達，線上洗錢方式也花樣百出……感謝下沉，感謝擴張，拚多多店鋪解決了這諸多麻煩……換言之，拚多多，成了博彩網站收款的支付通道……簡言之，博彩網站的非法賭資經過拚多多這麽一道，被洗白了。”

風控負責人表示：差評這位寫手將拚多多作為了“線上洗錢”的主流渠道和博彩網站收款的“支付通道”，既犯了常識性錯誤（拚多多不涉及任何支付通道行為）又對平台進行了“觀點先行”之後的精心惡意中傷。

拚多多任何店鋪均為實名製開店，任何涉嫌非法行為均可被溯源，沒有一個可以被“洗白”；上述螞蟻金服與拚多多日常溝通的郵件截圖也顯示，日均數十萬元不等的可疑關注類待查資金仿佛就被寫成了所有非法博彩網站收款的全部。如果是這樣，這一類灰黑產業早已經不複存在。

3、“簡單點說，買家的資金不是直接到商家账戶，而是確認收貨或 15 天系統自動確認收貨後才會到達商家账戶。在這個時間裡，有很多事可以做。……電商平台的自我監管和監測就成了對於社會重要，但是對於平台來說，不那麽必要的環節。”

風控負責人表示：差評這位寫手並不太了解實物交易和虛擬交易規則的區別，但臆想拚多多平台對於這樣的行為不聞不問，坐視情況惡化。事實上，僅2019年至今，拚多多向執法機關報送的包括此類性質的禁限售商品線索共計18958個，涉及1719家店鋪。但這位寫手的表達，雖然我們理解為對於平台善意的提醒，但客觀上來說，會讓消費者和大眾懷疑平台管理能力與決心，質疑平台的正向品牌心智。

拚多多風控負責人表示，除了上述三點以外，事實上，自上周起公司不斷接到媒體關於此類問題的問詢，其中有嚴肅媒體好心提醒公司，近段時間以來，拚多多確實被黑的太慘，因為背後不停有人在到處找渠道爆料，希望專門能夠在大眾輿論場中植入拚多多各種聽起來能夠顯得非常誇張的負面輿情。

關於此事背後推手的截屏如下：

雖然拚多多還不能認定差評與上述事件有直接因果關係，但對於上述證據，待該案被法院受理並且開庭之後，公司會向法庭一並呈遞。對於異常集中助推此類不實報導的行銷號，我們也將保存證據，采取法律手段維護自身權益。

差評一般喜歡在10萬+的爆款後邊來一句slogan——“泥沙俱下時，善惡自見分曉”，希望差評不要因為自身的不專業而成為泥沙，也不要出賣善良去換取流量和其他。