現在外賣的確非常方便，如果直接送上樓，能夠給許多在辦公大樓裡的白領節約不少時間。但是有地方外賣不允許進大門，不允許上樓，這就給很多點單的人帶來了不便。
外賣小哥“禁入”辦公大樓這種規定究竟合理嗎？記者進行了調查。
南京：部分辦公大樓禁止外賣員入內
訂餐者不滿
外賣員：3分鐘左右你下來，差不多。
外賣員：喂，您好，拿一下外賣。
外賣員：手機尾號7921有吧？
這是中午12點剛過，記者在南京雨花台區某辦公大樓大門外看到的場景。此時正值用餐高峰，大門外聚集著多位外賣員，他們或拿著餐盒等待，或打電話叫客人下來取外賣。
外賣員：喂，你好，下來沒有啊？那我給你掛這個護欄上面行不行？我手裡外賣訂單超時了。
記者粗略數了一下，短短10分鐘內，就有13位到14位外賣員在這裡等待。有外賣員反映，他們最長要等待10多分鐘，才能等來客人。此時烈日當空，不少外賣員汗流浹背。
由於該辦公大樓禁止外賣員進入，一些在樓內工作的白領認為，下樓取餐給他們增添了很多麻煩。
訂餐者：因為點外賣就是圖個方便，能送到上面肯定是最好了。像在家裡，肯定也是送到家門口最好。
還有訂餐者表示，因為辦公大樓將外賣員“擋”在門外，他們不得不隔著護欄取餐，這種感覺非常奇怪。
訂餐者：像探監，像探監送飯的。
記者：你覺得這樣拿飯，好嗎？
訂餐者：不這樣拿飯，那怎麽拿？
記者：物業不讓進去，對吧？
訂餐者：對啊，不讓進。
不過，也有一些訂餐者對外賣不能送進樓層，表示理解。
訂餐者：送上樓就更慢了，電梯比較忙
大樓物業表示，不讓外賣小哥進入，是出於安全考慮。
江蘇南京市天溯創新中心物業安保人員：有客戶投訴，有些送外賣的，什麽樣的人都有。你不敢保證，哪個是好人，哪個是壞人。所以我們乾脆物業直接不讓進，主要是便於管理。
解決痛點
彈性管理成關鍵
用戶對此反應不一，外賣小哥又是怎麽看呢？記者走訪了一些商務樓、辦公大樓。
下午1點多，記者在南京洪武北路的一座辦公大樓裡看到，不時有外賣小哥步履匆匆地進入辦公大樓內等候電梯，然後將外賣送至訂餐的樓層。而當記者提及現在不少辦公大樓禁止外賣員入內的問題時，很多外賣員表示，他們其實並不介意。
記者：你們想送上來，還是在樓下等啊？
外賣員：我們看客人需要，要不要送上去。
記者：那你覺得是送上去方便，還是在外面等方便？
外賣員：肯定是外面等方便，因為我們還要爬樓，還要等時間。
外賣小哥們說，他們更在乎的是時間，高層辦公大樓,電梯有的時候很慢。尤其是用餐高峰，如果送餐上樓，很容易導致訂單遲到，而被顧客投訴。
外賣員：有的電梯難坐，趕到高峰的情況坐不上電梯，有的時候就要半個小時。那你手裡面有別的單子，就要超時了，然後客戶就是不想吃了，你就要自己買單。
外賣員：遲到了就要扣錢。
記者：遲到的話，一般要扣多少？
外賣員：50%。遲到1秒鐘，就是50%。比如這一單10塊錢，你遲到1秒扣5塊。
不過，物業工作人員說，其他時間可以，但中午的12點至13點之間，還是禁止外賣員上樓。顧客需要到一樓大廳自取餐食。
江蘇南京市斯亞置地廣場物業工作人員：就那1個小時，因為是高峰期，因為業主上下樓梯比較緊張。
大家要求訂餐快捷、方便的需求，在現實中往往與物業管理形成矛盾。物業是否有權一刀切地禁止外賣人員進入辦公大樓呢？對此法務人士指出，這要看業委會和物業管理公司在簽定物業管理合約的時候，是否有過類似的授權。
律師 袁勝寒：物業公司如果根據自己的喜好，來決定是否禁止外賣人員進出，我覺得這個本身是不符合法律規定的，如果能夠取得過半數業主的認可，那可以具體執行。
訂餐者、外賣員、管理者
各方需找到平衡
辦公大樓的出發點是好的，外賣員進入樓裡，可能會存在衛生、安全問題。但一刀切的做法，難免有些不近人情。外賣小哥該不該把外賣送到消費者手中？這個話題由來已久。
其實商場辦公大樓可以考慮設定指定區域送餐和取餐，對於辦公大樓管理方、外賣員、用餐者都是有利的。解決問題就是要找到各方最有利的平衡點，多一些理解，多一些包容，才能更好地解決問題。
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