三大運營商集體發聲：已全面規範不限量套餐宣傳

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　　工信部要求電信企業規範“不限量套餐”宣傳

　　三大運營商集體發聲：已全面規範不限量套餐宣傳

　　人民網北京6月12日電 （記者沈光倩）6月7日，針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工業和資訊化部明確要求運營商高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題。要求全行業立即開展自查工作，切實規範此類套餐的宣傳推廣行為，不得誇大宣傳，對於限制條款要標示醒目。對此，11日晚，三大運營商相繼發布公告。

　　中國電信、中國聯通表示，歡迎廣大用戶和社會各界對其工作進行監督和批評；中國移動也表態稱，將不斷優化產品設計和服務流程，切實提升服務水準。

　　中國電信：進一步醒目明示“達量降速”條款

　　為貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

　　此類型套餐的特點是“不限流量、達量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達量降速”主要是參考國際運營商通用規則，兼顧用戶流量需求、移動網絡容量和網絡使用的公平性。

　　在上述套餐推廣過程之中，出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求，公司已經全面啟動各經營部門的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務管道，明確向用戶提示“達量降速”條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

　　中國聯通：規範各檔套餐產品的套內流量宣傳

　　為貫徹落實國務院、工信部“提速降費”政策要求，中國聯通針對用戶日益增長的手機流量服務需求，推出了冰淇淋、互聯網卡等大流量4G套餐產品，大幅降低流量單價。

　　在部分大流量套餐設計中，為保證網絡安全和網上所有用戶的公平使用權，公司參考全球運營商通用規則，對使用流量超過一定量的用戶實施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網絡數據流量使用需要。

　　根據工信部要求，中國聯通已全面啟動各級經營部門的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面：一是規範各檔套餐產品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為；二是規範各銷售和服務管道經營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設計，規範資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務，切實提升服務水準。

　　中國移動：進一步規範套餐包含流量的宣傳

　　為貫徹落實國家“提速降費”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動近期陸續推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內及國際漫遊流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

　　在公司推出的部分大流量套餐中，採用了“不限流量、達量降速”的規則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當用戶每月流量達到一定使用量後，網絡接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。

　　根據工信部要求，公司近日已啟動了所屬各部門的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳，對於採用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進一步規範銷售和客戶服務管道，在套餐銷售和客戶服務過程中，向用戶明示相關限速條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

責任編輯：李彥麗