委託給鏈家出售的房子還未過戶，買家——同時也是鏈家員工——就私自拿鑰匙，搬了東西進去，讓房主覺得有“住過”痕跡。（紅星新聞曾報導：委託鏈家賣房中介卻私拿鑰匙住進房中？回應：已在調查）4月23日上午，記者從鏈家公司方面了解到，已經與房主張女士達成協議，因買方未征得房主同意便將自己的私人物品搬到該房屋內，將補償張女士5000元。
鏈家公司在該事件的一份情況說明中寫道：“2018年9月8日至今年4月1日，我們一共帶看了143組購房客戶。如果有人住在裡面，如何帶看呢？”情況說明中同時表示，買主陳先生——也是鏈家員工——在未提前告知業主的情況下，於4月15日從門市取得鑰匙後將私人物品搬到屋內，但未在屋內居住。鏈家方面也查找到了電表和氣表的讀數，他們認為，房屋自委託給鏈家後，並無人居住過。
鏈家公司相關品牌人員介紹，已經以公司的名義向張女士道歉，他也向記者介紹了與業主達成的協議。協議中首先要求清理房屋，並按照正常交房程序繼續走流程。記者注意到，買方陳先生表示此前搬進去的東西已經搬走了。其次，張女士將獲得5000元補償，並且更換簽單的經紀人。鏈家方面也承諾，確保張女士過戶後能收到尾款。此外，後續的處理也會向張女士通報。
記者被上述品牌人員告知，協議預計今晚簽署。他也提供了這份補充協議的電子版。記者注意到，鏈家同意補償張女士5000元，系因“該房屋購買方未征得甲方（注：即房主張女士）同意便將自己的私人物品搬到該房屋內”。
張女士告訴記者，今天鏈家公司與她聯繫，並提供了氣費、電費的使用情況。她也確認了協議內容，並表示晚上將於鏈家公司簽署這份補充協議。
紅星新聞記者 彭亮
編輯 楊渝彤
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