買機票後發現“被降艙” 商家違規被罰

周先生提供的行程單顯示，機票價格4650元，艙位為Q。

周先生在電子客票驗真官網查詢發現，自己購買的票實際為W艙，價格只要3200元。 受訪者供圖

　　買機票後發現“被降艙” 商家違規被罰

　　“如果不是多個心眼，去官網又核查了下，可能也不會發現自己被降艙。”

　　來自廣東的周先生回憶，4月17日在飛豬平台訂購北京飛日本的國際機票。付款後收到行程單郵件顯示往返機票艙位均為Q艙，票價共計4650元。但之後在電子客票驗真官網查詢，艙位降至W艙，票價變為3200元。前後相差1450元。

　　4月20日，機票代理商表示，系系統問題，事發時未能識別到艙位，已向技術部門反饋，目前正在修複。飛豬平台回應新京報記者稱，此事中商家私自降艙出票，屬於違規行為，將嚴格按照規則對該商家進行處罰。

　　乘客：4650元買了3200元的票

　　周先生提供的購票行程單郵件顯示，2018年4月17日，自己於飛豬機票預訂平台上，購買了4月25日北京飛往大阪以及5月3日東京飛往北京，兩張全日空航空公司的經濟艙機票。票面價格為4650元，加上稅費438元，訂單總金額為5088元。附帶的一份英文行程單顯示與郵件訂單的一致，因該份行程單為全英文，後於當天在官網上又下載了一份中文行程單。

　　“發現座位等級變成了W，票價為3200元。”通過對比，前後兩份行程單，除艙位和票價不同外，其余包括班機號、起飛時間等均一致。周先生登錄電子客票驗真官網查詢，顯示座位等級為W艙。

　　周先生認為，票價和艙位出現調整後，平台及代理商並未主動提醒。若不是自己發現，主動反映，可能“被降艙”一事也就不了了之。他覺得，此事不會只是個案，他希望讓更多的消費者在訂票時留意。

　　代理商：是系統問題 願賠償道歉

　　周先生發現問題後，曾致電飛豬平台和機票代理商。“飛豬告知需要他們的專家組24小時核實查證之後才會有結果和回復。”

　　代理商深圳市森鑫源實業發展有限公司則在線回復稱，“是由於之前系統自動出票，沒發現艙位有問題。為避免後續帶來麻煩，已按訂單的原艙出票，並報備飛豬。”同時提供了一份新的票號。

　　針對周先生反映的問題，深圳市森鑫源實業發展有限公司客服經理余女士回應新京報記者稱，系系統出現問題，“最近不太穩定”，在消費者訂票時沒有識別到艙位。在接到投訴後，願意配合，退還差價1200元。至於為何不是1450元，她解釋道，還要扣除手續費。

　　周先生要求恢復第一次原票有效性。余女士表示，第一次原票有效性無法恢復，現已重新出了艙位為Q艙的機票，含稅總價為5450元，承諾超出部分由代理商承擔，並願額外補償周先生500元，通過電話或進行書面道歉。

　　她坦言，此前也遇到有人反映過類似問題，之前公司方面主要是針對機票的日期及行程等方面進行校對，未注意艙位問題。目前已經反饋給技術部門重新排查修複。

　　■ 回應

　　飛豬：未影響出行 代理商罰1000元

　　20日下午，飛豬平台回應新京報記者稱，經核查，商家私自降艙出票，屬於違規行為，飛豬將嚴格按照規則對該商家進行處罰。對降艙處罰，如果影響出行，罰1萬元扣6分，如果未影響出行，重新按照正常艙位出票後，除賠付消費者外，再罰款1000元，扣2分。如有再犯，情節嚴重直接清退。

　　飛豬方面表示，為保障消費者權益，如消費者選擇繼續出行，要求商家補償消費者500元；如消費者放棄出行，商家對消費者全額退款並補償500元；如消費者選擇更換商家重新購買此班機客票，差價由商家承擔。

　　中國消費者協會律師團律師邱寶昌分析認為，代理商在艙位和價款有所調整的情況下，未告知消費者，侵犯其知情權，並涉嫌欺詐。他建議消費者，若通過第三方購票平台預訂購買國內、國際機票，之後可在航空公司官網查詢並核驗。發現問題後，即時向平台與代理商反饋情況。

　　新京報記者 潘佳錕

責任編輯：李鋒