邊檢收取小費？遊客要拿出說“No”的勇氣

王鍾的 時評作者

4月21日，外交部領事保護中心官方微博公布了一封群眾來信，來信講述了一位中國遊客從老撾回國時被對方口岸執法人員強要“小費”的遭遇。外交部領事司回應稱，已經就相關情況與老撾方進行核實，並向老撾方面表明中方立場和關切。

小費制度是很多國家和地區服務業約定成俗的傳統。顧客視實際服務滿意度，向服務人員支付高低不等的小費。在實施小費製的國家，小費是服務人員正常收入的一部分，遊客自然也要入鄉隨俗，為服務支付一定費用。實施小費制度，凸顯了服務的價值，也刺激服務人員提高服務水準。

但是，哪怕在實施小費制度的國家和地區，收取小費的主體也是有嚴格限制的——政府公職人員自然不在其中。眾所周知，任何一個國家的公務員都由納稅人供養，政府對公眾（包括外國公民）提供一視同仁的服務標準。

因此，邊檢工作人員向遊客索取所謂的“小費”，其實等同於公職人員的公然勒索。對於這種情況，不光所在國家有責任和義務加強規範，出入境的遊客也應該主動抵製，而不是盲目順從。

不久以前，筆者在東南亞某國結束旅行，準備回國時，在機場的邊檢櫃台前排隊。一位工作人員主動用中文詢問筆者是否是中國人，得到筆者肯定的回答以後，引導筆者離開原來的隊伍，到旁邊一個櫃台前。因為當時排隊遊客較多，筆者一時還以為這是工作人員的好意。結果，等到筆者把護照交給邊檢工作人員時，對方卻用不太流利的漢語跟筆者要“小費”。筆者這才恍然大悟，並迅速地說了句“No”，對方又看了看筆者的護照，只好怏怏放筆者過關。

在幾次東南亞的旅行經歷中，筆者不止一次遇到過類似情況。值得一提的是，無論是筆者的個人觀察，還是網絡論壇上對邊檢人員收取“小費”的討論，都指向一個共同的事實——中國遊客是這種非法收費的最大受害者，而長著白種人面孔的西方遊客，卻很少碰到這種遭遇。邊檢向遊客勒索，固然反映了當地不良吏治生態，但針對中國遊客的“看人下菜”，不乏更多的值得反思之處。

壞習慣是培養而成的，誰也說不清楚從什麽時候開始，邊檢人員向中國遊客收“小費”成了某些東南亞國家的傳統，不過可以肯定的是，旅行團和隨團導遊助長了這一不良風氣。很多旅行社為了省事，會誤導遊客，讓遊客認為向邊檢人員支付“小費”是當地的習慣。某些當地導遊甚至有可能與邊檢人員達成“合謀”，慫恿遊客支付“小費”，背地裡則暗藏著見不得人的利益勾兌。

某些國家的邊檢人員向遊客收取“小費”，還利用了旅行團成員之間互不信任的心理。一些支付“小費”的遊客，會抱怨因為某些堅決不支付的遊客耽誤自己的行程。相比之下，以自由行為主的西方遊客，因為旅行經驗充分，維權意識強，也就較少地出現被勒索“小費”的情況。

此次，外交部為我國公民的不公正待遇介入維權，履行了維護我國公民利益的職責。為了更好地解決這一問題，除了國與國之間在外交層面的交涉，還需要中國遊客和旅行機構提高維權意識，主動抵製不法行為。尤其對於旅行社，應該從維護遊客正當權益的立場出發，提醒遊客邊檢人員沒有收取小費的權利，更不能為了自己省事而與不法邊檢人員同流合汙。

中國遊客被外國邊檢人員強行索取“小費”，是海外旅遊業發展過程中出現的異化場景。它與我國遊客的旅遊模式、旅行習慣和維權心態，都有著普遍而千絲萬縷的聯繫。隨著我國國力的強盛，我國在對外交往過程中的話語權不斷提升，國家維護公民海外權益的能力越來越強。我國公民要養成“大國公民心態”，在海外旅行時，時刻記住背後那個強大的祖國，對所有不公正的遭遇果斷說“No”。