市120指揮中心升級！全面推進特色「美麗醫院」建設

到醫院看病，你是否會為停不到車發愁？是否擔心廁所的衛生問題？是否期待院內外環境更加舒適？從去年6月開始，全市各醫療機構全面啟動「美麗醫院」建設，積極響應重慶市衛生健康委的部署，通過環境綠化，改善廁所、食堂、停車場、便民設施、醫療廢水廢物及生活垃圾處理等硬體設施，同時狠抓後勤服務、院內文化、綠色醫院建設等舉措，改善患者的就醫體驗，為患者提供更加優質方便的服務。這些變化具體可以給患者帶來哪些好處？讓我們在重慶市急救醫療中心的「美麗醫院」特色建設中尋一尋答案。

權威發言

重慶市急救醫療中心黨委委員、副院長朱德華

積極響應市衛健委部署 全面構建醫院「三美」

重慶市急救醫療中心黨委委員、副院長朱德華在接受記者採訪時表示：「作為市衛健委直屬的三級公立醫院，醫院黨政領導班子高度重視「美麗醫院」的建設，積極響應建設「美麗醫院」的號召，這項工作意義重大而深遠。」

朱德華副院長談到，第一，這項工作貫徹落實黨的十九大精神中，關於健康中國戰略和美麗中國建設的部署；第二，這項工作貫徹落實了習近平總書記視察重慶時提出的「立足『兩點』、建設『兩地』、實現『兩高』」的方針；第三，重慶衛健委結合了重慶的實際，貫徹落實了國家衛建委《進一步改善醫療服務行動計劃（2018～2020）》文件的精神，頒布了建設「美麗醫院」的實施方案，從而改善醫院的整體環境，提高醫院的服務水準，提升患者的就醫體驗。

朱德華副院長表示，市急救醫療中心在「美麗醫院」的建設中，充分落實市衛生健康委黨委主任黃明會書記的工作要求，從「環境美、服務美、人文美」三方面打造醫院的「美麗醫院」建設工作，力求提升醫療服務品質，方便群眾看病就醫。

深度報導

環境美 提升醫院「顏值」和病人舒適度

朱德華副院長告訴記者，醫院的環境影響患者就醫的心理感受，也影響著病情恢復，在此次「美麗醫院」建設中環境改造這一環節，市急救醫療中心通過「亮化、綠化」等多項特色舉措，全方位推進醫院環境的美化工作。

「綠化、亮化」醫院內外設施 給予患者舒適感受

醫院內外環境的優良對於患者體驗感有重要影響，因此一方面，環境改造需要加大醫院綠化力度，確保醫院的綠化率不低於30%，健全醫院綠化環境維護管理細則，引導醫院、醫生、患者「愛綠護綠」，營造鳥語花香、綠樹成蔭的外部環境。這種「綠化」的標準，不僅要體現在院外道路上，在院內門診大廳、病房，走廊等處均需擺放足量綠植，通過適當的綠化給予患者美好的感受，幫助其舒緩緊張情緒。

另一方面，市急救醫療中心會在長江路、健康路兩邊的門診住院綜合大樓樓頂設置醫院名稱的標誌，既方便患者找到醫院位置，也能幫助醫院樹立良好的社會形象。

開展「廁所革命」 推進醫院廁所標準化建設

由於看病就診的特殊性，醫院廁所的清掃工作常常「滯後」，這也引得不少患者頗有微詞，於是在此次「美麗醫院」的建設中，市急救醫療中心將廁所的改造納入環境改造的重要項目。

在市急救醫療中心的「廁所革命」中，全院所有衛生間品質升級，例如，廁所的通風、採光條件會得到進一步優化；廁所標誌會得到統一規範，方便群眾識別和尋找；門診、住院等公共區域廁所增設第三衛生間和無障礙設施等。

此外，醫院還會實行專人管理，定期巡視，保證每日定時清掃消毒、跟蹤保潔，去除異味，從而推進衛生間的標準化建設，提高醫院廁所品質。

停車場增設新能源汽車充電設施 規範汙水、廢物處理標準

儘管停車場並非看病的場所，但也是醫院展示的窗口，我們在就醫時常常遇到停車難的問題。在「美麗醫院」的建設中，市急救醫療中心會提高醫院停車配置標準，每百平方米建築配建1.5個停車位，並且按照國家新能源戰略，增設為新能源汽車充電的設備，並且將停車場標識進行更換優化，修補破損的漆面。

在汙水和醫療廢物處理上，市急救醫療中心會積極改良，對汙水處理的待運轉設施進行更新，並且嚴格按照國家醫療廢物處理規定進行垃圾處理，為病人的健康提供最大限度的保障。

服務美 體驗更溫暖的診療

醫療服務能力是醫療機構安身立命的根本，朱德華副院長強調，醫院的服務反映醫療機構的能力，體現醫務人員的水準，關係群眾看病就醫體驗。所以建設「美麗醫院」應該大力提升醫療服務水準。

重大舉措之一 升級改造全市120指揮中心

市急救醫療中心在本次「美麗醫院」建設中的重大舉措之一，當屬將全市120指揮中心從十九樓改擴建到二樓及三樓。改造後近500平方米的急救指揮空間，讓重慶市急救醫療中心的120指揮中心在全國達到了一流水準，這裡是整個重慶市急救醫療的最高指揮機關，對於重慶市的公共衛生形象和服務水準有重大影響，也是重慶市政府公共衛生職能體現的窗口。

優化門診、病房服務 每位住院病人都有「私人ipad」

走進不少公立三級醫院的門診大廳，我們總會看到人群川流不息，患者及家屬奔波排隊，為了幫助患者解決掛號難，排隊時間長，看門診擁擠等情況，目前的門診大廳會進一步擴建和優化；空間上的改良及設備的提升，隨之而來的自然是更加舒適的就醫體驗。並且，通過醫院信息科，在門診大廳及病房，會有免費Wi-Fi及飲料供應；更加令人驚喜的是，未來，奔波勞累就醫的你能夠在門診大廳享受到按摩座椅帶來的的舒緩一刻。

優化升級還不止於此，醫院將新大樓四樓與老大樓五樓之間用廊橋連通，形成醫院的內部通道，方便人們來回新老大樓，改變以往只能通過地面穿過馬路往來於新老大樓的現狀，解決了人車混流容易引發的交通事故，同時還能縮短上樓下樓的時間。

此外，記者了解到，市急救醫療中心還會在病房的每一個床頭櫃裡放置一個ipad，使用它不僅可以點餐，聽歌，追劇，還能夠查詢有關你的診療情況，這無疑讓住院變得更加輕鬆和人性化。

提高食堂膳食質量 根據病人需求制定營養餐

飲食是幫助病人恢復健康不可或缺的環節，在市急救醫療中心「美麗醫院」的建設中，食堂膳食質量得到進一步優化，同時，相關人員會對食品安全進行考核和督導。

值得一提的是，「美麗醫院」改造會加強醫院營養科建設，在住院病區設置膳食營養專欄，鼓勵利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務，改善患者用餐體驗，像是為特需科室的患者送餐以及根據病人需求制定營養餐、治療餐等。

提升醫務人員綜合素質

關於「服務美」的改造，還包括提升醫務人員綜合素質，確保服務態度好。提升醫務人員道德素養，把涵養醫德醫風與黨性教育結合起來，與黨支部活動結合起來，每年表彰先進部門代表、先進人物，組織深入醫院巡迴演講，傳遞正能量，引導醫務人員汲取榜樣力量。全覆蓋開展談心談話，為醫務人員紓解工作壓力，把笑容留給患者。

人文美 院史館建設能挖掘文化、教育職工

朱德華副院長指出，醫院的「環境美、服務美」必不可少，「人文美」也不可忽視，美麗醫院要有底蘊深厚的內涵，要大力推進醫院內涵建設、文化建設，不斷提升醫院精神內核。

建設院史館和榮譽牆

市急救醫療中心有悠久的歷史背景，其始建於1939年，前身為「中正醫院」，據了解，承載著數十年悠久歷史文化的院史館及榮譽牆會在今年9月底前完工，並且院史館旁邊還會設有抗戰歷史場館供人們免費參觀。

通過這些文化建設，可以深挖歷史底蘊，發揚傳統文化。加強醫院文化傳承創新，全面梳理發展沿革、重大事項；能深入挖掘醫院文化底蘊，了解文化傳承；支持建設院史館、榮譽牆等文化設施，可以把優秀的歷史文化展現出來，讓人們了解醫院歷史、記住醫院歷史，讓醫護人員牢固樹立「救死扶傷」的理念。

提升文化軟實力

朱副院長總結道，「美麗醫院」建設需要注重人文關懷，傳播溫情暖愛。堅持以患者和醫務人員為中心，不斷提升患者和醫務人員滿意度。對患者，著力提高服務水準、改變服務態度，讓患者享受熱情的服務，擁有良好的就醫體驗。對醫務人員，著力改善工作環境，加強對醫護人員的健康保護，完善休息室、換衣間、職工食堂等基礎設施；加強對醫護人員的心理疏導，傾聽醫務人員心聲，讓醫務人員切實感受到組織的溫暖。