騰訊科技訊 4月22日消息，據外媒報導，作為零售巨頭，有關亞馬遜的消息幾乎每天都會出現在新聞中。僅在過去兩周，就有關於亞馬遜智能音箱Echo對話被錄音和轉錄、員工抗議亞馬遜在氣候變化問題上的糟糕立場、亞馬遜面部識別技術帶來恐懼以及盈利100億美元卻不納稅等負面新聞。
在產品和服務方面，像亞馬遜這樣的大公司有著廣泛的影響力，成為新聞焦點也不足為怪。然而，對這家科技巨頭來說，這些報導中大多數都描述其缺乏同情心、沒有興趣為世界提供幫助，特別是對待人類同胞過於苛責等。
幾周前，曾有亞馬遜工人沙拉德（Rashad Long）抱怨稱，倉庫的溫度太高。他說：“三樓和四樓太熱了，以至於即使外面冷得要命，我也會汗流浹背。我們要求公司提供空調，但公司回復稱，裡面的機器人不能在寒冷氣象裡工作。”雖然沙拉德和其他人正對公司提起訴訟，並正在采取行動組建工會，但工人們最突出的抱怨似乎集中在一個問題上：亞馬遜將其員工當作機器人對待。
實際上，亞馬遜倉庫似乎奉行“泰勒主義”(Taylorism)。這是在20世紀早期發展起來的一種工程管理理論，至今在工程和管理學科中被廣泛採用。雖然它最初用於管理製造過程，注重組織效率，但隨著時間的推移，泰勒主義逐漸成為工程和管理文化的重要組成部分。隨著定量測量和度量的計算工具不斷出現，以及基於這些度量開發的大數據機器學習技術的發展，包括亞馬遜在內的許多公司開始過渡到所謂的“極端數據分析”時期，即可以對任何事物和人進行測量。
這是個很大的問題。使用來自”極端數據分析“結果的計數、度量來為人類政策提供信息，這對我們的福祉是一種威脅，並導致我們在倉庫以及生活中其他領域所看到的那種後果，即人類常常將他們的代理權交給算法和機器處理。
不幸的是，經過幾十年的構建，像亞馬遜這樣的公司已經把它融入了自己的基礎設施和文化中。在亞馬遜，泰勒主義之所以盛行，很大程度上與該公司的招聘、員工在管理和發展方面做出的決定以及這些決定如何影響那些被要求從事使這些過程變得更高效的人有關。特別關注的是，當組織管理層制定的流程對員工來說不是特別好時，員工會借此機會找出變通辦法，或稱“秘密代理”。
代理權是我們在任何時候都能從我們所擁有的選擇中作出最佳選擇的能力。選擇的範圍會隨著時間的推移而變化，但作為人類，我們總需要作出選擇。在這個過程中涉及到協作的問題，我們會失去部分自由選擇的權利，其他人也是如此，但我們可以實現共同目標為前提達成合作和妥協。
每次我們使用計算機或任何基於計算的設備時，我們都會喪失這種代理權。我們通過坐著或站著使用鍵盤，通過鍵入、單擊、滾動、複選框、下拉菜單和以機器能夠理解的方式填寫數據喪失了代理權。我們正按照機器設計的方式來處理這些事情，並以這樣的方式來收集數據以獲得我們想要的產品、服務或希望得到的答覆。人類會選擇屈服，但機器不會。
當人類代理與難以控制的自動化對抗時，就會出現問題。在極端的情況下，這些問題可能是致命的。在對兩架波音737 Max飛機墜毀的調查中，有人提到了一個問題，這兩架飛機的重點是飛行員與旨在防止飛機失速的自動系統之間的互動。隨著世界繼續實現事物、流程和服務的自動化，我們必須不斷地適應人類所處的位置，因為目前自動化不能也不會與我們合作，這超出了其預編程序的範圍。因此，在許多情況下，我們必須對算法或機器人做出讓步，以達到我們需要的合作結果。
隨著時間的推移，人類已經進化到以合作的方式進行貿易、交換資源以獲得我們生存所需條件的地步。我們通過工作來做到這一點。在今天的市場上，如果我們要找一份新的工作，我們必須用電腦來申請在網站上打廣告的職位。
我們必須放棄我們的代理權來使用計算機，這讓我們進一步屈服於軟體，但這些軟體不一定是為處理我們特定生活經歷的記錄而設計的。一旦我們盡了最大努力填好表格，可以按下按鈕，並希望得到答覆。在後端的算法，由管理層和開發人員通知，然後“排序”，把我們變成數據點，接著進行評分和統計處理。
只有當我們通過過濾器時，自動回復才會向我們發送電子郵件(我們無法回復)來通知結果。如果結果是積極的，最終會有人聯繫我們，要求我們使用自動化的方法來安排通知時間，通知將利用腳本/過程/敘述指南，這再次要求我們放棄自己的代理權。即使在與另一個人對話，即使通常有更大的靈活性，但這樣做依然太累人了。
亞馬遜倉庫的工作人員在通過招聘過程並被錄用後，也被要求在他們的工作中讓出代理權。辦公室工作人員以軟體或業務流程的形式向算法合作夥伴妥協，而倉庫工人通過改變他們的時間表、與機器人夥伴合作而不是以軟體的形式與算法合作的方式，從而放棄了他們的代理權。
與在辦公室工作中不與軟體合作相比，在倉庫中不與機器人合作而獲得代理權的生存風險要高得多。亞馬遜倉庫的工作人員必須向機器人屈服，因為機器人速度快，由金屬製成，可能會傷害甚至殺死他們。這樣，亞馬遜的倉庫工人在工作時對自己身體的影響就比那些在辦公室裡決定倉庫工人工作方式的人要小。
亞馬遜辦公室員工2013年提出的一項解決方案是2016年授予的美國專利9280157B2。這項專利被描述為倉庫的“人員運輸裝置”，由許多人類籠子組成。這個想法是為了保護人類工人不受機器人的傷害。在極端情況下，這是一種擬議的解決方案，它再次為人類屈服於機器人，至少讓倉庫工人最初的抱怨（即機器人在亞馬遜工作場所獲得了優惠待遇）提供了確鑿證據。
泰勒主義的核心不一定是為了提高效率，而是為了節省時間和金錢。在亞馬遜自稱的“領導原則”中，有一條是“節儉”，而正是它似乎超越了亞馬遜的其他理想，因為“少花錢多辦事”似乎是該公司與一切事物互動的首要原則，也是這種互動對亞馬遜全球員工和客戶產生了影響。
如果一家公司在其整個文化中奉行泰勒主義，那麽人類將決定其他人應該如何以符合他們所服務的度量標準與系統進行工作或互動。如果亞馬遜在管理方面提倡節儉，並且正在收集關於如何管理的數據時，那麽管理層將盡其所能最大限度地實現自動化，以便在組織中保持相關性。
這一特殊原則與泰勒主義共同創造了一個完美的環境，使數據挖掘和分析變得瘋狂，並使影響真實人類生活的進程被忽視。辦公室裡的人看不到倉柯瑞的人，也無法意識到他們的客戶服務或供應鏈績效指標實際上承擔著人力和人道主義成本。在這麽多公司所發生的事情的極端版本中，利潤與利益相關者鏈條中的嵌套指標相關聯。亞馬遜的100億美元利潤部分來自數百萬受泰勒主義影響的“節儉”決定，但每個決定都是由人類喪失其(或他人)尊嚴和代理權為代價的。
泰勒主義是在機械製造時代設計和實施的，雖然有些機器可以比人類工作得更快，但影響它們工作的大多數過程都是模擬的，而且與人類的處理速度相同。亞馬遜倉庫工人處於”節儉泰勒主義決策樹“的末尾，他受到了算法進程的評判，這些算法進程控制數據和機器的速度比許多人類處理信息的速度更快，更不用說在物理上對信息采取行動了。
因此，在某種程度上，不斷地屈服於這種極端的數據分析將奴役我們。不是通過限制我們的手臂和腿(儘管亞馬遜的籠子越來越近)，而是通過創建一種被定量測量約束的世界觀，這是它唯一合理的衡量標準。泰勒主義在上個世紀初的製造業中發揮了重要作用，但在將近100年後的今天，它已不再有用或適當，它的持續發酵給我們這個全球社會帶來了真正的問題。
最終，即使有“少花錢多辦事”的願望，也會出現更少盈余的情況，通過擴大我們自己的內部儲備創造“更多”。如果每個過程最終都實現自動化，並限制了人類的行動，當我們同時要求我們的“苦力”發揮作用時，我們將被釘在牆上，沒有任何選擇，也沒有其他應對這種窘境的手段。（騰訊科技審校/金鹿）
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