在IT技術界摸爬滾打超過20年的鄧金兵，深諳IT服務領域的痛點，立志要做中國最好用的IT服務管理系統，一上來就要對標美國的龍頭企業ServiceNow，他的底氣從哪裡來？
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2004年，IT技術專家Fred Luddy在美國創立ServiceNow，以SaaS方式進入ITSM市場，迅速在美國站穩腳跟，並蠶食原有傳統軟體公司的市場，其規模早已超過300億美元。
12年後的2016年，在中國IT界打滾了21年的技術管理專家鄧金兵，創辦安牛資訊科技有限責任公司（以下簡稱安牛科技），立志要將IT管理服務SaaS化帶入中國的中小企業，做適合他們使用的IT管理服務SaaS化系統。
今年12月中旬，安牛智能IT服務管理系統將正式上線。
鄧金兵表示，此次上線的1.0版本將開放包括設備報障、發送服務請求等功能的現場事務管理系統，供用戶免費使用，企業定位正是對標ServiceNow，要做的是中國最好用的IT服務管理系統。
技術管理專家的領悟
1997年，大學畢業的鄧金兵毅然放棄學校裡為他分配的穩定工作。帶著父親給的600元和一個牛仔包，鄧金兵前往寧波，在華潤旗下的一家小型電腦公司做起了普通技術員學徒工。
初生牛犢的鄧金兵很快發現，根本就沒有前輩願意花精力去帶新兵蛋子。為了能留下來，鄧金兵在工作後的第一個春節裡沒有買火車票回家過年，一心只想多掌握些IT技術。
1997年正值中國互聯網元年，網絡上還沒有太多電腦技術相關的資料可查。鄧金兵常常跑到附近的新華書店去看最新的電腦課程書，買不起的書就拿紙把關鍵部分記下來。
幸運隨之而來，“當時同軸電纜網絡技術剛剛興起，很多客戶都開始準備採用網絡的方式處理檔案資訊。公司的技術總監叫‘老鷹’，他看我是個很願意學習的人，就答應帶著我做軟體研發。” 鄧金兵告訴無冕財經。
跟著“老鷹”的鄧金兵在研發路上鑽研了整整三年。“在我離開寧波這家公司前，印象最深的就是1999年幫很多客戶解決了‘千禧蟲’的問題，當時我們是一個個上門進行軟體修改。”
2000年，鄧金兵離開了寧波華潤，加入了廣州一家名叫成功天騰的網絡安全產品分銷公司。
“網絡安全主要是針對防火牆和防病毒什麽的，那時候發生了911事件，越來越多的企業在網絡安全技術方面加大了投入，成為了成功天騰的市場機會。”
鄧金兵在網絡安全領域一做就是十年，作為成功天騰的第二把交椅，分管技術支持的他最多的時候手下管了40多位工程師。在此期間，他考取了中國注冊資訊安全專業人員（CISP）證書，也經歷了公司被收購。鄧金兵搖身一變，從網絡產品分銷商變成了包攬技術開發、谘詢和服務的北京英吉利達資訊技術有限公司的廣州子公司負責人。
“產品售後經常有些搞不定的狀況，需要公司的技術支持出面，遇到一些技術難點，我會帶團隊去攻克。基於自身的工作內容，我逐漸摸清了市場需求的脈絡。我的經驗是，比起產品，後期服務才是客戶的痛。”
鄧金兵自身的管理經歷同樣印證了他對後期服務重要性的猜測。“當時我在英吉利達做技術副總的時候，沒有制定制度和標準，對手下工程師的管理比較渙散。另外公司壯大期間，分管的區域也越來越多。區域主管越來越多，層級越來越多，但服務品質保證不了，經常接到客戶的投訴。”
在鄧金兵看來，產品後續服務的重要性甚至超過了產品本身。好的後續服務能夠大大提升產品本身的銷售額。他認為再大牌的產品都有可能出問題，即使產品沒問題，客戶在使用過程當中也會有問題，這取決於客戶的專業能力。“這就好比我們家裡複雜一點的電器，許多客戶在組裝和更換零件的過程中就會出現問題。”
2010年，鄧金兵選擇了北京艾科網信作為創業前的最後一個東家。
在為艾科網信開疆辟土的日子裡，鄧金兵走南闖北地積累銷售市場管理的經驗，讓他對客戶服務更是深有體會。他開始逐漸意識到中國市場在IT管理服務領域的落後，沒有後續服務的產品，做的都是沒有常客的買賣。
三年研發經驗，外加十幾年的技術管理服務探索。鄧金兵越來越堅信，太平洋彼岸ServiceNow的成功經驗，似乎並不是不可以複製。
對標ServiceNow，安牛是認真的
安牛科技對標的是美國的ServiceNow,這是一家2004年起家，以SaaS服務模式迅速吞噬傳統軟體市場的ITSM企業。
美國網絡市場的成熟為ServiceNow帶來了可觀的營收。根據ServiceNow發布的2018年第三季度財報顯示，其淨利潤為840.50萬美元，同比增加134.75%。
相比之下，目前ServiceNow在中國香港僅擁有唯一一家工作室，足以說明中國企業IT服務管理SaaS的市場容量還遠未達到需要ServiceNow階段。
針對這個問題，鄧金兵認為主要有市場和技術兩方面的原因。
從市場層面看，大多數中國用戶為服務付費的習慣還未養成，中低端勞動力資源還比較豐富，對服務標準化管理的要求沒那麽高；而金融、電信這些大型企業資金充裕，IT能力強，往往自己研發或者購買傳統ITSM軟體進行部署。
而從技術層面看，門檻太高，需要很豐富的IT服務行業經驗，除了有研發門檻外，傳統的ITSM系統模塊複雜，往往在部署和使用階段，需要富有經驗的ITIL顧問團隊，定義合適的工作流、管理流程與業務結合，對於最終客戶來說是個巨大的挑戰。
鄧金兵表示，安牛科技的智能服務SaaS系統將拉進中國市場與SaaS系統的距離。
安牛智能服務SaaS系統是安牛未來主要的產品方向，意在打造一個中小企業都用得起的AI服務平台。而針對12月上線的1.0版本，鄧金兵立志要做中國最好用的現場事務管理系統。
安牛提供的解決方案-AI服務台。
安牛的管理系統構建在微信小程式端，相較於其他產品更輕量級，更方便，更符合大家的使用習慣。
“用戶通過小程式就可以提交服務請求，直接通過微信就可以提交文字、語音、圖片或檔案。服務人員直接通過微信就可以響應客戶的請求，管理自己的服務事務，可以回復文字、語音、圖片、檔案，幫助用戶解決問題。” 鄧金兵說。
作為出身於中小型企業的IT骨乾，鄧金兵立志要做小企業也用得起的中國版ServiceNow。“管理系統將幫助企業減少員工的管理成本和管理時間”。
鄧金兵同時表示，2019年3月將正式上線2.0版本，包含知識庫和資產管理兩大模塊。
目前，安牛智能服務SaaS系統將向潛在用戶提供免費便捷的基礎服務，公司計劃在用戶規模大量增長之後以向個人或企業提供專業化付費服務獲得營收。另外，安牛物聯網設備監控系統也已經上線，供網絡用戶購買使用。
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