客戶26年前存5千外匯兌換券 現今要求兌付難住中行

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　　近日，新浪金融曝光台收到湖北鄭先生對中國銀行湖北漢口支行的投訴。鄭先生投訴他父親在1992年存入中國銀行湖北漢口支行的外匯兌換券，從2015起提出取出，至今仍未取回。

　　26年前存入外匯兌換券 3年前提出取款至今未果

　　鄭先生稱，1988年一位親戚從美國回國探親，贈送給鄭先生的父親總面值近5000元的中國銀行外匯兌換券。據鄭先生父親回憶，這筆兌換券中大多為50和100元面值，且有十幾張是連號，他一直放在箱子中作收藏紀念。

　　1992年12月17日，在家人和同事的勸說下，鄭老先生將這筆外匯兌換券存入中國銀行湖北漢口支行，辦理了兩年期自動轉存定單。之後每隔兩年，鄭老先生就持單按約去該支行辦理續存業務。直到1998年，中行工作人員告訴鄭老先生，他不需要定期來辦理續存，這筆存單到期後會自動轉存。自此之後，鄭老先生便再也沒有去銀行查詢過這筆存款。

　　十七年後，也就是2015年，鄭老先生想要取出當初的外匯兌換券，便委託妻子持存單去中行湖北漢口支行辦理。當時，銀行工作人員稱，因年代久遠需要去總庫查詢底單以確認是否有這筆業務，需等待一個月後才能給出結果。待一個月後鄭先生的母親再次前往該支行時，工作人員勸說其暫時先不要取出這筆存款，等定期存款的合約期滿後，再來取款，可以避免利息上的損失。鄭先生的母親聽從了銀行工作人員的建議，沒有辦理取款手續。

　　2016年6月，鄭先生的母親估算定期存款期滿，第三次前往中行湖北漢口支行辦理外匯兌換券提取業務。這一次，中行工作人員表示，該支行現在庫存沒有外匯兌換券，只能兌付港幣，會將此事向上級進行匯報，需客戶等候電話通知。但鄭先生告訴新浪金融曝光台，此後他們一直沒有接到過來自中行的電話。

　　2017年5月，鄭先生一家又一次著手開始進行外匯兌換券的取款工作。他們先是撥打了中國銀行的客服熱線95566，說明情況後工作人員承諾將會於三個工作日內解決。三天后，鄭先生接到中國銀行湖北漢口支行行長的電話，行長再三說明，該支行沒有外匯兌換券可取，只能通過報告向上級反映情況。

　　第二天，中行一位專門負責處理此事的工作人員余某聯繫到鄭先生。她告訴鄭先生，外匯兌換券在1995年就已經停止發行，目前省行也沒有存幣，只有中國銀行總部留有小部分用於處理歷史遺留問題和收藏。而對於鄭先生的情況，和以往中行工作人員的態度一樣，她表示只能向總部反映，需等待上級通知。

　　這一等，就又是一年。2018年3月11日，鄭先生一行人來到中國銀行湖北漢口支行，對銀行工作人員陳述完業務辦理需求後，工作人員依舊表示會向上級長官匯報，需鄭先生等候通知。

　　來來回回、反反覆複，鄭先生及其家人在三年內無數次向中國銀行湖北漢口支行提出想要取出這筆面值約5000元的外匯兌換券。“中國銀行各級的服務態度確實都很好，但是為什麽合法的取款取了三年就是取不回？”鄭先生表示很鬱悶。

　　外匯兌換券已經停止流通 銀行是否能夠進行兌付？

　　針對鄭先生的投訴，新浪金融曝光台致電中國銀行客服熱線95566，詢問在中行存有外匯兌換券是否可以進行兌付的問題。中行客服人員回答，資料庫中無法查詢到“外匯兌換券”，詳細業務需到當地營業網點進行谘詢。

　　新浪金融曝光台同時也致電中國銀行湖北漢口支行，該支行工作人員解釋說，鄭先生的父親所持有的外匯兌換券早已經客戶同意轉換為港幣，並以港幣的形式進行自動續存。現如今鄭先生一家卻拒不承認，執意要求中行以外匯兌換券的形式完成兌付。“我們所有的工作人員都跟他們一次次解釋過了，怎麽可能再把港幣兌換成外匯兌換券呢？都已經停止流通了，央行現在也沒有了。”中行工作人員同樣表示很無奈。

　　中行湖北漢口支行工作人員告訴新浪金融曝光台，目前正在查找調取出當年客戶同意將外匯兌換券兌換為港幣的憑證，因年代久遠，還需要時間。對於鄭先生的情況，若客戶堅持要取款，則只能提取出港幣。

　　鄭先生對於銀行的解決方案並不認同。他認為，當初親戚送給他父親的外匯兌換券一定是按照美元的匯率兌換的，如今卻只能按照港元的匯率取出，顯然是不合適的。

　　根據鄭先生提供的資料，1996年至1998年的定期存單上已顯示為港幣。對此，鄭先生表示，他父親當初並不懂得外幣兌換的相關事宜，更不知曉外幣兌換成外匯兌換券後如何兌換回外幣或人民幣，因此不會主動授意銀行工作人員將外匯兌換券兌換為港幣後進行業務辦理。

鄭先生提供的一張外幣定期存款存單

鄭先生提供的外幣定期存單背面注釋說明

　　新浪金融曝光台調查發現，1994年11月22日，央行曾發布關於外匯兌換券停止流通和限期兌換的公告。公告中規定，從1995年1月1日起，外匯兌換券停止在市場上流通。境內居民個人持有的外匯兌換券，允許在1995年6月30日之前按照1993年12月31日公布的官方匯率折成美元，並按兌換當日銀行公布的匯率兌換成人民幣。中國銀行外匯兌換券的兌換期截至到1995年6月30日。

　　因為外匯兌換券早已停止流通，所以中行方面兌付外匯兌換券的可能性為零。值得注意的是，儘管已停止流通，外匯兌換券在收藏市場上卻極具價值。鄭先生家人要求銀行方面兌付外匯兌換券，或有這方面的考慮。

50元面值的外匯兌換券市場價

100元面值的外匯兌換券市場價

　　目前鄭先生仍在等候中行相關工作人員的電話通知，告知其事件處理情況。

　　新浪金融曝光台將持續關注此事進展。

責任編輯：張琳珮