第五屆亞馬遜Prime會員日定於7月15日全球同步開啟，在亞馬遜會員日期間將推出專為中國Prime會員定製的限時特惠活動。最近，由於業務受阻，亞馬遜逐漸停止了中國的電商活動，但亞馬遜會員服務卻並沒有停止。亞馬遜會員服務給其帶來了巨額的營收，而國內的電商也紛紛推出了相應的會員服務。不只是線上電商，線下零售業也有各自的會員服務，最為著名的就是Costco，會員製電商會成為電商未來的發展方向嗎？
近年來，國內電商平台，淘寶，京東等紛紛推出自身的會員服務。在紅利消失時代，會員似乎已經成為了電商平台留住用戶，增加黏性的法寶。從前不久的618購物節中我們就能看出，電商對於用戶的競爭越發激烈，而會員製顯然更容易吸引用戶留下。不僅如此，會員費對於電商來說也是一大營收，例如Costco的盈利就主要依賴會員收入。這樣看來，會員製對於電商未來的發展尤為重要。
值得注意的是，國內電商類型各異，有傳統電商，也有社交電商，不同電商在會員服務上並不相同。但國內電商紛紛開通會員制服務，希望通過會員留存用戶，增強競爭力，會員電商或許將成為電商發展新方向。
亞馬遜敗退中國，會員服務卻依然活躍
亞馬遜近年來在中國發展的並不順利，目前主營電商業務已經退出中國。但這並不意味著亞馬遜放棄了龐大的中國市場，目前亞馬遜網站上，中國會員依然可以購買相關商品服務。這表明亞馬遜雖然放棄了大部分的用戶，但Prime會員依然是其發展的重點，這從亞馬遜近年來會員製的發展也可以看出。
（1）亞馬遜放棄中國主營電商業務，會員成發展主力
亞馬遜關停了在中國的主營電商業務。由於市場份額縮減等原因，亞馬遜正式停止了中國大部分電商業務，最近甚至停止了紙質書籍的銷售業務，這與其在中國市場的一系列政策相關。我們可以看到與淘寶，京東相比，亞馬遜在發展用戶，擴大市場規模上顯然不夠激進。用戶對於價格因素較為敏感，而亞馬遜在618和雙十一購物節上並不主動，這導致其喪失了大部分用戶。據易觀統計的《2018年第4季度中國網絡零售B2C市場交易份額》顯示，天貓為61.5%，京東24.2%，而曾經佔有15.4%份額的亞馬遜滑落僅為0.6%，不足1%。
會員服務成亞馬遜中國未來發展方向。打開亞馬遜網站，我們發現Prime會員依然可以進行跨境商品購買。對於亞馬遜來說，放棄大部分新用戶，轉而開發會員用戶或許更加符合亞馬遜的中國戰略。在亞馬遜競爭力明顯弱於淘寶，京東等平台的情況下，再與這些平台爭奪一般用戶，顯然代價極大，而專心發展會員用戶，一方面降低了獲客成本，另一方面這些會員用戶的忠誠度高，購買力，也更加符合亞馬遜的國際會員服務戰略目標。
（2）亞馬遜會員發展迅速，或成其未來營收主力
亞馬遜會員數量快速增加，消費水準明顯更高。相關數據表明，截至2018年12月，有62%的亞馬遜美國用戶是Prime會員，據此推測，亞馬遜在美會員數超過了1億。該報告還稱，Prime會員每年在亞馬遜消費的金額在1400美金左右。從數據來看，亞馬遜的會員營收顯然已經成為了其營收的主力之一。而且對比會員消費和非會員消費，我們發現，會員消費金額要高出一倍左右，這表明，會員營收比起非會員帶來的營收更加可觀。從亞馬遜當前的發展態勢，我們也可以看出，未來會員將成為亞馬遜的重點發展方向。
國內電商紛紛推出會員制服務，紅利消失時代會員收入或成重要營收
會員製對於電商的重要性主要體現在三個方面上，首先是形成穩定的營收來源，也就是解決用戶的留存問題，為平台提供更加穩定的銷售。其次是會員費本身帶來的收入，參考Costco，我們發現會員費帶來的營收空間並不算小。最後對於大集團來說，還可以借助會員打通生態服務。總之，會員服務為電商平台帶來的好處很多。
（1）會員製增強用戶黏性，為平台提供穩定營收來源
會員製能幫助電商留存用戶。對於電商平台來說，吸引新用戶和留存老用戶都很重要，但隨著人口紅利的消失，留存老用戶顯得更加重要。而會員製在解決用戶留存上顯得得心應手，不僅能夠提供更多的商品折扣吸引用戶，身份標識的不同也能給予用戶更強的留存動機。差異化的服務更是可以成為平台的特色之一。在當前流量枯竭，獲客成本上升的情況下，會員製通過折扣等方式能夠為平台提供更加穩定的營收，降低電商平台的營收風險。
（2）會員費用營收空間大，或成電商降價爭奪用戶手段
會員費帶來的營收可能超乎平台的想象。對於用戶來說，會員帶來的權益必定是大於支出的，否則不會購買。對於平台來說也是如此。表面上看，電商在會員上是虧本的，但實際上，一人幾十甚至幾百的價格會員價格足以覆蓋會員支出，甚至還有更大的盈利空間。例如Costco，他的盈利幾乎都是來自會員費用。
會員費還可以成為降低商品折扣新手段。前面提到通過會員折扣和身份標識留存老用戶，但會員帶來的不僅如此，還可以模仿Costco的形式，為會員提供低價商品，放棄通過商品來實現盈利。因此，商品的價格在電商平台上將具有更大的競爭力。這或許將成為電商價格戰新的發展趨勢。
（3）會員製打通電商集團生態系統，助力擴展新業務
對於大電商集團來說，會員將成為打通內部多元業務的重要手段。亞馬遜的會員服務包含的不僅僅是電商折扣，還有音樂，視頻，圖片，閱讀等多項權益。總體來看，用戶購買會員後帶來的收益很大。對亞馬遜來說，這不僅使得用戶可以接觸到旗下新業務，還可以整合集團的生態系統，將所有的業務實現統一管理發展。
國內電商模仿會員製時也是如此。對於阿里巴巴來說，旗下的淘寶僅僅是業務之一，阿里大娛樂，餓了麽外賣都是重點業務。目前淘寶的會員中就包含了外賣優惠，優酷會員等服務。與亞馬遜相似，通過淘寶會員可以使得用戶接觸到餓了麽，優酷等其他業務，不僅是拉新，還增加了競爭力。
國內電商會員內容各有不同，會員製成電商未來發展方向
目前來看，國內電商種類繁多，不僅有淘寶這樣的傳統型電商，還有拚多多這種團購性電商，雲集這樣的社交性電商。不同的電商在會員業務方面玩法不同，例如雲集就不必像淘寶會員一樣包含各種福利。但是，不管是那種電商，都在大力發展會員服務，前面提到的三點原因或許將推動電商會員製的持續發展。
（1）國內電商會員制度各異，會員內容體現平台特色
國內各類電商平台會員內容不同。對於阿里巴巴來說，會員包含外賣，視頻等福利成為打通生態系統的有力武器，但其他電商平台並沒有這麽多的業務，因此在會員內容上，有了另外的打法。例如京東，京東在會員服務上更加偏重提供商品折扣和物流服務等傳統電商業務，這說明他主要還是發展電商本身業務。而雲集更加不同，用戶成為會員可能並不是為了購買商品，而是為了發展“下線”，賺取傭金。總的來說，會員的內容體現了平台的性質和特色，這點值得我們注意。
（2）會員服務或成電商重點項目，電商平台將持續推動會員發展
電商行業或許會將會員當作重點項目推進。用戶開通會員主要是為了價格折扣和服務。這次亞馬遜會員活動中，91%的受訪者認同“專享折扣”是一項重要的會員權益。從前面的分析中我們也看出，會員服務對於吸引用戶，創造營收上面有重大作用。最近幾年前，各大電商就開始推動會員服務，近來，隨著人口紅利消失，會員制服務將成成為平台競爭的重點方向。
綜上所述，亞馬遜的這次會員購物活動啟示我們亞馬遜部分電商業務雖然退出中國，但是會員的跨境貿易依然是亞馬遜的發展重點，而當前亞馬遜的會員發展也較為順利。國內電商見此紛紛模仿，並且根據各自的特色發展出了不同的會員服務。會員服務由於其增強用戶黏性，創造新營收和打通集團生態系統等方面存在一定優勢，或許將成為電商平台新的發展方向。
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