近年來，Twitter一直不太平，網絡釣魚、欺凌、仇恨言論和政治操縱總把這個社交巨頭推到風口浪尖。儘管該平台一直試圖做出一些解決的舉措，卻又常常被指責為冷漠、言論審查和政治偏頗。
2018年3月，Twitter創始人傑克·多爾西就談到，他們一直在尋找促進平台健康發展的方法，而助力平台健康也貫穿了Twitter的2018年。據Twitter的產品副總裁所言，為了促進健康發展，Twitter在過去一年中對其產品和政策進行了近70次的更改換代。
無論是資訊流上發力，還是促進用戶對話，Twitter可以說是絞盡腦汁。然而，所做的這些好像又不怎麽“討喜”。今天全媒派（ID：quanmeipai）帶你來看看，嘗試了1000種方法的Twitter究竟有多焦慮、多努力。
資訊流發力
讓你看到你想看到的
重返正常的資訊流推薦
早在2016年，Twitter為了幫助用戶在時間軸裡看到最佳內容，推出了一項新功能：通過算法自行篩選它認為對用戶重要的內容。在用戶打開應用後，時間軸會顯示用戶錯過的推文，並向他們推薦未關注账號的內容。推出這一功能時，Twitter時間軸項目經理曾表示，Twitter很多精彩內容容易被錯過，他們希望通過資訊流推薦機制的調整來改善這種情況。
但Twitter的這種設想更像是一種“一廂情願”，用戶們並不買账，這項功能引發了他們長期的不滿。在2018年，Twitter終於決定恢復“正常”的時間流。去年9月，Twitter宣布將在接下來的幾周內測試兩種呈現方式，即“相關型”和“時間型”資訊流的切換。
這項操作有一點繁瑣。當你在設定中關閉“優先顯示最佳推文”功能，資訊流會按照最新時間的順序顯示你關注的账號的推文，將不再出現“你可能錯過的”或者建議關注的內容。通過添加一個功能選項的方式，用戶“重返正常資訊流”的願望得以實現。儘管順遂了一些用戶的想法，但也能看出Twitter並不想徹底放棄2年前對推薦機制的“創新”。
而在12月，Twitter又推出了一個閃光按鈕，通過這個按鈕，用戶可以更輕易地在按時間順序的最新推薦和算法推薦之間切換。這樣，使得用戶重返“正常”的時間軸變得更加容易、快捷。
分主題呈現的“探索”選項卡
Twitter上的“探索”選項卡在2017年年初啟動。它是將熱門話題、重大新聞以及搜索功能集中放置的一個功能分區。在過去兩年中，Twitter 通過一系列努力（包括算法推薦機制、改進探索工具），希望不斷提高其DAU。
在2018年11月，Twitter更新了iOS的“探索”選項卡，按照新聞、體育、娛樂等不同主題，將內容分類為不同的版塊。Twitter表示，這可以讓用戶快速找到真正關心、真正想讀的故事。該功能公布之初，這種分類式功能只在美國可用，在其他國家地區上線預計還需要一些時間。
其實Facebook早在2016年就嘗試過類似的做法，但在小範圍上線後不久，他們就取消了這一測試。畢竟，Facebook與Twitter的產品調性不太相同，它並不像Twitter那樣需要實時追蹤熱點，因此事實可能會證明，這樣的功能對那些想要跟上最新新聞和事件的Twitter用戶更有好處。
鼓勵用戶交流
讓表達更豐富、更深度
改變emoji的字元數計算方式
2018年10月11日，Twitter在官方部落格宣布改變emoji字元數的計算方式，以此繼續助力用戶的深度表達。
在Twitter的編碼機制中，文字和emoji的編碼方式是不同的。比如可以自定義性別、膚色的emoji會比其他種類的字元數更多，這樣無形中限制了用戶的表達。此外，不同表情符號的字元數也沒有統一，在計算上非常混亂。
在2018年10月，Twitter決定對所有emoji一視同仁，以統一標準規定所有的字元數。如此一來，emoji佔據的多餘空間將被釋放，用戶在進行自我表達時的空間就更多了，也能更自由地使用emoji。
過去幾年來，Twitter一直不斷更新用戶交流的方式。在2017年9月，Twitter決定將推文字元數的限制從140字元擴大到280字元。通過表達空間的拓展，促進更加豐富具體的用戶交流，是Twitter的一大思路。
試驗一系列新功能
Twitter為促進用戶之間的良性對話，試驗了一系列新功能。
在2018年10月，Twitter向媒體The Verge展示了所有這些試驗的功能。不過這些功能在當時還未定型，未來也不一定會推出。
第一個功能是在推文下面的評論區，使用單獨的背景顏色突出顯示用戶關注對象的發言。這個改動在今年8月就出現在Twitter發布的新功能預告中。第二個是讓評論也更顯眼。Twitter覺得現在推文下面的對話氣泡不夠明顯，考慮添加評論對話框。此外還解鎖了新功能“破冰”——如果用戶想要就某個主題展開對話，“破冰”就會出現個人簡介中，類似於提示別人他現在想要和別人交談。
第三個是狀態指示器。Twitter有兩種選項，第一種很傳統，用戶可以看到各個账號的上線時間。第二種更加注重細節的補充，用戶可以知道別人在做什麽，比如通過狀態的更新表明自己在其他城市旅行。
這些功能尚未推出，Twitter就主動向媒體公布。Twitter產品管理總監Sara Haider解釋說，這是為了更好地了解人們對這些改動的意見。
考慮移除“喜歡”按鈕
Twitter創始人傑克·多爾西在WIRED25峰會上發表講話時曾暗示了自己對Twitter心形“喜歡”按鈕的不滿。“我們用這顆心的不斷點亮來激勵人們，”多爾西說，“但這是對的嗎？這顆心對公眾對話或健康的談話真的有用嗎？我們應該怎麽激勵健康的對話？”
在2018年10月底舉行的Twitter大會上，他又再次表示自己不是點讚按鈕的“粉絲”，正在考慮移除這一功能。Twitter通訊團隊發推回應稱，為了引導健康討論，Twitter正在重新考慮一系列應用設定，包括“喜歡”按鈕的存在與否。不過一切尚未定論。
目前的心形按鈕於2015年推出，取代了之前的星形按鈕。在2018年3月，Twitter推出書簽功能，允許用戶私密保存推文，而不用點擊”喜歡“按鈕。這一動作暗示了Twitter不希望用戶通過一個輕易的點讚，對某條推文內容公開表明自己的喜愛態度。多爾西流露出的對這顆心的不滿也暗示這家社交巨頭希望能通過形式的改變促進內容更深入、層次更豐富的用戶表達。
平台用戶對多爾西的此番表達感到震驚。許多用戶認為平台存在很多深層次的問題，改變一兩個功能並不是解決問題的關鍵。也有一些用戶表示，如果這個功能真的移除了，也許問題就會迎刃而解。
打擊不健康账號
讓社群生態良性發展
追蹤用戶仇恨行為
極端主義、仇恨言論也是Twitter重點打擊的對象。
在2018年10月，Twitter發布了一個名為Exploring Online Hate的面板工具，這個工具是新美國基金會（New America Foundation ）和反誹謗聯盟（Anti-Defamation League）的聯合項目，後者是一個致力於追蹤仇恨團體的組織。該工具通過1000個Twitter账戶的樣本來尋找仇恨活動的規律、趨勢，這些樣本的言論都包含了“針對受保護群體的仇恨內容”。研究人員選擇了40個有著明顯仇恨行為的账戶，然後利用算法，生成更大的數據集。通過對Twitter账戶的數據處理，研究人員可以實時掌握網絡上仇恨言論的生成脈絡，然後控制相關的熱門話題和言論來源。
該面板工具與另一個名為“Hamilton 68”的項目非常相似，Hamilton 68是一個用於追蹤俄羅斯網絡影響力的在線工具，在新聞報導中被廣泛使用。但這個項目由於拒絕公布其監控账戶的秘密清單而遭受詬病。Twitter10月發布的這項新工具也面臨與之相似的質疑。它沒有公開其監控的账戶清單，無法接受獨立審查。其創建者解釋稱，如果公開了相關資訊，可能會使用戶行為不再真實，打擊用戶仇恨言論的難度將更大，也更加難以實現。
打擊機器人账號
2018年11月，Twitter宣布現在可以舉報疑似機器人账號的用戶。
11月1日，Twitter在官方安全帳戶上公布了更新後的舉報流程。點擊舉報按鈕下方的“可疑或垃圾內容”選項之後，闡述自己懷疑的理由，其中包括“發布此推文的账號是假的”這一選項。
Twitter發言人表示：“新的舉報流程能收集更多細節資訊，這樣我們可以更加高效地識別和刪除垃圾內容。鑒於此，我們將會配置更多資源。”近年來，Twitter一直在打擊機器人账號、虛假账號等有問題的账號，而此次變動又能使舉報和審核變得更加高效。
但該措施也面臨著一些問題。例如，Twitter的審核過程是不透明的。用戶向Twitter的安全團隊說明舉報理由之後，並不清楚是否會提高舉報成功的可能性。但考慮到可能存在水軍惡意舉報，導致真實账戶被禁的情況，這樣的機制設定也合乎情理。
同時，該舉措也表明Twitter可能會封禁更多的账號。7月，該公司表示自己前兩個月封禁了7000萬個違反平台規定的账號。由於打擊機器人账號，Twitter的第三季度財報顯示，用戶數量環比減少。雖然短期內不利於業務發展，但為了平台健康的長期發展目標，Twitter也是在所不辭。
以平台健康為終極目標，Twitter不斷嘗試各種方法，試圖多方發力——無論是盡力向用戶呈現精彩內容，還是試圖用形式帶動內容，甚至不惜犧牲用戶數量，這家社交巨頭迫切想要引導平台健康生長的赤誠真心，可謂天地可鑒。然而，Twitter真的把握住了健康成長的命脈了嗎？用戶的反饋似乎並不積極。
在2019年1月舉辦的CES大會上，Twitter又公布了一系列即將在外觀上作出的改進，比如顯示“在線”、提醒用戶“對方正在輸入”等狀態提醒功能。有人擔心，Twitter會越來越像Facebook，Twitter的產品管理總監Sara Haider則表示，例如添加專用的狀態更新等功能，能夠為推文添加更多上下文，他們希望平台的這些變化能夠進一步助力大家的健康對話。“保持健康在接下來的一年依然是Twitter的首要任務。”其產品副總裁KeithColeman這樣表示。
那麽，Twitter的這份從2018一直延續到19年的焦慮在新的一年究竟能否順利解決，我們且拭目以待。
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