華為朱平：高品質全場景智慧生活解決方案，今年落地！

4月11日，華為春季新品發布盛典在上海東方體育中心舉行，包括華為P30系列手機、多款華為PC、新款華為WatchGT手錶等重磅新品推出。

2019年開年，一切都在變，行業在變，中國智能手機市場迅速在向頭部品牌集中；華為的產品在變，華為P30系列手機以諸多黑科技，給用戶帶來“未來影像”的體驗，探索未見之美，堪稱是科技與藝術的融合；華為的品牌也在變，變得更加時尚。

這一切，都要在市場落地，尤其是最重要的中國市場。在會後，我與華為消費者業務大中華區總裁朱平進行了深度交流，試圖探究華為正在一線所經歷的變化。

讓未來影像落地，要靠這四個字

產品時尚了，能帶來未來影像的體驗，但是能否最終在用戶層面落地，還需要在銷售、服務、互動上做大量工作，那麽華為在中國市場會如何做呢？

朱平說，這一切都要靠四個字：“深度交流”，華為在產品上做了大量的創新，如P30系列手機是重寫影像規則，但是如何能讓用戶感知到，靠基本交流是不夠的，需要和用戶做深度交流。

在4月11日產品發布會的第二天，華為又做了一場風格迥異的活動：未來影像之夜。這場活動匯聚了時尚、攝影、影視大咖，用場景化的體驗來展示未來影像的世界，用影視導演、攝影大咖的視角來講述P30系列手機，這是一種全新的華為與用戶深度交流的方式。

另一個華為與用戶深度交流的例子，是華為學堂。朱平表示，這個項目在去年就開始做，但比較簡單，不是深度的交流，今年華為學堂進行了大幅度升級，目的就是要和消費者進行深度交流。僅看課件的數量就能看到這種交流的深度，目前針對P30系列手機的課程有6大課件、14門課，未來會增加到幾十個課程。而且這個課程會分門別類，按照不同人群的特點和喜好進行定製化開發。

華為學堂會在華為三千多家門市落地，未來還會拓展到社會平台，很多年輕、專業的人士，經過認證，都可以到店裡和消費者進行互動和講解。這種課程也會擴展到線上，將會有更多的用戶可以加入到深度交流之中。

據了解，華為與用戶的深度交流正在各種不同的觸點展開，朱平透露，去年有十幾萬條消費者的聲音反饋到華為，這裡面既有對產品的建議，也有對服務的意見。比如，華為目前廣受好評的99元/129元換電池舉措，就是來自於用戶的建議。從用戶中來，到用戶中去，所以華為的產品和服務能夠切中用戶痛點，讓用戶滿意度不斷提升，在中國市場位居行業第一。

高品質全場景智慧生活，是一場很大的變革

華為正在進行的另一個變革，是全場景智慧生活戰略的提出。這個全場景，不再僅僅包括手機，而是“1+8+N”，手機是其中的“1”，四個大屏入口（平板、PC、HD、車機）與四個非大屏入口（AI音箱、耳機、VR、穿戴）是其中的“8”，N則是泛IoT硬體構成的華為HiLink生態。

這樣的全場景加上HiAI能力帶來的智慧化，一起構成了華為的全場景智慧生活戰略。朱平表示，華為的全場景智慧生活戰略具有鮮明的特點，給用戶帶來的，是“高品質”的全場景智慧生活體驗。

華為就是華為，一旦確定了戰略，馬上就強勢推進。朱平透露，就在4月10日，華為在上海舉辦了第一次全場景智慧生活的渠道峰會，這個峰會是一個標誌，標誌著華為真的是要在中國把全場景智慧生活解決方案落地了，而且是在今年。

此舉對於華為意義重大，一方面將會增加用戶粘性，另一方面，將讓華為具備從數字社會向智慧社會發展和轉型的能力。

“全場景智慧生活，對於我們來說不是僅僅幾個字，而是一場很大的變革。”朱平坦言，這裡麵包括零售的變革、渠道的變革、行銷方式的變革、服務的變革、生態合作方式的變革等等。

以華為體驗店為例，去年將SI規範升級到了SI3.5規範，今年還會進行一次升級，將會把眾多產品用場景化、沉浸式的體驗展示出來，將會建立起和消費者的深度溝通等等。

全場景智慧生活戰略的落地，也要求華為更加強化以消費者為中心。朱平表示，“以消費者為中心是魂，華為一定會抓住這個魂，更加關注消費者的服務和體驗，用技術創新和生態協同，牽引消費者，給消費者帶來高品質的體驗。”

軟硬兼施，能力升級的戰役已經打響

伴隨全場景智慧生活戰略的落地，華為也在打響一場能力提升的戰役。這場戰役，是全方面的，既包括銷售服務能力升級、全場景服務能力升級，也包括軟能力升級。

朱平說，華為服務基礎能力的升級在持續進行中，如服務專營店，今年的數字又刷新了，目前有1156家左右，到年底將達到1450家，覆蓋中國95%以上的地區，未來所有的地級市，以及前100多個縣，都會擁有服務專營店。在體驗店上，華為的市級體驗店超過1000家，今年將達到1300家左右，縣級體驗店目前超過2500家，到年底會達到3000家，覆蓋中國95%以上的縣。

而且，華為也在將服務專營店和體驗店進行融合和協同，在一些服務專營店沒有覆蓋到的縣、鎮，華為會在縣級體驗店派駐服務和維修的工程師，每個星期甚至每一兩天都會派駐過去，以給消費者提供更好的服務。

同時，華為的線上服務能力也在升級，線上7×24小時熱線的數量繼續擴容，今年春節有近1000個服務門市和熱線都沒有打烊，還做了服務APP和微信公眾號。

朱平說，除了上面提到的硬體能力升級，軟能力的升級也非常重要。“我們加大了人員的培訓，選用育留，同時為年輕人提供機會，讓他們快速成長起來。”

在接受媒體採訪時，華為消費者業務CEO余承東表示，中國市場上每賣出3台手機就有一台來自華為，未來他希望每賣出2台手機就有一台來自華為。

顯然，華為在大中華區所推進的一系列能力升級戰役，加上出色的產品，將成為實現上述宏偉目標的強大支撐。

而華為在高品質的全場景智慧生活戰略的強勢落地，更是在未來打開更大的發展空間。