撰文/AI財經社 孫十一
編輯/ 邢芸
姚勁波站在舞台中央，背倚八束射燈燈光，“沒有穿越過周期不是偉大的企業，殺不死的磨難讓我們更強大”，他用一貫的快語速說出這句話，還將它打在了背後的顯示屏上。近日，在58同城公司年會上，姚勁波表示，在過去的2018年，囿於大環境的影響，公司不可避免地受到了一些衝擊，儘管如此，在互聯網公司最看重的用戶增長方面，58同城仍取得過去3年以來的最好成績。
此時，距離去年夏天58同城舉辦全行業真房源大會過去僅半年時間，在北京東三環邊上的會場，姚勁波對AI財經社強調，“我們今天在房產資訊平台市場已經是絕對的老大了。” 說這話時，窗外正烏雲密布，彼時的行業也像極了風雨中的樹枝，不斷在承壓。
市場各家爭議紛至遝來，行業競爭迅速進入白熱化。不出意料，2018年，很多企業開始裁員、減少開支、調整業務結構；部分企業破產倒閉，慘烈退出舞台。與之對比的是，在58的公司年會上，這位創始人、CEO當眾做出2019年不裁員、不減薪、並在未來10年向員工下發15%期權的承諾。底氣來源於財報數據：2018年第三季度淨利潤達7.262億元，同比增長105.6%，當季營收也超出預期，房產、招聘、汽車三大核心業務均逆市增長。
姚勁波創立58同城已經13年了，作為創業公司，其間很多事情都在發生變化，唯有做平台”“保持中立”的定位一直沒變。如今，平台級的生態系統逐漸成熟，平台型的企業也在電閃雷鳴後迎來更強的抗風險能力。
最近的這次露面中，姚勁波特別提到了新房業務。過去兩年，58同城的新房業務曾面對市場上的極大挑戰，由於業績壓力大，新房團隊信心也曾受到影響。經過一路堅持，在2018年新房業務整體爆發時，團隊得到了市場的回報，如今，新房業務的互聯網廣告收入同比已超過50%，“困難的時候要看到未來，新房不好賣，我們做好技術和組織建設，相信開發商會選擇我們。”
1月18日， 58同城鮮少高調地披露：58同城、安居客、趕集三平台房產總月活超過2億，峰值近3億。其中，58同城、安居客新房業務已遠超同行業內其他企業，成為中國新房資訊服務最大平台。
故事始於2011年，知名演員楊冪那一聲“神奇的網站”讓58同城出現在大眾面前，多年過去，在中國互聯網速度中，這家國民生活平台正悄然蛻變。
01
只有一家能做的事
作為多次創業者，“變”是姚勁波最習以為常的事情之一。2018年的房地產服務業正歷經一場變革：直營經紀公司擴張到加盟市場，線下經紀公司嘗試線上路徑。這樣的情形中，如何做一塊經紀服務行業可依賴的基石？
去年6月，姚勁波曾對AI財經社透露，在房產資訊平台市場，58同城已經佔據了80%以上的份額，儘管如此，58同城不會利用優勢去試圖壟斷，並且不會漲價，還要加大市場投入，讓經紀公司的投放效果更好。他尤其強調了“永不自營”——永遠不會與經紀公司搶生意，同時將身為平台的目標放在全行業上下遊，目光鎖定房產領域內的所有合作夥伴。
此後，“永不自營”成了58同城房產各高管的口頭禪，與此同時，58同城開始深度連接房產經紀行業，與我愛我家集團、中原地產、21世紀不動產中國、萬科物業樸鄰、麥田房產、中環互聯、新環境、龍湖冠寓等企業深度合作。去年6月，58同城宣布10.68億元投資我愛我家，獲得8.28%的少數股份，同時，我愛我家繼續保持其獨立運營和發展；去年8月，21世紀不動產入駐和58同城合作，開創全新“優品房源”頻道。
這種深度合作的基礎，源於對一個“永不自營”的平台的信任。在房地產行業，存在大量技術設備、培訓體系、以及SaaS系統尚不完備的經紀公司。58同城高級副總裁葉兵告訴AI財經社，越是薄化的組織、越是遊離化的體系，越需要體系化的支撐。“薄化就是說行業裡很多公司都在做加盟，都在薄化組織管理體系。越大越好的邏輯已經講不通了。”
這些組織原來隻依靠自家公司體系，如果有人能為他們提供一個更加規模化的完整服務體系，一切都會變得不一樣。為此，58同城將商家服務體系更新為一級部門，為商家提供以“全資訊、全連接、全服務”為核心的“N+，全開放服務平台”戰略服務體系。
58同城高級副總裁&安居客COO葉兵
1月9日，在58同城、安居客主辦的2018中國房產風雲榜年度盛典（以下簡稱“中房榜”）上，葉兵詳解了“N+，全開放服務平台”的含義：“N”是Network，意味著網絡化、協同化，把行業裡所有優質服務公司或平台機構納入到網絡裡。“+”是聯手與協同，吸納SaaS平台、經紀公司的培訓機構、金融機構等，並協同對店東、經紀公司、經紀人有幫助的經營部門等，輔助他們做好門市管理和業務。
多年以來，58同城、安居客從一個隻提供端口的資訊平台，更新為覆蓋全行業上下遊的深度服務平台。在“永不自營”的信任基礎之上，結出這樣的果實：目前，平台已連接了9萬開發商項目公司、5萬個經紀品牌、20萬置業顧問和130萬經紀人。
02
三個小目標
58同城的優勢之一就是巨大的流量，58同城、安居客、趕集三平台房產總月活超過2億，峰值近3億，沒有一家經紀公司願意錯失這種量級的流量。如何將流量轉為好的服務，幫合作夥伴提升成交率、客戶滿意度、服務品質？
最終，58房產團隊確立了“全資訊、全連接、全服務”三個核心：
首先，打造一個房產行業的開放、共享的資訊矩陣，比如房源全息字典。為此，58房產組建了一支千人線下核驗團隊，連續幾年保持每年億元級別的成本支出，目前已覆蓋全國640個城市、7萬個新房建案、55萬個小區。這個房源基礎資訊庫免費提供給全行業商家共享使用，“行業裡那麽多房產經紀公司，沒有必要每個經紀公司再建一個房源資訊庫，這是社會資源的極大浪費。”姚勁波強調，這方面的投入還會持續，並下沉到更小級別的城市，一方面幫助用戶在同一個平台上找到所有的房子，一方面為經紀人提供更加聚焦的賣房線索。
然後連接一切——在開放的生態環境下，讓平台上多角色之間優勢互補，在商家和用戶之間搭起高效、低成本的連接。面對一些具有IT開發能力的大中型經紀公司時，58同城、安居客甚至與它們完成了系統層級的對接，包括21世紀不動產、我愛我家、中原地產等。“在這個層面上，和這個市場上面90%以上的SaaS平台進行數據打通、標準共建、數據的連接。”葉兵解釋，這種公司內網之間的對接，能大為提高對房源資訊真實度的把控。
最終實現全服務，即基於開放的平台定位，推動各方共建系統、服務和標準，實現共贏局面。比如帶客通服務，2018年，58同城、安居客推動區域新房、二手房聯動服務體系，幫助開發商提升新房銷售總管道的管理效率，把建案行銷資訊快速推送到上千家經紀門市，拓寬新房管道，從而最大化發揮平台雙向動能。
當路徑在增多，意味著各方匯聚過來的資源在指數級增長。目前，58同城已聚集了130萬經紀人，日均服務3000萬找房用戶。但這仍不是終點，“我們希望盡可能多地服務好最廣泛的開發商、經紀公司品牌和經紀人。現在市場上經紀人總數超過150萬，我們服務其中的130多萬。如果未來有了400萬、500萬經紀人，那時候就看我們的平台有沒有能力做好服務，讓他們願意選擇我們。”葉兵說。
在巨大市場誘惑之下，有58這樣深耕十數年的老玩家，就會有貝殼找房這類新選手。58同城聯席總裁、安居客CEO莊建東認為有新的對手是一件好事，“每個階段都會不停的有競爭者出現，會促進這個行業的發展。所以我一直講大家可以興奮起來。”莊建東向AI財經社表示，同時強調，與競爭者不同，58同城不封閉，更開放。
葉兵認同了這一說法，“開放才能實現價值最大化，我不認為一家公司能把全行業每一個鏈條都做到NO.1，我們更多的是團結，跟這個行業最優質的頭部公司一起，共同服務於這個平台上面的十幾萬的店東、130萬的經紀人。”
03
用技術和連接賦能
作為一個開放平台，從戰略上升維仍不夠，服務到極致還需為行業考慮提效降本、保障體系和組織架構上不斷深化。為此，58同城和安居客正從一個資訊輸出平台、連接平台，更新為賦能平台，成為行業新秩序的構建者。
其中，臨感VR看房就是提效降本的手段之一。為解決房產交易效率低的難題，58開發了微聊、移動經紀人等工具共享給經紀人，臨感VR看房功能在去年上線，自此，用戶可以隨時隨地在線看房，大幅節省了經紀人的人力成本和帶客看房的成本，提高了溝通效率和業務成交率。
目前，在58同城和安居客上，有影片的房源佔比已經相當大，還有的房源有3D、VR看房技術。相對市面上需要上萬元的拍攝設備，臨感設備成本僅需以千元計算，且經紀人完成一套兩室一廳的房源拍攝僅需10分鐘。
“安選”服務的推出則好比天貓之於淘寶。目前，安選覆蓋市面上在賣房源的70%，代表真房源，能讓平台、經紀公司等獲取用戶信賴。據了解，安選服務涵蓋了看房、簽約、交易、過戶等買房全流程，2019年，58同城、安居客還會繼續堅持真房源的相關優化戰略。
58同城聯席總裁&安居客CEO莊建東
莊建東透露，他們對合作經紀公司建立了很高的標準，要求其上傳真房源比例需達到80%，“這是一個很高的標準，在房源治理上，不能因為很難，就不做。我們要表明的態度是，在這個行業裡面，真房源應該是一個基礎。”
“我們設定這樣的比例，其實是為了讓大家往那個方向去努力。就目前發展來看，絕大部分的經紀公司和經紀人已經意識到，在現在的商業環境下，應該更多貢獻真房源，政府、協會、經紀公司和經紀人各方都達成了一種共識。”莊建東說。
58同城在房源上架的要求嚴格，也正是為了保證優質經紀機構的權益得到保障，對不滿足要求的房源會處以“下架”的處罰。據了解，在過去一年裡，58同城有200萬人次的處罰，輕到輕度警告、重度警告甚至下架，直到封禁房源。
高標準之下，房源流失怎麽辦？莊建東回復，“這個不用擔心，如果減少的都是假房源，我們反而覺得這是好事。對於我們來講，為用戶提供相對全的真實房源就是我們要做到的事情。”
不光是對經紀公司提高標準，還要解決人的問題。房產經紀大學的創辦，正是從人員根本出發，來解決這一問題。在房產行業，一線經紀人專業水準、服務能力良莠不齊，一般而言，經紀門市規模越小，越需要系統的專業培訓。此前，在各自為營的局面下，這種培訓可望而不可得。“是不是可以依靠平台的力量，引入一家培訓做得不錯的公司，把它的資源開放出來？”葉兵想，因此，58同城、安居客推出了房產經紀大學，超過200萬人次的經紀人觀看了大學的直播，還有人給講師打賞。
目前，已經有300多位行業資深講師共享了近700小時的共享培訓課程，一個經紀人如果有意學習，就算不睡覺地連續看，都要看近一個月。據悉，房產經紀大學在未來還將引入第三方優質培訓機構，共同為中小經紀公司提供專業技能培訓服務。
04
開放後，可持續發展
同為房產服務行業的兩家公司，58同城和備受經紀行業爭議的貝殼找房講的不是同一出故事：一個永不自營，一個官網上90%左右都是自家經紀人。
“我們是一個真正意義上的跨品類、跨品牌、全資訊的中立開放平台，服務5萬多家而不是一、兩家經紀品牌。”葉兵指出。
從發展軌跡看，58同城房產版塊在整個集團的地位一直在加重。2013年上市之前，58同時更多給行業的印象是分類資訊網站，房產業務只是58同城眾多分類資訊服務之一。直到2015年3月，58同城以2.67億美元的價格收購安居客，4月又收購其競爭對手趕集網，58同城、安居客在新房、二手房、租房、品牌公寓等房地產業務版圖逐漸完整。
姚勁波曾對AI財經社表示，“58同城、安居客願意做第一個高舉大旗的人”，其中一面大旗就是推動市場建設中國的公有MLS（Multiple Listing Service），即跨公司經紀人的銷售合作模式——不同機構的經紀人將手上的房源在MLS上共享，最終，即使房源不是自己的，但經紀人找到客戶達成了交易，也能進行傭金分成。
在MLS背後是一整套機制，需要分享體系和法律支撐，再加一整套協作的體系才能成功，在我國的推進仍有一個過程。對此，21世紀中國不動產副董事長兼總裁盧航表示，在中國，誰來組MLS這個局至關重要。首先，組局者要能得到各方的信任；其次，參與者是假情假意還是真的把核心資源往裡扔，都是需要突破的關鍵。
除此之外，包括IT系統、IT架構、數據庫建設、規則投入，都是建立MLS的要點。雖然已經投入了很多，58同城並不打算將MLS抓在手中，“哪怕最後我做的這個MLS要交給協會，要交給政府，都沒有關係，它不是屬於58的，MLS是必須要集全行業力量共同推動的。”莊建東說。
一個事實是，在美國、歐洲、日本等很多發達國家，行業走到相對成熟的階段通常包含80%的合作和20%的競爭。目前，我國的中介行業呈現更多的是一種相反狀態：絕大部分都是競爭。
在這樣的行業發展階段中，什麽才算是個好平台？
葉兵認為，好平台意味著足夠開放、足夠中立公正，否則就不能稱之為平台，因此，“永不自營”對他們非常重要。並且，真正的好平台能夠支撐用戶買房、租房，還能在商家的帶看、簽約、過戶等過程中提供一系列服務。
“58還在追求完美服務的路上吧。這個東西沒有最好，只有更好。嚴格意義上來說，58同城對自己的要求還是比較高的。”莊建東補充道，“實話實說，我們也有很多不滿意的地方，重要的是我們主動積極願意向好。2018年走過來，不管外面怎麽說，別人怎麽看，58同城就是堅定做好自己要做的事情。”
2017年中的時候，莊建東曾感覺到隨著58同城的業務逐漸趨於穩定，而房地產市場卻出現了山雨欲來風滿樓的前兆，他要求團隊不能松懈，嚴對樓市和對手的動態趨勢。隨即2018年市場格局快速發生變化，第一名仍是58同城，為了匹配上第一名的實質，姚勁波痛下決心，大刀闊斧，將58同城的資訊和服務推向相對平衡的極致，這個湖南人很清楚，“當行業有了第一名的時候，沒有人會去想到第二名的。”
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