摩天輪、票牛陷假票風波 二級票務平台亟須規範化管理

2019-05

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文 |余若晰

摩天輪票務平台陷入“售假”危機。一位家住北京市朝陽區的消費者成先生（化名）向《證券日報》記者反映，自己在摩天輪買到了假票，假票本已非常糟心，沒想到維權之路更加困難。

隨著互聯網迅速發展，眾多票務平台先後湧現，迅速蓬勃發展，最直接的表現是資本的青睞。高瓴資本、德太投資、DMC等知名的投資機構都曾投資過相關領域。

但不容忽視的是，風光的背後存在隱患。“黃牛泛濫、票價浮動大、消費者權益無法得到保障等多種問題”，在業內人士看來，除了監管部門之外，二級票務平台還需進行從自身出發，主動解決問題。

多家票務平台陷假票風波

成先生是音樂發燒友，哪裡有音樂演出，哪裡就少不了他的身影。而這一次的觀看演出，成先生卻遇到了波折，他喜歡的中國台灣樂團落日飛車來北京巡演，由於樂團近兩年非常火爆，成先生未能在官方票務平台搶到門票，於是他通過摩天輪平台購買演出門票，不過，令成先生感到意外的是，到現場向出票聯繫人領取入場憑證（紙質手環）後，卻被主辦方當成假票，現場將手環撕毀，並拒絕其入場。

除了成先生之外，與他相同遭遇的，還有其他50餘位樂迷。他們有一個現場取票群，由群裡的工作人員組織現場取票事宜，群裡除了他們在摩天輪平台購票的客戶，還有在票牛上購買的客戶。

成先生認為，摩天輪平台的票雖然很多都是溢價出售，但可以購買到位置好的門票。“我們群裡的50多個人，幾乎都是溢價購買的門票，這場演出在官方票務平台售價為214元，有人花了400多元，而我花了600多元。如果以人均500元的價格作為群內每人支付的費用，以50人來計算，群內被騙的資金綜合為25000元。”成先生對《證券日報》記者說。

成先生稱，現場黃牛對售假票事宜供認不諱，表示是與主辦方糖果KTV合作共同售賣假票，只是被主辦方乾預，未能成功。在被主辦方確認為假票無法進場之後，現場取票群內的大部分樂迷也陸續到派出所進行了登記，而組織的黃牛也警方抓捕。

消費者權益難獲保障

值得注意的事，關於此次的騙票事件，摩天輪和票牛官方早前都有推卸責任之嫌。成先生表示，群裡有消費者分別在第二天聯繫了票牛和摩天輪平台，票牛的客服僅答應退款，且隻承認是主辦方與糖果KTV之間協商不一致導致無票，並否認假票之說，要求消費者出示假票證明。

而摩天輪的客服則表示，需提供假票證明才可賠償，並表示，摩天輪僅為票務平台，無需對售價票承擔責任。

值得注意的是，《證券日報》記者在摩天輪官方APP中發現，其在每一場下面都標誌著摩天輪服務保障：票品保真、假一賠三、無票賠付；而票牛的服務保障則表示，現場取票若沒拿到票，按照訂單支付價全額退款，並按照票檔價格200%賠付，與此同時，票牛表示出票保真，所有票品進行真票承諾，如若發現所售票品為假票，已經核實將按照訂單支付的1000%進行賠償。

成先生表示，雖然官方如此公示，但一開始卻並未按上述服務保障履行，賠償的金額卻不一致，經過長達三天的溝通後，摩天輪方面最終妥協，對此次在該平台購買該場演出的消費者給予了一比三的賠償標準；不過，票牛方面還在消極對待此事。

北京天馳君泰律師事務所高級合夥人董媛媛律師在接受《證券日報》記者採訪時表示，票務平台APP所顯示的“無票賠付”“出票保真”“假一賠三”等承諾，屬於其與消費者所訂立合約內容的一部分，具有法律上的效力。如果消費者認為平台涉嫌售假，有權依據上述承諾向平台進行索賠。

“從所述情形來看，票務平台確有售價的嫌疑，但事實的認定仍有待相關部門的調查和相關主體對事實的證明。如平台確實存在售假情形，而拒絕履行其作出的假一賠三或者假一賠十的承諾，的確屬於平台的違約行為。根據《消費者權益保護法》第三十九條的規定，消費者面對此類情形可以選擇采取與平台協商、請求消費者協會調解、向工商部門投訴、向人民法院提起訴訟對的方式來維護自身的合法權。”

此外，《證券日報》記者在黑貓投訴中發現，涉及票牛平台的投訴達到34條，已回復的為9條，已完成的僅為2條；而涉及摩天輪的投訴則有20條，已回復、已完成的各有一條。

其中，在眾多投訴中，除了涉及落日飛車的票務之外，記者還發現多條涉及平台的多個投訴，例如有消費者購買到某音樂節假票，還有消費者指出票牛虛假售票，拒絕發貨，臨時漲價等多個問題，許多消費者投訴的問題都未能解決。

二級票務平台需更加規範

根據早前易觀現場娛樂報告內容顯示，2018年，現場娛樂規模正呈現穩步增長的發展趨勢。2018年中國現場娛樂市場整體規模預計達到521.1億元，同比增長約6.5%。與此同時，隨著娛樂消費城市下沉、產業多元延伸等趨勢的加強，整個中國現場娛樂票務市場仍具有較大的發展潛力。

因此，隨著互聯網以及現場演出市場的迅速發展，除大麥、永樂這類現場娛樂垂直票務平台以及開心麻花、保利影視這類主辦方票務平台之外，牛魔王、西十區、票牛、摩天輪等票務平台也呈現出井噴式發展態勢。

在這些票務平台背後，有著眾多資本的支持。據《證券日報》記者不完全統計，打著“90%演出票都打折！真票保障！”的摩天輪，從2015年創立至今，已完成了六輪融資，共計融資已超過1億美元。其中，最近一次融資是去年7月份6000萬美元的C輪融資，由TPG德太投資領投，高瓴資本跟投。除此之外，摩天輪六輪投資的投資方還包括經緯中國、南山資本、DCM、真格基金、越榕資本等多家投資方。

而以“買得到、賣得掉、買得放心”為核心賣點的票牛，也在2015年和2016年分別獲得200萬美元、600萬美元的融資；西十區也從2011年至今，完成過六輪投資，其中最近一次是2018年2月份的2億元人民幣。

獲取資本的垂青，表明了二級票務平台存在的價值。北京社科院首都文化發展研究中心副主任沈望舒曾表示，二手票務交易平台是在線票務銷售市場中的重要一環，不僅體現了市場經濟的特性，也有利於靈活機動地調整演出票務的資源分配。

不過，事實上，這些二級票務平台發展至今依然存在一些問題尚待解決。

有不願具名的分析師在接受《證券日報》記者採訪時表示，目前，二級票務平台主要存在以下問題：首先，目前，二級票務市場的票源渠道複雜，門票來源不清晰，會直接導致假票的出現，這不僅會降低平台的聲譽，還會使消費者的權益損失慘重；其次，與一級票務市場不同，二級市場的票務平台並不會對門票記性定價，由賣家自行定價，這就導致票務價格上下浮動較大，具有不穩定性，熱門演出票價溢價、冷門演出票價折扣的現象比比皆是；第三，部分二級平台售後服務差，消費者維權難度大，目前，消費者在二級平台購買依舊難以得到保障。

事實上，近年來，市場也一直在加強對演出票務市場的監管和懲罰。

2017年7月份，針對高價票、炒票等現象，文化部曾發布《關於規範營業性演出票務市場經營秩序的通知》，明確提出“演出舉辦部門、演出票務經營部門應當按規定明碼標價，不得在標價之外加價銷售，不得捂票囤票炒票，不得對演出內容和票務銷售情況進行虛假宣傳。”

去年6月份，國家文化和旅遊部清理了143家違規從事票務經營活動的網店，並因未履行確定演出票價、演出活動收支結算的法定義務；未經演出舉辦部門委託授權，擅自出售演出門票；以及擅自從事營業性演出票務經營活動的原因。

在部分業內人士來看，二級票務市場目前依舊面臨眾多問題，除了監管部門之外，眾多二級票務平台也應當進行自我完善，加強平台自身監控，主動防止黃牛炒作票價、出售假票等行為。