工信部提示：警惕不法分子借疫情名義實施詐騙或竊取信息

圖為2019-2020年電信服務申訴情況

日前，工信部通報了去年第四季度電信服務質量情況。在這份通報中工信部還提示，針對近期有不法分子借疫情名義實施詐騙、竊取用戶信息的情況，廣大用戶要提高個人信息安全防範意識。

推動115個網站和43個APP完成適老化改造

去年四季度，在推動解決老年人運用智能技術困難問題方面，工信部要求基礎電信企業在老年人生活聚集區保留一定比例的線下營業廳，面向老年人保留傳統的線下“面對面”服務模式，增設方便快捷的“一鍵進入”老年人客服人工專席。組織開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動，推動首批115個公共服務類網站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，擴大適老化智能終端產品供給，切實保障老年人安全使用智能化產品和服務。

與此同時，在推動提升5G服務水準過程中，工信部要求基礎電信企業健全“四個提醒”機制，充分保障用戶知情權，嚴守“四條行銷紅線”，切實維護用戶權益，統一渠道宣傳口徑，及時回應社會關切。各電信企業積極落實相關要求，不斷提升5G服務水準。

受理電信用戶申訴29052件同比下降超4成

從電信服務申訴情況來看，去年四季度，各級電信申訴受理機構受理電信用戶申訴29052件，環比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用戶服務類申訴佔比50.3%，收費爭議類申訴佔比28.2%，網絡質量類申訴佔比21.5%。各級電信申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

同期，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關於騷擾電話的投訴133758件，環比下降16.3%；受理用戶關於垃圾短信的投訴37126件，環比上升3.9%。工信部已督促相關電信企業對上述被投訴號碼進行了核查處置。12321受理中心還接到不良手機應用有效舉報48131件次，環比上升5.6%，同比上升1.1%。目前已對其中存在問題的17款不良手機應用進行下架處理。

與此同時，12321受理中心在去年四季度還接到詐騙電話及短信舉報3.69萬件次，環比上升2.5%。工信部已督促相關電信企業對上述被舉報號碼進行核查處置。

對98款通報後仍拒不整改的APP作下架處理

去年四季度，工信部還縱深推進APP侵害用戶權益專項整治行動。

組織對國內主流手機應用商店的28萬款應用軟體進行技術檢測，發現655款APP存在違規收集使用個人信息及強製、頻繁、過度索權等問題，公開通報254款未在限期內完成整改的APP，下架98款拒不整改的APP。

同時督促基礎電信企業及時解決用戶反映強烈的服務問題，查處違規電信企業710家次。其中，對存在攜號轉網服務問題的企業，下達行政處罰4件次、責令整改通知9件次，通報批評46件次、約談提醒17件次；對存在垃圾信息問題的企業，下達責令整改通知7家次，約談提醒25家次；10家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。

在強化不正當競爭行為監管方面，通報了電信行業惡性競爭問題，部署整改工作任務和具體要求。組織浙江、湖南、四川等7省通信管理局完成38家基礎電信企業不正當競爭行為實地檢查，對問題嚴重的1家企業進行行政處罰。在加強電信網絡詐騙防範治理方面，通報涉及電信網絡詐騙問題突出的36家基礎電信企業和移動通信轉售企業，督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。

警惕不法分子借疫情名義實施詐騙竊取信息

在經營及消費提示中，工信部要求各基礎電信企業在服務密碼重置、解除號碼掛失等涉及用戶身份的敏感環節，要在方便用戶辦理業務的同時強化安全防護，加強客服人員風險防範意識培訓，警惕業務異常辦理行為，切實保障用戶權益。

針對近期有不法分子借疫情名義實施詐騙、竊取用戶信息的情況，如“接種疫苗預約”“領取防疫用品信息登記”等，工信部提醒用戶，提高個人信息安全防範意識，切勿輕信來歷不明的電話、短信、彈窗、鏈接等，及時與社區防疫人員聯繫確認，並通過12321受理中心、電信企業客服等渠道及時舉報，不要輕易洩露個人信息，謹防上當受騙、避免財產損失。

上遊新聞-重慶晨報記者 劉翰書