哪位偉人曾說過，雙十一是窮人的狂歡……
雙十一剛剛過完，不少深諳遊戲規則的“窮人們”就開始加入退貨狂潮。也引得一眾網友調侃道，雙十一忙著搶貨，第二天忙著退貨……
退貨原因多種多樣，但其中的一個重要影響要素是商家降價活動中的複雜優惠體系吸引著衝動購買的網友的同時，也使得冷靜期到來時的網友們能更加客觀地審視雙十一戰果。抱著“買到就是賺到”心理的網友一旦發現購買產品的優惠力度不及想象，大概率會在並不剛需的產品上選擇退款。
但對於特賣電商唯品會而言，類似壓力反而小得多。
從唯品會11月15日凌晨披露的2018年第三季度財務報告中可以看出，其淨營收同比增長16.4%的同時，訂單數亦同比增長29%。穩定的增長還體現在用戶粘性方面，其活躍用戶實現11%的增長，而且用戶複購率達85%，複購客戶訂單佔比達96%。
不難看出，唯品會在Q3依然保持了複購用戶創造大營收的慣例。從增長數據上還能看到，唯品會在紅利逐步消失的電商市場上挖掘潛在用戶、提升消費數量的能力依然不容小覷。
這背後的原因怕是與唯品會的品牌戰略更新密不可分。
據國家統計局10月數據，三季度中國經濟增速下滑至6.5%，創十年以來新低，整體經濟形勢、消費力疲軟。與此同時，各層級消費市場差異明顯，一二線城市社會消費品零售總額增速維持在個位數區間，而三四線城市社零增速仍保持在兩位數的增長。
不難看出，一方面消費者支出品類寬度增加，人們的消費觀、購物選擇愈加理性；另一方面，電商下沉也讓更多人有機會接觸高性價比的品牌商品。而特賣，正是在這樣的市場環境中匹配最廣普人群的電商業態。
“特賣作為電商行業內獨特的商業模式，以解決消費者核心需求為要義，在經濟下行環境中更顯抗周期優勢。”唯品會首席財務官楊東皓表示。與此同時，唯品會董事長兼首席執行官沈亞也發表了類似觀點，“新消費趨勢下，各層級市場變化明顯，唯一不變的是消費者對‘好貨不貴’的需求。唯品會堅定不移做特賣，就是要面向廣普人群做真正的品牌特賣。我們正利用自身優勢，布局多層次、系統化的特賣產品矩陣，為供需兩端持續賦能。”
沈亞口中的布局表現為“唯品會不做任何套路，就用最簡單直觀的辦法讓消費者感知誠意”的姿態。
拿剛剛過去的11.11大促為例，唯品會的差異化競爭在於“無套路”一價到底，不湊單不滿減、一口價。
不止如此，唯品會還在貨品、性價比、客群、管道、運營等多個維度都進行了更新。
作為以服飾穿戴為核心品類的電商平台，唯品會的核心優勢在於對貨品的把控力。通過其國內電商中最大規模買手團隊的採買、優質SKU的挑選、系統性的庫存管理能力、對高性價比貨品的自營等全鏈條差異化運作，實現以貨找人。
管道層面，唯品會圍繞“特賣”布局多層次的貨品消化管道“唯品快搶”、“最後瘋搶”等王牌欄目對業績增速助力明顯。“唯品快搶”專注單品特賣，7月來，單品日銷售額超百萬元的商品比比皆是，10月銷售額較8月增長近50%。“最後瘋搶”主打穿戴類品牌組貨，99%的商品3折封頂。欄目於8月13日上線後增速顯著，10月銷售額已經比9月翻番，並有效拉升用戶活躍度、回訪率、回購率，在拉動整站消費的同時推動唯品會ARPU值增長。
運營層面，唯品會希望為消費者構建純粹的購物場景。唯品會APP的全新版（含小程式）已於10月31日全量同步。新版APP充分發揮特賣精髓，突出特賣頻道板塊的同時，實現客群個性化推薦、差異化搜索的精準對位，營造特賣感，重喚用戶心智。
除了帶客，還要能維客。花樣的玩法帶來的是用戶潛在需求的挖掘，但用戶能否持續消費，依仗的則是金融、內容、購物體驗上的舒適度。
從Q3財報中看，唯品會2013年起開始布局的互聯網金融業務唯品金融的付費分期用戶和訂單數量分別較去年增長43%和71%。作為中國領先的跨境電商平台，唯品會以2018首屆中國國際進口博覽會為契機積極擴充海外合作品牌矩陣，與英國奢侈品牌紀娜梵達成中國獨家電商合作協定，目前達成戰略合作的全球頂尖品牌累計已達200多家，唯品國際已有近3000家品牌入駐。
物流層面，唯品會持續加大布局，通過物流自動化、物流科技等的突破，提升物流運輸效率，深化電商服務水準。三季度增加約4萬平米倉儲面積，截止2018年9月底，唯品會總倉儲面積達290萬平米。
唯品會在踐行企業社會責任方面也從未止步。截至2018年9月，唯品會累計投入公益資金超過1.5億元，涵蓋公益行業資助、善款捐贈、公益項目運營，累計受益人次超過91萬。唯品會公益助學項目、唯愛工坊、唯愛·媽媽+幸福賦能計劃等3大公益活動旗艦項目受益人群分別覆蓋3.5萬名貧困學子、超5000名手藝人、超1.6萬單親媽媽。
此外，唯品會非常注重環境保護和可持續發展，責任投資領域最權威評估指數之一“道瓊斯可持續發展指數(DJSI)”評價唯品會在“環境政策和管理體系”與“綠色包裝”的行業領先度達到99%與98%，處於行業前列。
文 | 快公司編輯部
排版 | 和星星
圖片 |唯品會&網絡
我們不以資產規模多寡排名、不以垂直領域論英雄、我們想跟你來場智力遊戲，如若你認為你的客戶和潛在客戶面臨的“麻煩”是一個富礦，且值得深挖，
那麽《快公司》2018中國最佳創新公司榜單了解一下。
回復：創新公司，了解詳細內容
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室