新浪財經訊 北京時間5月30日消息 歐萊雅中國CEO斯鉑涵日前在法國Viva Technology科技創新大會期間接受了新浪財經等媒體專訪。他在回答記者提問時表示，美妝行業過去五年的變化遠遠大於過去三十年的變化，而今後兩年的變化會遠遠大於過去五年的變化。
為什麽這樣說呢？他解釋稱，我們剛剛講到的所有這些先進技術必將會對我們的美妝領域起到天翻地覆的變化。而這些變化一定能讓成千上萬的消費者，尤其是中國中產階級的消費者群體受益，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美，這就是一個了不起的變化，而這種變化是我們之前沒有的，因為這些技術都是我們剛開始探索和發現到的。
以下為採訪實錄：
時間：5月24日（周四）
受訪人：
歐萊雅集團管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執行官斯鉑涵（Stephane RINDERKNECH）
歐萊雅中國首席數字行銷官吳翰文博士（Hagen WUELFERTH）
記者：我想問的問題是歐萊雅創新的機制，剛才聽技術總監講了很多關於技術科學研究，歐萊雅怎樣通過創新機制實現創新？更多是投資孵化技術的模式還是技術收購的創新模式？
斯鉑涵：創新對於現在的公司是非常重要的，如果這個企業能夠引領創新才會贏得市場、而今天的創新最主要的靈魂之點是要以消費者為中心，拿中國來說，中國消費者行為的改變在過去的五年的變化超過過去三十年變化的總和。可以看到消費者真的是在不斷和快速的變化之中。今天中國的消費者見識非常廣，他們對於資訊了如指掌，所以他們想得到最好的。他們對產品有著極其苛刻的要求，在消費更新的進程中越來越希望獲得更高品質且形象更加高端的產品。
知識的漸長和越來越苛刻的需求，一方面是因為數字化，另外一方面是他們長期在世界各地周遊列國，看到了非常多的品牌和品類。
所以我們的創新一定要從消費者的需求出發。具體來說，我們的研發和創新中心就是一個最好的例子，我們有專門的人員去了解消費者的方方面面。他皮膚的特徵是什麽，他的頭髮的特徵是什麽，他的眼睫毛有什麽特別的不同。
這種以消費者為中心的態度來源於歐萊雅集團“美的普及化”（Universalisation）的戰略方針。“美的普及化”就是在全球化的基礎上，加上對當地消費者特徵的了解和尊重，同時把這些特徵反映在產品的研發上，真正量身定製出全球品牌在當地完全適合本地消費者需求的產品。所以我們的研發完全是朝著這個方向走的。
同時，我們的研發和創新在全球有很強的聯動性，我們在全球有六大研發和創新樞紐，其中一個在中國，每個樞紐相互聯動互補，同時每一個樞紐都有本身的專長，並為本地消費者的獨特需求服務。
在了解消費者需求的進程中，數字化為我們帶來了顛覆性的作用、數字化讓我們更加精準地了解消費者需求。今天在數字化的浪潮中，人工智能、大數據等技術都可以幫助我們更深一步了解消費者的需求。這種資訊不僅能夠讓我們更加有針對性地為消費者帶來顛覆性的產品，同時也可以幫助我們對消費者的服務和體驗進行創新。今天，消費者不僅只看中產品，服務和整個購物流程的體驗也至關重要。
對於數字化的浪潮，歐萊雅集團很早就開始做了周密策劃，首先就是在2012年的時候，我們在舊金山成立了創新孵化部。
在這個領域，在中國我們也做了非常多的創新，比如說明天我們在Viva Tech上面會看到我們和阿里巴巴合作的虛擬試妝鏡；還有我們和京東做的聲控的智能音響，還有我們合作夥伴騰訊和阿里巴巴的孵化平台中的一些美妝科技初創公司等，明天我們都可以看到。
跟初創公司的合作在我們集團也是非常重要的。在中國，我們跟重要合作夥伴騰訊和阿里巴巴一起合作，希望把他們孵化平台中最優秀的美妝科技初創企業推向國際。明天大家會看到三家來自中國的初創公司——抹茶美妝、企加雲、美麗修行，角逐歐萊雅集團合作夥伴——全球最大的初創企業園區Station F的大獎。
記者：歐萊雅跟這些初創公司，以及跟騰訊和阿里巴巴合作模式是什麽樣？
斯鉑涵：你這個問題提的很好，我們是一種開放式的創新模式，最終是共享共利的一種模式，最終是要服務於消費者的。最重要的是我們能一起發掘一些非常有創意的初創公司的好的想法和顛覆性的創新，為未來之美做出貢獻。
一旦瞄準一家好的初創公司，最重要的就是採用什麽樣的方式和方法來對他們投資，來幫助他們將創想變為真正能夠改變未來之美的科技。在這個過程中，我們有各種不同的方式去合作和支持他們。
在全球，我們跟Station F， Founders Factory和Partech Ventures等非常知名的孵化平台簽訂了戰略合作協定，來為初創公司提供支持；也收購了像ModiFace這樣非常成功的科技企業，從而運用他們現有的技術。
雖然我們跟騰訊和阿里巴巴沒有簽署正式的協定，但是我們已經開始在合作。你們明天看到的三家中國的初創公司就是這種合作的成果，他們最終有可能獲得我們和Station F合作框架下的支持，幫助他們成為能創造顛覆性技術，重新定義未來之美的公司。這對於我們集團來說是一件非常棒的、了不起的事情。而且他們自己也非常振奮，在此之前沒有先例，一切都需要靠我們自己去開創，要去想一些新的主意，讓這些公司的創想變為真正能夠落地的技術。
過去五年的變化遠遠大於過去三十年的變化。我今天也可以告訴你們，今後兩年的變化會遠遠大於過去五年的變化。為什麽這樣說呢？
我們剛剛講到的所有這些先進技術必將會對我們的美妝領域起到天翻地覆的變化。而這些變化一定能讓成千上萬的消費者，尤其是中國中產階級的消費者群體受益，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美，這就是一個了不起的變化，而這種變化是我們之前沒有的，因為這些技術都是我們剛開始探索和發現到的。
而歐萊雅在這個進程中絕對屬於領先者。最早，我們在電商領域獲得了領先，之後又在線上線下相互融合的新零售領域鞏固了優勢。現在，我們在新技術和初創公司的孵化領域也走得比較領先和成熟了。所以，我們相信在瞬息萬變的科技浪潮的推動下，我們將是新時代的弄潮兒。
舉一個例子，我們剛才說的智能化語音音響（即歐萊雅男士與京東合作開發的Butler in Living Room）。許多男士對化妝品、護膚品確實有一點無感，但這款智能化音響就可以幫到他們。
比如你問它，我現在臉上長痘痘了，有什麽產品可以幫我把痘痘消除掉嗎？智能化音響可以告訴你，你得從火山岩潔面乳開始，首先面部要清潔乾淨，這是第一部，這很重要。然後男士消費者就說，哦，原來是這樣，那你能幫我買嗎？因為男士也不知道到哪裡買，智能音響就說，好的，我可以幫你訂。然後第二天產品就已經送到你家裡來了，真的很棒！
第二個例子，就是色彩。每一個人對色彩的需求和適合哪一種色彩是完全不一樣的，包括唇色和發色等等。對於色彩，需要有一個消費者的培養過程，而這個過程是非常難的。因為你真的不知道消費者適合什麽本色，適合什麽樣的粉底。讓她們嘗試、了解，讓她知道適合哪一款產品是很長的一個過程。
如果你的口紅用錯了沒有關係，擦了就行了，可是頭髮顏色染錯了，消費者要頂著這個顏色三、四個月都沒有辦法。所以我們的第二個智能技術就是我們的魔鏡，可以很真實地反映消費者上妝或染發後的效果。消費者今天的需求是很特殊的，我就是我，我的頭髮顏色就是要跟你不一樣，我口紅顏色就是要適合現在的心情和這個場合。所以消費者的個性化也是特別的明顯。這個魔鏡可以很真實地讓你看到自己染紫色頭髮是這樣的，我調染那個稍微紅色的是這個樣子的，能夠真正讓你了解到適合哪種頭髮顏色和口紅顏色，減少消費者錯誤購買的可能。最後。消費者在感受到效果後可以在線一鍵購買。
剛剛說的這些人工智能、虛擬試妝鏡、3D列印、大數據等等技術，不是明天的技術，在今天已經存在了。通過這些技術，我們對於未來世界、未來生活、未來之美能夠有更多的創想。
中國在數字化領域非常領先，中國也是全球美的大都會，正在引領美的趨勢。這種領先在數字化領域非常明顯，包括電商、新零售、智能技術等等。我們正穩步朝著這些趨勢前行，到了一定程度後會出現飛躍式的、跨越式的突破，真正領先美妝行業。
記者：剛才說到消費者現在面對這麽多品牌和產品，我們的新技術將如何幫助消費者更精準地找到適合自己的產品？
斯鉑涵：在護膚領域已經有很多這樣的一些智能化高科技去幫助我們的消費者對自己的皮膚狀態進行精準的診斷。在這樣的基礎上告訴你，你的皮膚狀態適合什麽樣的護膚品。
吳翰文：對，大家想必都知道理膚泉品牌的UV Patch，貼在手上可以測試你的皮膚對於紫外線攝入量達到什麽程度，你需要在多少時間內防曬，否則皮膚會受到傷害。現在它的更新版就是UV Sense，貼在指甲上就可以很靈敏地進行測試了。我們理膚泉品牌在這方面有很多智能化的工具可以幫助消費者知道皮膚的特殊狀況，有什麽特殊問題需要解決，之後會很有針對性地給你提出你對於護膚產品的建議，幫助消費者更精確地選擇產品。
記者：我想知道薇姿有嗎？
吳翰文：也有。
記者：我想知道未來的皮膚診斷需要在櫃台進行，還是更多通過線上方式進行？
斯鉑涵：既可以在櫃台做，又可以通過線上的一些智能工具測試。這種線上和線下的融合不是說從線上走到線下，或者從線下走到線上，而是線上+線下的組合、互通以及和諧，今天我們在說的新零售也是這樣的，是完全要把線上和線下一起結合起來。因為線上和線下不是相互競爭，不是完全不同，而是相互聯動和互補的，是一種和諧互動。今天中國在這個領域做的非常領先，我們在美妝領域裡也是非常領先的。
你可以到店裡面去做這樣的測試，同時也可以在我們皮膚科醫生那裡測試。在線上，我們的修麗可品牌可以讓消費者在線和皮膚科醫生進行溝通，完全是真人的溝通，不是機器人。
明天在Viva Tech上，你們可以看到未來的浴室、美發沙龍和零售店是什麽樣的。舉一個例子，我們買口紅，我們以前選顏色是怎麽選？我們就是塗在手腕上試，試完了以後店員看一下這個適合那個適合，事實上還不能真正反映到嘴唇上的效果和整體感覺。明天你們就可以看到了，可以在鏡子上看到3號色、5號色、15號色分別是怎樣的。如果最後選擇還是定不了，你可以拍一張照片發給你的閨蜜，看看5號色還是8號色好，這是實時照出來的照片，同時美容顧問也在旁邊，就會說這個顏色，我覺得還挺適合你的，因為你的氣質是這樣的。所以高科技是需要和人性化的元素進行結合的，因為真實的美容顧問見過成千上萬不同類型的人，他帶著一種更加人性化的角度給你建議。所以線上和線下一定是互動，任何一個都是不可替代的，機器是機器，需要人性化的加助。而技術給消費者帶來的便利也同樣取代不了。
明天的美發沙龍也是這樣，現在的技術能夠給你一些建議，但同時還有髮型師帶來資深的經驗和獨特的眼光，這是最棒的。全球的女性包括男士，成千上萬的人永遠都會去發廊，永遠都會去找髮型師給他建議，但是有了科技的幫助，兩者的結合會讓體驗更加完美，更加精準！
記者：對於產品創新和服務/體驗創新的投入比例，有一個大致計劃嗎？
斯鉑涵：對於產品本身的創造，就是現代的科技對於產品本身開發的影響。明天我們要看到的大數據初創公司“美麗修行”，他們的技術可以更快、更直接地了解到消費者的需求和消費者的反饋，將會對我們產品的研發起到非常大的作用。消費者對於產品研發最看重的是有效性和安全性。所以初創公司用大數據的手段可以讓我們非常精準、及時、快速地了解到消費者對我們產品技術和研發上的反饋，然後倒逼我們在產品研發上做出更多突破，最終為消費者帶來更令他們向往的產品。
在天貓上面，我們也在做這樣的統計，去看消費者的滿意度如何，然後根據數據去探索通過什麽樣的技術手段去提供消費者的滿意度，無論是對於產品，還是對於服務和體驗。
記者：您說過去五年的變化要比過去三十年的變化還要大，未來兩年變化要比過去五年變化還要大。你能不能大膽預測一下未來十年或者二十年行業或者是公司會有什麽樣的變化？
斯鉑涵：中國會扮演非常重要的角色，不僅僅是在重塑美妝市場的過程當中。在顛覆性技術不斷湧現的時代中，我們真的是有很多東西可以做，重新去詮釋美妝行業，去更好地為中國中產階級服務。在整個浪潮當中，歐萊雅在中國和全球都會繼續扮演長官者角色，引領行業的發展。
記者：歐萊雅最近收購的ModiFace，之前也服務於雅詩蘭黛和其他品牌集團。歐萊雅並購之後會對原來合作有衝擊和影響嗎？
斯鉑涵：我的答案和剛才講線上線下的思路是一樣，線上線下不是一個矛盾的關係，而是相輔相成的互補關係。我們在美妝行業的思路要跳出傳統束縛，不要把眼光放在競爭層面上，而要放在消費者的層面上。我們要做的工作就是滿足他們需求。我們要去思考的問題就是如何通過世界領先的技術去滿足消費者瞬息萬變的需求和渴望。
讓我非常激動就是，現在我們做的事情是在創建我們的未來。因為未來的標準和規則都不一樣，都需要我們創造。在過去110多年的歷史中，我們第一次收購了ModiFace這樣的技術公司，是收購而不是參股。我們的目標是創造未來，始終把關注點聚焦在消費者身上。
記者：上午採訪研發總監的時候，他說到對生物科技的研發是為了提高行業壁壘。這和我們提倡的技術共享是不是有矛盾？
斯鉑涵：我認為完全沒有這個矛盾。從我個人角度來講，我不會把注意力放在競爭上，我會更關注我們自己的工作。因為我們擁有最佳的人才，最佳的產品。所以我不會去關心別人怎麽做，我隻關心我們怎麽做，如何更好地了解我們的消費者。如果總是把注意力放在別人身上，最終會變成和他們一樣的企業。在過去110多年的歷史中，我們一直都是業界創新的翹楚，而今天我們也將一如既往地創造未來。我們全部的精力都會用於關注、滿足和引領消費者的需求。
截至發稿，受歐萊雅之邀代表中國區參會的，基於大數據查詢化妝品成分的的APP項目（美麗修行），榮獲了全球最大初創企業孵化園區STATION F評選大獎。
責任編輯：郭明煜
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