高暴利的美容院正遭受前所未有的衝擊

一度被視為高暴利的美容院產業，正在遭受前所未有的衝擊。不僅三成美容機構因倒閉而黯然出局，就連雄心勃勃圖謀上市的大型連鎖機構，也深深困擾於顧客到店率不高、美容師大量流失、醫美吞噬市場等問題。

兩個月間，連店長也離職了

近日，市民王女士走進了此前一直光顧的一家美容院，卻發現接待的兩位美容師均是新面孔，以至於猶豫了一會兒，「我是不是走錯了門？」直至看到了一位相熟的美容師，才確定沒有跑錯店。而這位店員小何看見了她，也是無限感慨，「你沒來的這段時間，店裡發生了翻天覆地的變化……」

小何對《金證券》記者說，這家美容院是某全國連鎖美容院的直營分店，就在兩個月前，店裡一共有6人，包括店長、前台、4位美容師。9月份，在店裡待了8年之久的店長突然提出辭職，跳槽到一家養生公司。僅僅相隔兩個星期，前台和一位美容師也相繼離職，理由是「錢不多心還累」。最近一個多星期，另一位美容師也申請調離到其他分店。就這樣，店裡的原班人馬僅剩小何和另一位小姐妹。「那段時間我們兩人身兼三職：美容師、前台、店長，直到最近幾天，公司才新調了兩個美容師過來。搞笑的是，我們的店長現在還沒有著落。」

之所以人員發生如此劇烈的變動，小何坦言，「美容院生意不好做了。」她回憶，10多年前公司發展的巔峰期，60平方米的店面配置了12位店員，其中店長有兩位。門市主要做瘦身養身、美容護體，當時店員雖然多，但每個人都忙到飛起，門市9點開門晚上7點關門，往往早上8點左右就有顧客敲門，晚上8點還有服務沒有結束。

情況發生變化，就在這三四年間，進店的顧客越來越少。小何透露，相比高峰期，現在門市的顧客至少流失了五成多，很多都是存量客戶，之前充值了不少項目，但上門的頻率很低。

價格飛漲，逼退老客戶

小何對《金證券》記者說，顧客大量流失的主要原因是價格上漲過快。據了解，此前公司都是手工美容，主要依靠美容師的手法。後來，公司推動科技革命，逐漸上了一些高科技美容儀器，號稱可以達到皮膚緊緻、去掉暗沉、美白護膚的效果，且效果遠甚於手工美容。

第一年，公司為了招攬生意、吸引人流，科技美容的年卡價格為6000元左右； 第二年，年卡價格漲至8000元；到了第三年，這一價格迅速飆升至16000元。公司其他項目也是「漲聲」響起，有時調價過快，她們都記不下價格。

「漲得過快，很多經濟實力有限的老顧客就放棄了續項目，畢竟現在市面上也有各類美容儀，自己買回家，跟在美容院做科技美容的效果差不了多少，價格卻是天上地下。」至於一些經濟實力稍高的顧客，嫌科技美容太慢，乾脆去做超聲刀、熱瑪吉等更高端的美容項目，或者直接做醫美。

「公司前幾年也在南京開了整形美容醫院，許多原本在門市的高端客戶都被輸送了過去，門市裡卻淪落得人丁稀少。」小何說。

「等不到上市，我們就死了」

至於公司幾級跳的漲價，小何透露美容師的手工成本並沒有提高，如今的收入跟六七年前差不多。漲價一部分是為了支撐房租成本，也是因為公司幾年前就想上市，「上市總是要利潤的」。

據介紹，目前店裡有一定歲數的客戶未見流失，她們對網路購物、新興美容不是很懂，也想到美容院聊聊天、打發時間。但小何擔心，一旦這些客戶的服務項目用完，是否續費是個問題。

《金證券》記者注意到，小何所在的這家美容公司對外宣稱，線下直營門市上千家，營收20億，員工近萬人，去年還獲得B輪1億美金融資。公告高管在內部講話中也表示，公司想正規，想上市，正規帶來的是成本激增，各環節的稅收和員工五險一金。如果不能擠壓管理中的水分，應對正規化帶來的成本上升，「等不到上市，我們就死了。」

三成美容機構黯然出局

南京另一家美容院老闆同樣深深地感受到這種衝擊，「因為價格便宜些，來我們店裡的女顧客，大多數是20歲-35歲之間的，今年年初盤了下，有三成人不來了。」這位開店十年的老闆對《金證券》記者直言，對於美容院來說，最重要的是到店率、消耗數，只有這兩個指標好的，才能有現金有業績。就因為到店率下降得厲害，目前店裡只有兩個美容師。「我們也不是什麼大公司，資金實力有限，如果轉型高端整形項目，光添置設備就要好幾百萬，哪有這個錢？」

據了解，由於前幾年美容行業市場利潤大，各路資本蜂擁而至，使得市場快速達到接近飽和的狀態，並且同質化競爭嚴重、運營跟不上店鋪發展、收入模式單一。去年支付寶曾聯合美業邦發布了行業內第一份《中國生活美容行業報告》，這份報告顯示，中國美容行業養生店有300萬家，年創產值過兆，但同時倒閉率高達29.2%，每年有1/3的創業者黯然出局。

對此，圈內人士也表示，未來數年一般類型的個體經營美容院生存太空將逐漸被壓縮，唯有上等次、有特色的連鎖美容院成為發展主流。至於中小型美容機構唯有轉型求生存，或者朝著小而精的方向發展，或者將微整形進一步融入美容院項目，男士美容服務也能成為新突破口。