1月13日—1月15日，宅急送2020年全國總經理工作會召開。針對2020年的經營思路，宅急送董事長王洪濤表示：“2020年我們的經營思路只有三個詞——‘收入’‘品質’‘成本’。在創收上，客戶堅決不能流失，新增要月月上台階，圍繞經營目標不斷展業，這是唯一的目標；在品質上，運營工作要有標準、有體系能夠更好的為客戶服務，時效要可塑，客訴、虛假將是2020年的重點關注對象，網絡成本必須下降；在成本上，要嚴控成本，打掉成本前置的現象，要使沉澱下來的成本和資源得到有效的釋放，做好成本的分配和配置。”
王洪濤強調：“2020年我們‘一體’要完成，‘兩翼’要繼續突破；‘好采頭’要達成既定目標，半年分總會要實現時間過半任務過半；下半年收入要勢如破竹，一步一個腳印，一月一個平台完成任務指標，完成‘五年大布局’，為最後一年奠定堅實的基礎。”
宅急送常務副總裁劉江濤在開篇的工作報告中，則明確指出了宅急送的市場定位與業務結構：“在市場定位上我們要堅持既定行業不動搖，重點突破鞋服行業和電商平台；在業務結構上要聚焦B2B/B2C重點客戶，並明確核心經營要素，暨建立符合行業規律的、專業的市場體系、運營體系和管理體系；同時，要打好未來的‘十大關鍵戰役’。”
所謂“十大關鍵戰役”指的是：1、創收體系拉通，要建立真正專業化、符合宅急送自身特點的行銷、客服和銷售相整合的體系；2、聚焦三大經濟帶，推動業務區域轉型向縱深發展的階段性標誌（產品升級、運營硬體升級、區域聯動、航空+落地配模式）；3、客訴常態化管控，樹立“以客戶為中心”的文化和服務理念，對重點問題針對性的重拳治理；4、質量就是生命，持續推動質量安全體系和文化建設，強化客戶體驗管理，深入開展精益改善 ，提升取件質量，為營業廳創收助力；5、價值效率提升，提升資金使用效率、提升產品效率、提高運營效能；6、人才賦能，通過人才隊伍建設實現體系化、標準化、精細化運營，選拔一批有強烈成功欲望，有說乾就乾特質，善於死磕和堅持，追求務實和解決問題的幹部；7、科技驅動，數字化、移動化升級賦能‘創收提質 降本增效’；8、供應鏈，在原有純配送體系的基礎上圍繞供應商、標準、品類和計劃運營四個模塊打造供應鏈的運營管理體系；9、鑄造風清氣正的企業文化，樹立正確的企業價值觀，營造良好的企業文化；10、內部協同，前台強化在產品和客戶上的協同，中後台通過區域共享中心、資源及政策管理機制，以及制度、培訓和調研體系展開協同，前中後台要在標準、規劃和組織上開展聯動。
劉江濤強調，2020年要繼續堅持“創收是核心、品質是底線、效能是目標、創利是結果”的基本方針，業務主導經營，提升客戶滿意度，聚焦高增長潛力的細分市場，在夯實管理基礎、不斷提升運營質量的同時加快網絡建設，持續構建差異化的競爭優勢，內生式增長與外延式擴張並重，鞏固最具有競爭力的B2B、B2C快遞業務，同時大力發展零散小件快遞業務，提升競爭能力。
來源：宅急送微宅報，物流指聞整理發布
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