途虎養車主導建立汽車後行業首個服務標準開放平台

新京報訊（記者 魏帥）5月21日，由途虎養車主導的汽車後行業首個服務標準開放平台正式啟動。服務標準開放平台包括技術服務保障平台、廠商產品技術服務雲平台，以及途虎養車工場店服務標準評價體系等一系列內容。

目前，途虎養車內部的標準化細則有400多頁，內容涵蓋各個方面，包括客戶進門10秒內接待、檢查刹車系統需踩表30秒、輪胎螺栓必須進行二次加固等。作為服務標準開放平台的第一套裝務標準，途虎養車工場店服務標準評價體系已經上傳到平台。

據悉，未來服務標準開放平台除途虎養車工場店服務標準外，其他聯盟廠商也將上傳各自產品服務標準，進而形成一個強大的產品服務標準體系，使平台成為消費者在購買、享受不同品牌產品和服務時的重要產品服務驗收參考。

途虎養車創始人兼CEO陳敏稱，由於參與方眾多，汽車後市場存在參與者相對分散、行業集中度低等問題，實現線下服務標準化已成為迫在眉睫的需求。要使消費者對品牌產生信任感，保證產品的正品屬性只是第一步，下一步更重要的任務是將服務標準化提到更高的位置，讓消費者“無論到哪一個區域哪一個門市，都能享受到一樣的服務”。

業內人士表示，隨著服務標準開放平台的日益完善，汽車後市場將邁入標準化升級新時代。

新京報記者 魏帥 圖片來源 企業供圖 編輯 張冰 校對 何燕