4月17日，成都市民劉先生發現，自己的GoFun共享汽車账戶被凍結了，账戶有金額4028元。經過長達半個月的溝通，他得知账戶被凍結的理由是：紅包刷太頻繁了。
账號被封
“裡面的錢有一部分是墊付停車費返還給我的錢，憑啥子給我凍結?”劉先生說。
GoFun 表示，該用戶存在惡意刷紅包行為，GoFun不歡迎這種不文明用車行為。
對此，法律人士意見不一，有的支持用戶，認為共享汽車公司應當返還账戶餘額；有的認為此行為類似刷單，違背社會公序良俗，不受法律保護。
老客戶車輛突然被凍結
被告知惡意刷用戶
家住青羊區的劉先生是GoFun的老用戶，4月17日，當他像往常一樣打開GoFun APP取車時，發現找自己的账戶被凍結了，通過後台電話，他聯繫到GOfun成都本地客服。
“他們告訴我是因為我刷了他們的紅包車，佔了他們便宜，所以才給我凍結的。”5月1日，劉先生接受紅星新聞記者採訪介紹說，紅包車是GoFun為了鼓勵用戶使用車輛推出的一種優惠活動，這種車一般停在馬路邊上，是GoFun與成都交投合作的一個項目，要先墊付停車費，車輛使用完畢後，GoFun再通過獎勵的形式返還，並發放紅包獎勵。“我承認用車是有點頻繁，而且用的多是紅包車，我用車主要用來旅行，還有一種就是在城裡逛。我在溫江上班，開共享汽車要半個小時，不劃算。”
記者從劉先生的GoFun客戶端看到，劉先生用車總裡程為10448公里，用車次數為1115次，總時長1078小時，僅4月1日到4月16日，每天平均用車次數為3到4次，很多用車間隔時間僅為半個小時，同天的幾次行程都是相同，大部分都是短途，僅4月16日，他用車5次，每次行程不過幾公里。根據紅包車規則，要得到優惠行駛裡程必須達到2公里以上。
行程單
“這個活動剛開始時候發生過一個小插曲，我達到了2公里，支付了停車費，但是卻沒有給我返錢，我投訴了才有了返錢。”劉先生說，账戶的4028元基本上都是他這一兩年通過紅包獎勵拿到的錢。
記者看到，僅4月16日，他一共拿到了5筆獎勵，金額12元到28元不等。“我是墊付了停車費的。”劉先生說，只不過他支付的停車費要不以現金的方式支付，要不朋友幫忙支付， 因為沒有憑證。
劉先生說，經過長達半個月的協商，成都客服提出解決方案，將账戶餘額清零，把押金退還給他。而他撥打了400客服，這邊客戶提出，账戶餘額和押金都不退。“憑啥子呢，账戶餘額有一半的錢是我自己墊付了車費返還的，這部分錢應該還給我。”劉先生說，何況在GoFun的用戶協議中並沒有說用戶不可以頻繁使用紅包車，“我承認我有一點衝著紅包去用的車，但是這就跟參加超市促銷活動一樣，你沒有禁止，現在我拿到了優惠你又說不行？”
劉先生提出：“要不大家商量一個金額，你把紅包獎勵刨除掉，然後我繼續用車。”再不濟，他想把押金699元退還。
GOFUN回應
該用戶存在惡意刷紅包行為
紅星新聞記者撥打GoFun客服電話，客服表示，劉先生账戶被封有三個原因：第一，是沒有配合處理違章；第二，私自拿走車鑰匙不按時歸還；第三，惡意刷紅包行為。“他惡意刷了我們的紅包車，他使用的車都不需要支付費用的。”該客服表示，至於該如何處理這種行為，她無法回答，這已經超出她的權限。
GOFUN公關王小姐表示，劉先生账號被封是因為有多種不文明用車行為，第一，1月28日，私自將車鑰匙拿走不按時歸還，為此公司將他的账戶凍結，支付了配車鑰匙費用之後才解凍；第二，4月17日公司發現他有拆車GPS的行為。
“我們不知道他要拆GPS到底要幹嘛。”王小姐說，第三，從劉先生的用車記錄來看，劉先生每一單用車都是兩三公里，即達到紅包車返現標準即還車。“這一看就不是正常的用車，而是為了惡意刷紅包。”
王小姐說，對於這種惡意刷紅包行為，公司有理由懷疑他的誠信。“我們不歡迎這種不文明的用車行為。”王小姐說，目前來看，账戶餘額4000多元均是公司返給劉先生的錢，如果劉先生能夠提供墊付停車費的憑證，公司可以將這部分錢還給他。
账戶餘額
“現在我們提出的方案是，他可以退還他的押金，他提交申請，客服配合他處理。”
律師說法
北京市君澤君（成都）律師事務所方毅律師認為，如果用戶遵照共享汽車的用車規則和獲得紅包的規則合法取得的金額應當受法律保護。
四川卓安律師事務所律師蔣健則認為，用戶在注冊用車時與公司簽訂用車條款，這些條款明確了用車、獲得紅包以及紅包的使用規則，一般情況下，雙方按照合約履行義務和享受權利。“然而，消費者享受權利的是有約束性的。”蔣健說，共享汽車推出是為了方便消費者，若消費者的用車行為不是為了正常消費，而是利用規則漏洞獲得不當得利，類似於刷單，給公司運營和其他消費者用車造成了損害。其權益不能影響其他人的權益，因此不應當受法律保護。
紅星新聞記者 鍾美蘭 圖片由受訪者提供
編輯 龔銳
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