賦能零售業態，近來又成為各大巨頭布局賽道的焦點，這個有著兆市場的超級蛋糕，阿里、騰訊也都展開了各自的爭奪。
早在去年，騰訊就和步步高、萬達展開合作，通過資本運作開始了這方面的布局。
馬化騰早就表示，騰訊希望能通過自己的互聯網能力和商業工具，來解決種種問題，讓零售商更貼近消費者，以新數字化運營為用戶帶來更好的消費體驗。
在智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。
距離4月12日，馬化騰在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會上，提出的“一三五七”戰略，不到兩周的時間，微信支付就和韓國知名化妝品牌悅詩風吟，就開出了第一家智慧零售門市。
騰訊智慧零售的路僅僅剛剛開始。
4月25日，在上海美羅城內的悅詩風吟店內，鋅財經不僅體驗了最新的智慧零售，並對騰訊內部微信支付、天天P圖和優圖實驗室的負責人進行了深入的交流。
01
美妝上臉智能測膚的算法還需要訓練
對於悅詩風吟第一家智慧零售門市的推出，雙方的準備時間，僅僅不到2個月。
“現在全球也沒幾家智慧零售門市，現在服裝類目在合作的只有傑克瓊斯。”微信支付時尚品牌行業運營總監盧永輝表示，智慧零售在國內還屬於探索階段，和國外品牌的合作，也還在拓展階段。
就現場觀察而言，智慧零售並沒有對門市進行大刀闊斧的改造，除了支付環節嵌入了微信支付的掃碼支付、掃臉支付，對場地的核心改造，主要是增加了AR魔鏡。
AR魔鏡的功能，包括三大功能，肌膚測試、快速上妝和智能推薦。
根據現場女性消費者的體驗來看，智慧零售門市，將原有導購詢問、商品挑選、試用體驗和最終取貨、支付的環節進行了拆分和補充。
消費者可以自助在AR魔鏡前，首先進行肌膚測試，結合一些簡單的問答，魔鏡會導出消費者的皮膚狀況，推薦適合產品。隨後，消費者可以通過魔鏡上妝功能，預覽上妝效果；最後根據個人喜好，也可以結合導購意見，進行刷臉支付。
當然，這裡一切的前提是先注冊會員，借助微信掃一掃，和微信小程式，成為品牌會員，僅僅只要1分鐘。
智能上妝的另一個好處就是，同時可以操作多種化妝品。據了解，女性購物很少只看一款產品，而實現選擇的多樣化，能夠增加女性的購物欲，同時能夠將原本十分鐘左右的上妝時間，壓縮到幾秒鐘。
但就現場體驗效果而言，硬體設備和算法模型的準確率和效果，還有待提升，比如向女性用戶推薦男性護膚產品，比如檢測報告不夠準確等。
騰訊優圖實驗室產品負責人周可菁坦言，人臉識別在零售場景下的應用體現是多樣化的，比如針對“無人零售的場景”及“有人值守的場景”就有所不同。
悅詩風吟的門市屬於“有人值守的場景”，對於人臉識別來說需要保證精準性和強魯棒性。比如在複雜的光源、多變妝容等各種複雜的場景中，都可以精準識別，完成支付。
但是在無人零售的場景中，會對人臉識別技術提供更高的安全性要求，如“活體檢測”，“3D人臉識別”，前者的加入也是為了防止惡意的攻擊行為。
最好是，還具有“快速上妝”的功能，就像人們用“天天P圖”美化自己的照片或更改服飾那樣，你不需要真的去試用很多人試用過的樣品，魔鏡會迅速展示你的不同妝容效果，幫你選擇最適合自己的那一款。
“比如說我們做美妝，就觀察到，在很多美妝店裡，女生選擇唇彩顏色，都會進行試色，這都是由個人主觀評價，不斷地進行選擇。我們和悅詩風吟整合智慧門市，也是希望有一個逐步整合的過程。” 天天P圖項目負責人高雨說。
但是，對品牌來說，微信的生態和系統才是他們最看重的。
02
技術和系統的更新，未來才能反哺供應鏈
“第一，用我們的各種能力，包括我們的廣告推薦，去幫他引導用戶客流到線下門市。第二，到店後體驗更新，體驗做得好的話，很容易轉化。”盧永輝說。
但零售行業數字化轉型，以及零售支付中的體驗上還處於探索階段，而且零售的傳統用戶，在經營模式和思維模式上，與互聯網平台型公司依然有較大的差別。
“比如說做APP，做小程式到店，做卡券的發放、運營，做了這些事情之後，我們發現銷售增加了8-9%，可是卻投入了很多人力，本來組織就很累了，現在還要加班多做這些工作。那接下來再提升10-15%，可能還要做更多工作。” 騰訊公司副總裁林璟驊說。
要知道，當年傳統企業網站和管理系統的更新，就養活了無數第三方服務公司，大到金蝶，小到路邊的網絡公司，都曾經在這個市場中掘金。
產業更新，是常聊常新的老話題，隻不過微信公眾號、微信小程式，因為騰訊社交上的優勢，成了過去幾年的風口，其核心是用戶數據的獲取和挖掘。
零售業的一句老話：零售業只有交易數據，沒有用戶數據。
這也是傳統零售和電商最大的區別，在電商的交易過程中，大部分環節都是可以實現數據化的，交易、支付、用戶停留時間、決策時間，甚至物流和倉儲都逐漸在電商更新過程中，被數據化了。
當然如今線上幾乎所有平台都在玩的推薦算法，未來也會在實體零售場景被應用到。
林璟驊表示，“零售產業就像我們剛剛從報紙轉到PC網站的時代，或者說剛剛從PC網站變成新聞APP的時代，我覺得使用數據和推薦技術還是比較原始的情形，我比較樂觀，進展沒有想象中的那麽難，那麽慢。”
但恐怕一台AR魔鏡或者電子看板，不足夠解決所有智慧零售的場景，而即使只在美妝、服裝行業，比如在零售場景裡增加智能硬體設備、傳感器、AI技術，目前來看，是比較可行的方案。
騰訊優Mall智能零售系統，將“刷臉支付”“客群管理”“動線分析”“智能監控”等一整套能力，覆蓋門市的各個環節。
比如VIP到店提醒功能，顧客在進入門市時，系統會對店員發出顧客到店的資訊，提醒店員進行接待。
動線分析功能可以分析顧客在店內的軌跡是什麽樣子，為門市陳列優化布局提供依據。當然還能有更具體的行為分析，比如客戶對一雙鞋，反覆拿起又放下，通過對這一系列行為的觀察，為客戶提供更好的推薦依據。
不僅提升用戶體驗，還能減少其他風險。
以慣竊識別為例，優Mall系統可以對非法人員進行建庫，當小偷等非法人員走入店內，系統會發出告警。
目前騰訊優Mall系統已經和百麗集團達成合作，在深圳的一家門市已經落地應用。
就能否反哺零售供應鏈，盧永輝給到的回答是，現階段微信支付對單店體驗的改造、提升和優化線下門市的體驗、購物、支付流程，在覆蓋地區有一定規模的門市之後，對供應鏈的提升和改造才能夠落實。
悅詩風吟表示，在未來數月裡，智慧門市數將覆蓋微信支付使用率較高的諸多南方城市。
那麽這樣的賦能，如何在各個行業實現，而非僅僅的點單突破？
03
開放為基礎，投資和賦能同時前進
如前文所說，騰訊智慧零售的業務線，已經包含了服裝、超市、生鮮等零售行業。
但這樣的行業合作，不僅僅要解決不同地域、不同行業、不同品牌購物流程、消費習慣的問題，還包括了不同場景、不同用戶個性、消費習慣的個性化差異問題。
所以，結合了騰訊內部包括騰訊優圖、天天P圖及騰訊社交廣告等不同的業務線，將如何一同應對？
“我們在春節後成立智慧零售戰略合作部，部門的角色就是幫助我們，去協調公司所有2B的“工具箱和水電煤”工具，統一提供給商戶，把這些能力做整合。”
盧永輝解釋，目前和零售商的合作，都處在探索階段，不同的零售商需要不同的能力，結合外部的集成商，一同開發近似定製的方案。
簡單的理解是，Case by Case的做法，但在未來，這樣定製方案可能會被通用方案所替代。
以悅詩風吟的智慧零售店為例，AI實驗室優圖提供了人臉識別等人工智能的賦能，天天P圖或者QQ，則能夠借助社交和增值服務，幫助商戶在藍海獲客，微信支付通過支付管道連接線上和線下。
高宇說，“關於到店、注冊、關係維護、銷售，大部分商家都有，這部分的需求其實是可以複製的。但是基於不同領域會做不同的解決方案，尤其是不同品牌之間的插件。”
以天天P圖在美妝領域的應用為例，在AR相機識別之後，天天P圖能夠掛上不同的東西，比如睫毛、唇彩、妝容，但是究竟是賣韓式、日式，還是歐美風，就需要結合品牌商的定位和素材。
比如說小程式的框架、微信支付掃碼作為碼的構成、POS機改造的原則，是可以在接住通用型平台進行推進和複製。但並非所有的定製化方案，都能夠進行複製，比如說傑克瓊斯的定製螢幕，就很難複製到其他的業態。
騰訊投資的哲學——絕大多數的投資，都是少數股權參與，維持本來優秀的公司和管理團隊的經營能力，並再進一步幫助這些公司做的更好。
而聚焦到零售企業，林璟驊說，“我覺得我們在這個點上，並沒有說不投資，或者說停止投資，而是說一直以來我們的態度是一致的，在行業裡面我們認可的、認同的，有比較好的經營能力，有比較強的數字化意願和願意投入的企業，我們比較容易跟它產生更多的共鳴。
投資它們，無論是從戰略上說，推動行業數字化進程，還是從財務上講，得到不錯的回報，我們都相對比較有信心。同樣，我們整個投資的哲學沒有變。“
零售賽道的大戰，剛剛開始。
問答
Q：智慧零售的落地和拓展如何？
A：這個是要分階段拓展的，前面一直說，所有的產品，像互聯網一樣，我們信奉的理念是快速迭代。現在屬於探索期，和商戶進行合作，一起去做這樣一個機器（AR魔鏡）。但是，在未來肯定會形成一些標準化的組件、插件。現在只能先把前面的流程，一步步先做實做透，然後慢慢往上走。我們的目標，包括商戶追求的目標，更多的是服務用戶，用戶的體驗。
Q：人臉識別在當下場景似乎還不夠準確嗎？
A：平心而論，人臉識別會受到各種複雜環境的影響，比如一束強光打到我的臉上，我的臉就不是特別清晰。而且坐在美妝台前，各種攝影頭的閃光燈，會對人臉識別的精準度算法造成影響，這種問題當前沒有辦法很好的解決。未來，硬體我們也會做迭代和更新，更好的適應不同的場景。
Q：同樣的技術如何實現不同行業的賦能？
A：有的場景適合，有的場景不適合，不適合的場景就需要其他團隊來做支持，針對垂直領域的需求，去找到公司內精準的服務對象，再去圍繞服務做解決方案。
但在行業內，解決方案是可以複製的。以天天P圖為例，比如同樣在美妝行業，有的賣韓妝、有的賣日妝，但是我們提供的能力，是往你臉上裝飾一些東西的能力，至於裝飾什麽，是商家自己定義了顏色、樣子的妝容。這是由騰訊的開放能力，商家的素材、商家的合作夥伴共同決定的。
飛議
❶ 零售行業的爭奪，從支付開始，已延伸到整個線下購物場景，將零售數據化、資訊化，正在一步步更新和完善。
❷ 互聯網巨頭的零售大戰，也被看作是數據和供應鏈的爭奪，騰訊的優勢依然是用戶數量和社交屬性，只是如何開放給零售企業，肯定不是一錘買賣那麽簡單。
文章 | 啟明
編輯 | 精衛
攝影 | 黃碩
手繪 | 精衛
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部分圖片來自網絡
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