北京市消協的大數據“殺熟”榜出爐 飛豬、去哪兒被點名

（圖片來源：全景視覺）

經濟觀察網 記者 馮慶豔 實習記者 張鳳3月27日，北京市消協召開了大數據“殺熟”問題調查結果新聞發布會，會上指出飛豬旅行網、去哪兒網等個別平台涉嫌存在大數據“殺熟”行為，並呼籲消費者積極依法維權。

北京市消協於2月22號就在官方網站和微信公眾號上開展了大數據“殺熟”問卷調查，通過對在線旅遊、網絡購物、網絡外賣、網絡購票、網絡約車等5種新型網絡消費的14個消費者常用的APP或網站，模擬消費者同時利用新老用戶账號購買同一種產品或服務，完成57個體驗樣本，歷時近一個月。

調查結果顯示，部分新老用戶同時購買同一商品或服務價格不同，但隻發現極個別行為涉嫌大數據“殺熟”，飛豬旅行網因存在提供的同一房間新老用戶標價不同，且老用戶價格高同時不享受優惠的問題位列點名批評的名單之中。

當日，飛豬便回應稱，不存在大數據“殺熟”行為，此類狀況僅僅是由促銷紅包、新人優惠、酒店和班機庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的。

某大學學生小吳對經濟觀察網記者回憶道，和室友一起在外賣平台餓了麽上點外賣的時候，同一商家同樣的食品，結算下來二者能有近5塊錢的價格差異，原因在於安卓的手機每天能領4-7塊錢的紅包，但是蘋果的手機卻沒有紅包可領，這種情況持續了近3個月。

大數據“殺熟”的問題早就被廣泛提出，飽受質疑。“殺熟”行為的背後是平台利用大數據對消費者進行個人畫像，過度獲取、搜集、濫用用戶隱私信息來進行有目的、有差別的行銷，這將嚴重損害消費者的合法權益，也會透支消費者對平台的信任，降低企業信譽。

為此，《中華人民共和國電子商務法》於2018年8月正式通過，並從2019年1月1日起正式施行。該法第十八條規定：電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

然而，調查結果顯示，消費者在遭遇大數據“殺熟”後的自我保護意識不強，25.56%的被調查者選擇不再去這個商家消費，17.43%的被調查者選擇忍氣吞聲、自認倒霉，10.46%的被調查者選擇卸載商家APP或刪除網址，超過半數的被調查者不願意主動維權。

法律僅是輔佐工具，發現、懲治和遏製大數據“殺熟”行為還需要消費者自己拿起工具捍衛合法權益。

北京市消協呼籲廣大消費者提高自我保護意識，一旦發現大數據“殺熟”現象，消費者應及時保存好證據，並向有關部門舉報，依法維護自己的權益，不給商家任何僥幸心理。