德邦又被曝寄丟包裹了……這次是畢業證學位證 隻賠3倍運費

近日，“遼寧女子使用德邦快遞寄15萬包裹，結果被銷毀僅賠300元”的新聞引發關注。無獨有偶，江蘇趙先生的女兒通過德邦寄快遞，畢業證、學位證等貴重物品丟失，德邦僅賠付了3倍運費。“快遞烏龍”頻發，怎樣才能維護自己的權益？

畢業證、學位證等貴重物品丟失 隻賠3倍運費？

近日，有媒體曝光，今年3月24日，趙先生的女兒從廣州離職，準備回江蘇老家工作，通過德邦快遞運送物品回家。其中一個粉色行李箱，裡面裝的有畢業證、學位證書和筆電、小電器等貴重物品，價值約為15000元。

3月27日，在江蘇宿遷老家的趙先生陸續收到了其他幾個包裹，但裝有貴重物品的粉色行李箱卻遲遲未到。

對於剛剛準備換新工作的趙先生女兒來說，丟失的畢業證和學位證的價值無法用金錢來衡量，更令她感到不滿的是，在發現快遞異常之後，德邦快遞並未第一時間為其尋找失物，延誤了找到快遞的最佳時機。

從三月份至今，經過五個月的溝通，德邦快遞隻表示願意賠償1088元（含原278元快遞費），這與趙先生的實際損失相去甚遠。

8月20日，記者聯繫到原本負責德邦快遞該網點的陳經理。面對記者的詢問，這位陳經理則表現推諉，“找德邦去啊，找誰我怎麽知道啊。”

價值15萬包裹被送回收站銷毀 未保價僅賠300元？

李女士是遼寧人，她通過德邦快遞把一個總重量超過27公斤的包裹寄往長沙。沒想到的是，8月5日寄出的包裹，等到14日還沒到。李女士趕緊上網查詢，卻發現包裹已經被簽收了。

14日，李女士去往快遞營業部詢問包裹動向。快遞員表示，包裹已送往當地一家舊衣回收廠去粉碎。李女士到舊衣回收廠查詢了相關記錄，發現簽收人居然是德邦物流負責這一區域的快遞員。

根據李女士的說法，當天，在警方的調解下，快遞員表示承擔全責，但由於李女士未對包裹進行保價，按照德邦理賠條款，默認沒有買保價的按最低價格進行賠償，只能理賠300塊。

對於300元的賠付金額，李女士不能接受，她表示包裹內的物品總價值有15萬元左右。

8月19日，德邦快遞官方微博账號發布公告稱，經核查，快遞員未侵佔消費者的物品。快遞員之所以會在未通知李女士的情況下將包裹投遞至舊衣回收廠，是因為該包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞。

此外，德邦物流還表示，未出具過“隻賠300元”之類的理賠意見，待收到損失清單後，將合情、合理、合法進行理賠。

律師建議貴重物品寄前需保價

中國快遞協會法務部主任、北京嘉潤律師事務所高級合夥人丁紅濤律師建議，遇到類似快件延誤、丟失、毀損等情況，消費者可以首先向企業投訴有關情況，對企業處理情況不滿，則可向國家郵政局申訴中心投訴。

丁紅濤表示，如果前述方法仍無法解決糾紛，可以向消費者協會投訴或者直接向法院起訴快遞公司。他指出，在通過訴訟途徑解決此類糾紛時，快遞的寄件方或者收件方應當提供可以證明寄送物品價值的證據，如購物發票、購物支付憑證、購買合約、支付貨款轉账憑證等。

丁紅濤認為，按照我國《快遞暫行條例》規定，寄件人在寄送貴重物品時，有向快遞公司說明物品價值的義務，“沒有說是貴重物品，將來賠償的時候就有可能不會賠那麽多。”

▌本文來源：央視新聞綜合央視財經、江蘇廣電總台“我蘇特報”等

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監製/李浙 主編/王爍 呂小品

編輯/米莎 謝玉潔

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