百度向海龍：移動互聯網用戶競爭從數量增長轉向精細化服務

5月10日，2019百度聯盟生態合作夥伴大會在四川成都舉行。

百度高級副總裁、百度搜索公司總裁向海龍在大會上提出了“戶”聯網的概念。他表示，互聯網流量紅利放緩，所有企業都在尋找新的突破點，移動互聯網的競爭，已經從過去用戶數量增長的競爭開始轉向精細化服務用戶的競爭，“戶”聯網時代已經來臨。

向海龍指出，移動互聯網人口紅利放緩，用戶使用時長紅利仍在。這給企業釋放了一個重要的信號：要想持續發展必須要有用戶思維，要從流量運營轉化到用戶運營。他認為，雖然業內都在談用戶思維，但卻沒有人能提出一套有效的解決方案，歸根結底在於“閱聽人對應的唯一性”和“海量信息串聯無障礙”兩大因素。

向海龍稱，儘管信息載體在發展過程中，不斷地針對閱聽人進行信息定製來提升效率，但還是會受到無效信息轟炸。由於之前受到技術限制，各個站點、APP之間，豎立著一道道的隔離牆，無法全面分析用戶需求。用戶一直收到同一類的信息，或是一直收到不感興趣的信息，比如單身用戶收到育兒信息的推送，非常影響用戶體驗。對用戶的理解非常片面，導致很難滿足用戶整體的需求，直達用戶心裡。只有當閱聽人對應唯一性、信息串聯無障礙兩個要素都同時得到滿足，我們才能真正了解用戶，真正做好用戶運營。

“為了更好地服務和運營用戶，百度下決心要做一個開源生態，打通所有壁壘的開源生態，把流量聯盟升級成用戶聯盟。互聯網將不再是一個一個毫不相關的互動行為的疊加，而是關聯、聯繫、關心所有用戶的’戶’聯網。”向海龍說。

向海龍分享了在百度提供的開源生態下，幫助百度聯盟夥伴擴充用戶，接觸、了解用戶，滿足用戶的基於百家號+小程序+CRM（客戶關係管理）的完整用戶運營解決方案。其中，百家號是內容解決方案，著重市場熱點話題探索、渠道多點分發；小程序是服務解決方案，著重打造服務需求的閉環、用戶的沉澱以及喚醒；愛番番是CRM解決方案，著重AI全域大數據的分析和用戶潛在需求的推薦。

向海龍說，百家號和小程序的多渠道分發能力，不僅能幫夥伴們從百度自有生態獲得用戶，更能通過百度的開源生態，從各種渠道獲得用戶，還會自動幫夥伴們分析各個渠道，尋找最合適的分發模式。同時，通過對用戶喜好的分析，提供給夥伴們用戶最關心的市場熱點議題、產品，提升夥伴們的生產效率。對用戶有了更深、更廣的了解以後，愛番番平台將通過平台自動進行的全域大數據分析，推斷出用戶的潛在需求，這樣所推送的內容才更有針對性，也更為有效。

向海龍還透露，目前百度app分發中，視頻佔比達到72%，平台擁有超過42萬的視頻創作者，其中4.6萬為視頻日活躍創作者。向海龍表示，百度還將在視頻分發上繼續發力，好看視頻將在各個垂類打造100個視頻大號。