中國移動推六項惠民舉措：不僅要降低資費 還要提升服務質量

C114訊 5月16日消息（張海龍）今日，中國移動舉行“長久相伴 感謝有您”惠民服務媒體通氣會。

在會上，中國移動希望，在推動資費下調的同時，能夠為用戶提供更高質量的服務。在會上，中國移動針對資費降低和提升服務質量推出六項惠民舉措：

一是推出“查網齡送流量”活動。自2019年5月1日起，中國移動全網統一推出了查網齡送流量活動，客戶發送2019到10086即可獲贈不同流量，網齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量，短短一周內即實現參與客戶數破億，截至目前參與客戶數已達到1.2億。下一步中國移動將在查網齡送流量活動基礎上，陸續推出查網齡送權益、送積分等系列活動，並結合網齡開展5G先鋒客戶招募。

二是推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國移動陸續在北京、四川、遼寧等10個省（市）試點推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產品，套外流量越用越便宜，套餐內包含50G流量。中國移動已在全國範圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優惠資費。

三是推出“語音翻番”優惠活動。2019年5月17日起，中國移動將在全國範圍推出“語音翻番”活動，客戶最低加10元即可享受原套餐內語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實現套餐內語音翻番至300分鐘。

四是推出“0000” 輕鬆查退增值業務。中國移動已推出增值業務0000統一查詢和退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準，同時根據查詢結果，可通過回復業務序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務。此外，中國移動還開通了行業短信“0000”查詢退訂服務，如果客戶不想再次接收某些行業短信，可發送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。

五是推出10080服務質量監督熱線。此前，10086是由省分公司運營，這導致有些處理措施並不能讓客戶滿意，而10080是集中化的處理，由總部管理，可為客戶提供升級處理通道，切實解決客戶投訴問題，並可起到監督各省10086工作的作用。

中國移動介紹，在2019年1月20日，中國移動設立全網升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務質量監督熱線，更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或對處理結果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內得到反饋。

六是推出家寬快裝快修，超時送流量活動。在具備裝機條件區域，客戶申請家庭寬頻開通、維修服務，如果未能在雙方約定時間內完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。此前，中國移動已經在5月1日於部分省份推出試點，截至5月7日已經服務7.3萬人，提升了寬頻滿意度。

此次，中國移動推出的六項惠民舉措，並不是終點。未來，中國移動還將分批次推出更加優惠的活動回饋新老客戶。

除了針對個人消費者推出惠民舉措外，針對小微企業，中國移動還在今年推出三項降費提速舉措，一是百兆寬頻普惠行動，套餐價格從原來60元左右下降到40元左右；二是在原有套餐基礎上免費為企業升一檔；三是推動千兆接入。