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南都訊 實習生項土方 記者邱墨山日前，香港戶籍的彭女士投訴，她想在互聯網汽車銷售平台——毛豆新車網抵押買一輛約19萬元的車。該平台要求購車人須為內地戶籍，銷售人員遂提議她用入籍香港後已注銷的內地身份信息及銀行卡辦手續。她照辦並加了兩萬多元，但一直辦不了銀行抵押也提不了車，後來想退車，還被毛豆新車網要求交9000多元違約金。
彭女士對於平台的此種做法提出質疑。就此事，毛豆新車網回應記者稱，彭女士所說大部分情況屬實。公司已經決定無責退款，七日內到账。無法提車可能是因為彭女士是香港戶籍，無法辦理手續。
消費者：
平台工作人員使用已注銷身份信息為客戶購車
彭女士最近正準備在深圳和朋友合夥開一個酒莊，打算買一輛汽車，方便出行。一個偶然的機會，她看到了毛豆新車網“低首付”的廣告。隨後，她便下載了毛豆新車網的手機APP，注冊成功後，客服人員打電話告訴她，在毛豆新車網買車可以“一成首付開新車”。
彭女士被客服人員說的有點心動。5月19日，她在毛豆新車網繳納了3000元的保證金和19800多元的首付款，訂購了一輛價值19多萬的轎車。
彭女士稱，她的原戶籍在湖南，結婚後，變更為了香港戶籍。然而，根據毛豆新車網的規定，在該平台購車，只能是持內地身份證的居民。她也曾就此事谘詢過客服工作人員，工作人員也表示，香港身份證不能在平台注冊購車。
於是，彭女士打算先用自己母親的身份證購車，再將車變更到自己名下。然而，在簽約時卻出了點小意外，彭女士的母親忘記了辦理銀行卡時預留的手機號碼，導致無法簽約。
彭女士告訴南都記者，為了盡快簽約成功，銷售人員提議，辦理手續時，使用她已經注銷掉的內地身份證辦理的銀行卡。“當時同意了，但是不知道這樣的後果。”
（毛豆新車網客服告訴彭小姐香港身份證無法在該平台買車。）
（彭女士拿出微信對話記錄，稱購車平台的銷售讓她用已經注銷掉的內地身份證辦理的銀行卡來登記資料。）
（顯示已經到車了的物流記錄。）
簽約多日後無法提走新車
5月19日，彭女士與毛豆新車網完成了簽約。根據彭女士提供的物流圖片，5月24日便可以辦交車手續了。然而，過去數日，彭女士依然未能提走汽車。
彭女士稱，當時銷售人員說提車手續由他來辦理，如果接到一個銀行的電話直接拒接。她照做後，依舊提不了新車。後來，她致電毛豆客服谘詢，工作人員告訴她，無法提車是因為沒有接銀行電話，導致合約簽不下來。
之後，彭女士表示，她曾多次聯繫銷售人員、客服，雙方均讓她再等等。“後面等著提車，發現銷售說話一套一套的。沒有一句真話，就掛我電話，信息也不回了。”彭女士有些氣憤地說。
彭女士還了解到，根據平台規定，在毛豆新車網購車後的第一年，車的戶名是毛豆公司，歸毛豆公司所有。只有在交清尾款後才能歸私人所有。彭女士質疑稱，“我用的是注銷的銀行卡辦理的手續，過戶時，這車會過戶到一個空戶，這車會屬於誰？”
彭女士看買車如此艱難，便要求毛豆新車網退還車款。然而，更令她氣憤的是，毛豆新車網客服方面表示，退車可以，但根據雙方事先簽好的合約，需要交車價5%也即9000多元的違約金。彭女士向記者抱怨，“這麽明擺著騙我的違約金嗎？”
平台：
可能是彭女士戶籍導致，已無責退款
針對彭女士的投訴，南都記者撥打了當事銷售人員的手機，但對方一直出於關機狀態。隨後，記者又聯繫了毛豆新車網的客服，客服工作人員表示已讓彭女士提供相關證據，他們會進一步協商解決意見。
數小時後，一位男性工作人員給記者打電話稱，關於彭女士說的身份問題，他表示情況屬實，他們公司在央行征信中不包含港澳台同胞，因此不能給內地以外身份的人注冊購車。該名工作人員表示，簽合約時，彭女士持有的是內地身份證，她並未告知工作人員身份信息，工作人員也不知道相關情況。
為何會導致無法和銀行簽約？該名工作人員表示，這點具體情況不是很清楚，但估計很大程度上與彭女士戶籍有關係。最後，該名工作人員表示，公司已經決定無責為彭女士退款，7個工作日之內到账。隨後，彭女士也告知南都記者，收到了公司的承諾，希望盡快收到退款。
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