皮膚管理中心，如何妥善處理售後問題？

售後問題常常難倒了皮膚管理師們，可卻又不得不積極去面對。售後做得好還是不好，關係到該客戶是否會繼續過來，是否會介紹新的客戶等等問題。所以很多人都說：「真正的銷售從售後開始。」

方法一：對客戶要感同身受 「我能理解」 「我非常理解您的心情」 「我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受」 「請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的」 「發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答覆」 「如果是我，我也會很著急的…「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」 「您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？」 方法二：向客戶表示重視 「先生，你都是我們多年客戶了！」 「您都是長期支持我們的老客戶了！」 「您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。」 「先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進。」

方法三：尊敬話術用起來 「你把我搞糊塗了」——（換成）「能否再重複下您的問題」 「你搞錯了」——（換成）「我覺得可能是我們的溝通存在誤會」 「我已經說的很清楚了」——（換成）「可能是我未解釋清楚，令您誤解了」 「你聽明白了嗎?」——（換成）「請問我的解釋您清楚嗎？」 「你說什麼?」——（換成）「對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？」 方法四：嘴巴甜才能銷售強 「非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步」 「（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意」 「先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……」 「您這次問題解決後儘管放心使用感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好」

「感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容」 「針對您剛才所反映的情況，我們也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務」 「讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。」 而往往顧客在遇到皮膚管理師售後問題或者異議的時候，最需要同理心，因此，門市的售後處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術，就能妥善處理好售後問題。