運營，遍布機場、車站、銀行、券商、旅遊、酒店等等服務性行業，存在於企業運轉的各個環節，包括人們常見的櫃面接待、售後維保人員，還有保安、保潔、綠化等外圍服務人員，也貫穿於製造型企業產品設計、生產等前端環節。
其實我還想說，《論運營不作為對企業發展的巨大影響》、《如果只有銷售銷售銷售，會怎樣》......
寫這種嚴肅題目，有違「青鳥」探索大千世界、好玩兒、不考據的慣例，事出異常必有緣由：
誰負責開電閘
去年夏天，穿過40度的陽光，上午10點我到達健身房，盤算著：兩個小時的鍛煉結束後洗個澡，正好來得及去接補課的女兒。
一身汗地在前台刷好卡，聽得見風聲但毫無涼爽感，好吧，客服部員工也剛上班，冷氣機還沒來得及把溫度降下來，理解。
和教練碰頭後進入運動區打算熱身，發現體側儀和跑步機都沒電，旁邊的橢圓機、登山機螢幕也是黑的，What？還好，教練知其然知其所以然，原因是總電閘沒開，找前台，找鑰匙，開電錶箱推上電閘，問誰負責開關電源？答曰客服部值班人員。
15分鐘過去了，我還沒有開始熱身，但已經汗透運動衣。
一邊上課，一邊跟教練發牢騷：這也太熱了，就不能把冷氣機溫度開低一些麽？「我們去說沒用，他們不聽，會員去說才有用」。
教練部、銷售部、客服部三個部門居然沒法橫向協調？！
一個小時的課程結束，溫度還是沒下來多少，熱！
跑去一樓前台，「太熱了，能不能把溫度調低」，「我們規定是26度，現在冷氣機開的是26度」......NND......「26度是指室內溫度達到26度，不是冷氣機設定溫度吧，今天外面都40度了，冷氣機一開始就開26度，室內溫度要什麼時候才能達標？難道不應該先把冷氣機開到更低溫度、最大風速，讓室內溫度儘快降下來，再調回26度麽」。
其實我還想說：員工應該在開門之前到崗做好班前設備、物料準備，而不是和來鍛煉的會員同時到達吧。在服務行業工作多年，深知事關員工排班，跟門市負責人溝通才可能有用。
奶奶我雖為女流之輩，卻有「立刻辦」的俠肝義膽。然鵝，問過之後才知道，1012家是沒有門市經理只有區域經理的，教練、銷售、運營分條線實行區域化管理的區域化管理的區域化管理！
一個區域經理管幾個門市，不常來，客戶幾乎見不到。那麼，根本聽不到「實際的炮聲」的管理人員又根據什麼來決策呢？怎樣檢驗實施結果？有問題如何修正？誰對經營結果負責？客？服？從何說起起呢......
又是冷氣機
上海的天說熱就熱，今年又已經悶熱潮濕到差不多可以擰出水。
部門下班直奔健身房，在前台刷卡時頓感涼爽宜人，有的接待人員甚至還穿了外套。
穿過玻璃走廊往裡走時，越來越熱，進入裡面的運動區，更熱，簡直讓人懷疑沒開冷氣機，抬頭一看，有開啊，26度。
走近跑步機才發現前面的一大排窗戶全部大開，想起剛才經過的走廊，也有好幾扇窗子是打開的，1012家果然有錢任性哈，開著窗子開冷氣機，壕！
冷氣機開著不降溫，跑步機上汗水四飛的大叔感覺也不美妙吧，於是與旁邊在跑步的會員打招呼，「開冷氣機了，不關窗溫度降不下來，今天外面很悶，開窗子也沒有風的」，關上前面的幾扇，可還有好多窗呢！
「立刻辦」奶奶又跑去一樓前台，要求客服上來關窗。「很多會員不讓關，再說我們關好，他們也會打開的」......TNND，你們情願自己冷到穿外套，也不動動腦筋看怎樣能兩全麽？......「鍛煉的時候很熱，會員肯定是希望風涼，你們解釋下關窗後冷氣機起作用才能涼下來，大家肯定能接受的，剛才我試過了」。「有的會員說鍛煉時不開窗覺得悶，不願意關」，「冷氣機有新風系統，室內外的空氣有交流，又不封閉不會悶，這個你們可以向會員解釋清楚，要麼你們為了節約用電新風的量不夠，那加大新風的量啊」。話說，大開著窗子開冷氣機的壕，需要節約這點兒電麽？
其實我還想說：要是會員多，短時間來不及解釋到每個人，可以做些大尺寸提示牌，放在窗上，派員工在運動區巡迴，適時出面解釋，經常來的會員是比較固定的，過一段時間大家養成習慣，不就徹底解決了麽。
然鵝，可以做決定，並推動實施的區域經理在哪裡呢？
結果在我的堅持下，前台指派清潔工上來關窗，看到老實到有些木訥的阿姨隻關上了部分窗子，說是其他窗子會員不讓關，就下去了，走廊上的窗子全部原樣開著。
再去關窗，沒動力了，我是抽時間爭分奪秒來鍛煉的，不是來關窗的。去教他們怎樣做事，沒這份熱情了，我是付費購買服務的會員，不是誰的什麼老師，不在這裡領工資。
清潔工是乾什麼的
運動完洗澡換好衣服，到前台刷卡轉身剛準備離開，穿著運動鞋的我居然滑倒摔跤！
背包裡的水杯被甩到幾米開外，從地面上爬起來時我才看到，前台白色夾著黑色花紋的大理石地面上有不小的一灘水。
站起來，活動一下，全身沒有什麼地方特別痛，也沒覺得關節有什麼障礙。撿起地上的背包，再向前幾步拿起甩出去的水杯。
旁邊站著的一位年輕女士連聲跟我說「對不起」，她穿T恤熱褲背斜挎包，還一直咬著手裡的飲料管，這小可愛是誰家的......也是會員？這灘水是她灑的，害我跌倒，覺得抱歉，可看錶情，聽她說的話，都不像啊；是健身房的員工？顧客在店裡摔倒，覺得歉意，可她沒穿工服，看到顧客摔倒沒有任何舉動，隻傻傻地站在那裡說對不起......分辨不出，摔了一跤，我腦子瓦特了麽？
看到她叫清潔工阿姨過來擦地上的水，我才確認她是健身房員工，並且還是客服負責人，剛才說會員不讓關窗的人也有她，只是前面她穿的是工服，現在是便裝。
「你是主管吧？我前面讓你們派人上去關窗，結果派清潔工阿姨上去，跟在場的會員沒做溝通，很多窗子根本沒關，運動區裡照樣熱得不行。我想問問，想辦法保持健身房溫度合適，包括向會員做相應解釋，是清潔工的職責麽？如果清潔工負責做這個，那麼及時擦乾地面上的水、更衣室凳子上的水，清潔運動器械上的汗漬，又是誰負責？」
「客服應該持續提供服務，不光是這裡地上的水，更衣室凳子的水漬、運動器械上的汗漬有沒有及時清潔？運動器械故障有沒有及時修復？健身房的溫度有沒有保持在合適的溫度？你們客服部是負責乾什麼的？」
原來關在肚子裡的話，這一摔，全部衝出關口，都摔出來了。
客服主管眼睛巴登巴登地看著我，嘴裡繼續咬著飲料管，看起來非常詫異，好像......我是外星生物。
好吧，後面的......不說了。
出了大門，走在回家的路上，才感覺到兩膝都有些擰住不適，想是剛才摔倒的時候，膝蓋別到了。
運營有多重要
在已有些涼意的夜色中，我邊走邊想：還好今晚手機是放在雙肩包裡面的拉鏈袋，要是像前幾次那樣抓在手上......還好奶奶我經常運動，筋骨肌肉情況還不錯，要是骨質疏鬆、要是恰好摔在股骨、尾骨部位或手腕撐地......，骨折？綁石膏？賠人、賠手機？......細思極恐。
據說，在健身房裡是有鄙視鏈的，大約=銷售部>教練部>客服部，應該是依據直接創造的利潤和這個崗位的收入水準吧。
銷售部的任務是辦健身卡和到期會員續卡，主責是銷售。教練部是負責銷售私教課和指導會員健身，一半銷售一半運營。客服部的職責是保障健身房運轉，主責是運營。前兩類銷售，想的是怎樣賣出去，怎樣能賣得更好，後兩類運營考慮的就應該是賣出去的怎樣運轉，出現問題怎樣解決，一句話「維持良好運轉」咯。
銷售是想盡辦法把用戶引進來， 運營是想盡辦法把用戶留下來，並維持活躍。只有不斷「領進來」，再「留下來」，循環往複，才能讓涓涓細流逐漸匯成小溪、匯成壯闊的大河、大海。
那麼，如果沒有好的運營，會怎樣？
會像流過沙漠的涓涓細流，消失無蹤；會像在凹凸不平的路上行駛的車隊，輕則龜速、各種磨損，重則人仰馬翻；會像熊瞎子掰玉米，努力再多,手裡也只有一個......1012，你懂？
現實中，在很多企業，都是銷售>運營，崗位的重要性、崗位收入、人員配置順序、員工自我認知等方面，均如此，不僅1012一家。
我們常看到很多餐廳、賓館在剛投入使用時簇新靚麗，沒過多久就破舊損壞，似乎只能推到重來......很多企業要麼創業不久就夭折，要麼擴展到一定程度轟然倒塌......「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」。
也聽說德國人修建的下水道讓青島百年不淹，也有淄博的醫院在百年之後收到德國修建方的來信和電話提醒當初造的建築已超期需要維修......
禁不禁得起時間的考驗，真的只是工本身的品質問題麽？後來的使用與維護呢？德國建造這種堅固耐用標籤的背後，又是產品設計、品質監控、檔案管理、售後服務多麼長久有效的堅守？運營和銷售孰重孰輕？
縱然今天已是酒香也怕巷子深的時代了，但如果沒有好酒，吆喝得再起勁最終也是徒勞吧。移動互聯的發展讓人們迅速地從多個管道獲知真像，想通過說得「天花亂墜「留住消費者變得更加困難了吧。
有了好產品，銷售出去+維持良好運轉，兩者均不可偏廢，發展到一定規模，用運營的力量服務好體量巨大的存量客戶則更為重要。
近幾年，人們對運動及健康的關注持續趨熱，各類大中型健身房和小型健身工作室蓬勃興起，阿里集團日前宣布與一兆韋德開展戰略合作，嗅覺靈敏的資本已用行動表態。
在體育健身這類高頻消費特徵明顯的行業，活躍客戶每周數次來到健身方房，每次逗留時間都在一小時以上，客戶的消費體驗可謂直接、深刻、全面，人們想獲得健康的身體，也希望擁有美麗的心情，這一過程如果屢次三番出現不愉快，那麼用腳投票就是大概率事件了。
租套大房子，擺上許多先進的進口設備並不難，有錢的主兒都可以這麼乾。
但讓設備始終保持良好運轉，讓大房子裡溫濕度適宜、空氣新鮮、光照度恰當、布局美觀、器材整潔，工作人員能給到客戶恰當的服務，客戶有異議時能得到及時解釋和妥善解決......能日復一日地保持良好運營方才是體現管理水準的試金石。
不光是健身房，其他服務性行業，乃至其他不打算做」一鎚子買賣「，有志於長久發展的企業，莫不如此吧，得運營者最終得天下，說」運營猛於虎「也不為過。
運營狠狠狠重要......此處略去很多個字。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室