殺雞取卵！電商平台該下決心除掉這顆毒瘤了

文 /儲殷

簡介：虛假繁榮的泡沫總有破滅的一天

“連差評都是假的！”一些網絡電商如此刷單的目的是取信於消費者，讓消費者看到商家解決問題過程中化乾戈為玉帛的誠意，從而相信他的店鋪。

一位不願意透露姓名的業內人士爆料說，在抖音、快手等app平台，有人專門發布教商家如何刷單的視頻：“相比其他推廣模式，刷單成本低，見效快。雖然平台一直在頒布各種辦法打擊，但仍然屢禁不止。”

在互聯網時代，網購已然成為中國消費的最重要購物渠道，與每一個人的日常生活息息相關。電子商務得以壯大的核心要素是什麽？毫無疑問，是流量。流量簡而言之就是數據。

而流量和數據得以起效的依賴則是誠信。可以說，數據決定了電子商務的業績，而誠信決定了電子商務的成敗。網購數據的真實性和純潔性，對我國電子商務的健康有序發展至關重要。

但是正如傳統商貿中也存在虛假宣傳和虛假廣告，電子商務的數據真實性和純潔性一直面臨著巨大挑戰。第一個挑戰是來自不夠規範的電商平台，比如微商等依靠熟人關係建立的電商渠道，在產品質量和售後保障方面都無法和正規平台相提並論。第二個挑戰則來自於所有電商平台面臨的共同問題：刷單，尤其是惡意刷單。

刷單是指商家製造虛假購買信息和優良評價，誤導消費者選購自家商品。因此刷單其實就是虛假廣告的一個變種。而隨著電商競爭的日趨激烈，甚至出現了不僅給自己的商品刷好評，還有給競爭對手的商品刷差評、甚至出於需要給自己刷差評的不正當競爭。如果放任刷單不管，其結果一定是劣幣驅逐良幣，最終導致電子商務信任機制瓦解，產業生態徹底惡化。

因此，整治刷單，應成為當前一個時期我國電子商務領域最重要的任務之一。事實上，近幾年，從立法部門到國家主管機關，再到大型電商平台，都一直在持續努力，不斷嚴格管理，整治刷單行為。

在立法層面，從去年施行的新《反不正當競爭法》，到今年施行的《電子商務法》，以精神上一脈相承、表述上近似的條文規定：包括電子商務經營者在內的經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。這明確了刷單的違法性質。

然而僅靠法律，要根治刷單，是不可能的。且不說法律本身具有謙抑性的特點，就說數據的獲取，在實踐中就是一大難題。一旦進入法律程序，必須要有明確而有力的證據，那就必須對電商主體進行全面的清盤和監察，而諸如聯繫方式、交易記錄、支付寶交易記錄、刷手的交易記錄等資料的獲取，在司法的實踐中，都是棘手的技術問題，更別說鑒別並證明哪些是刷單、哪些為正常交易了。

所以在法律制定的基礎上，還必須依靠市場監管部門和大型電商平台的共同出擊，形成法律、行政、平台魔幻三傑的整治體系，相輔相成，相互配合，以零容忍的鐵腕手段打擊刷單行為，才能真正淨化電商的評價空間。

電商平台是商業行為所有參與主體共同的平台，所有主體在其中是一榮俱榮、一損俱損的關係，而僅靠刷單騙取消費者信任的行為總有露餡的一天。長此以往，平台也會逐漸失去消費者的信任感。如此一來，刷單騙取消費的行為無異於殺雞取卵。是求長遠還是圖眼前，刷單的商家應該也必須想明白！

（作者為國際關係學院教授、數字經濟智庫副院長）