影迷福利！規定落實電影票將全面支持“退改簽”

4月28日，電影《後來的我們》一度深陷“退票門”事件，大規模集中性的退票現象也引起了相關協會、部門的關注，據悉此次退票事件數量多達38萬張，涉及票房1300萬元。貓眼與淘票票兩家大家熟悉的電影互聯網平台被迫暫時關閉票務退改簽業務。

“退票門”事件所引發的一系列關注如今也有了新進展。9月18日，為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》，保障觀眾合法權益，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發行放映協會下發《關於電影票“退改簽”規定的通知》，敦促第三方售票平台以及影院等各方盡快落實。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。並要求全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定。針對第三方售票平台、自有APP在制定電影票“退改簽”規定時，需要明確“是否同意退改簽，或什麽樣的情況下允許電影票退改簽”，並應在規定中明確相關“服務流程”和“服務電話”。

以下為《通知》全文

各省(市、自治區)電影發行放映協會、電影行業協會，

各院線、影院投資公司、影院、第三方網絡售票平台：

為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》，保障觀眾合法權益，現將電影票“退改簽”的有關規定通知如下：

電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關乎電影市場經營秩序。電影市場各經營主體要采取有效措施，切實改進票務服務水準，不斷改善觀眾體驗，努力提高電影行業的社會公信力和信譽度。有關各方要加強行業自律，所制定的“退改簽”規定，均要優化流程，簡化手續，充分體現公平合理、親民便民的原則，很好地履行對觀眾的告知義務，便於觀眾查閱和社會監督。

各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協定時，要明確“退改簽”規定，規定條款盡量細化，做到權責清楚。各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影城櫃台購票時，提前了解到影票“退改簽”規定。

“退改簽”規定中應明確：

1、是否同意 “退改簽”或什麽樣情況下允許“退改簽”;

2、對於同意“退改簽”的，應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。

第三方售票平台、影院網站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協定，在確定觀眾了解規定，並點擊“同意”上傳後，觀眾方可進一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規定協定，所明確的事項與“第二條”中對影院的規定須一致。

電影市場各有關經營主體要根據本通知要求，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，並盡快付諸實施。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室和各省(市、自治區)電影發行放映協會、電影行業協會將對本通知落實情況進行專項檢查。

中國電影發行放映協會

2018年9月18日